Такая же ситуация с некоторыми(!) клиентами.

Вынос мозга, консультации, 100500 имейлов с уточнениями, разговоры по телефону, согласование цены, согласование сроков, согласование этапов, согласование сроков этапов, согласование, что ок, всё устраивает, работаем.

Клиенты: "Ща соберём документы, сбросим на почту, сбросим предоплату и начинайте. Нам нужно бы до конца недели/месяца вот это сделать (подать, написать, зарегистрировать, получить и т.д.)."

Ок, жду.

Клиенты пропадают.

Две недели, месяц, полтора. Тишина. Я даже забываю о них, их много, а этих я даже не видел, только пару дней по телефону и переписке общались, названия организации и имен не помню.

Дальше начинается типичное почти для всех таких клиентов поведение.

Одно прекрасное утро, к примеру, пятницы. 8:30, звонок.

Клиенты (К): "Алло, вы видели?"

Я: "Доброе утро. Обозначьтесь, вы кто?"

К: "Ну мы же с вами договаривались, помните? Мы документы на почту вот утром или вечером вам сбросили, готовы подъехать сегодня у нотариуса всё подписать, нужно сегодня/завтра всё подать, потому что результат нам нужен был позавчера, но терпит до завтра".

Ну и дальше начинаются типичные объяснения, что ребята, это так не работает, у меня на сегодня в плане куча таких, как вы, вас я могу поставить минимум на вторник. Кроме того, перед нотариусом документы нужно ещё подготовить и согласовать. Много. Разных. Документов... с кучей данных. И с нотариусом нужно согласовать и тексты и дату и время, потому что у него тоже клиенты. И предоплату бы нужно, а то ща я доки сделаю, а вы опять сольётесь на месяц. Этот вопрос мы тоже согласовывали.

Кроме того, мне нужно восстановить картину, потому что за месяц-два я забыл, кто вы и с каким вопросом обращались и какие нюансы были в вопросе, что вы не смогли его решить сами.

И после подачи доков ждать результата нужно N-рабочих дней, а не сразу, я вас предупреждал, мы и это согласовали.

Хотите прям сегодня\завтра? Ок, я могу задержаться допоздна или забить завтра х*й на семью/свои планы, не поехать, куда хотел и не сделать, что запланировал. Могу найти нотариуса выходного дня и попробовать договориться с ним. Но в таком случае ценник х2 х3 и т.д., в зависимости от сложности задачи и потраченного времени.

И потом в процессе общения оказывается, что ну ок, можно и во вторник и это вроде даже и не очень срочно и т.д.

Иногда клиенты берут минут 10 на "подумать" или "согласовать с руководителем и подписантами" и ОПЯТЬ С*КА ПРОПАДАЮТ НА ДВЕ НЕДЕЛИ и всё по новой.

Короче, только предоплата - наше всё.

И другие коллеги рассказывают то же самое.

Я даже отдельным постом это оформлю, пригорело знатно за все годы и у меня и у коллег.

Тоже раздражает, когда обещают дать обратную связь по кандидату, но не делают этого. Расскажу с позиции нанимателя. Я не HR, но работал с ней в паре при поиске кладовщиков.

Первое, что запомнилось — около 80% кандидатов, с которыми договорились о собеседовании, не приходили и трубки не брали.

Второе, что уже не в пользу HR — девчонка имеет оверхохера открытых вкладок в браузере с резюме. Реально, толщина каждой не более 1см на монике 27”. Это 70+, кажется. Также, она ведет себя не структурированно. И вообще, ей ехало-болело на все, кроме своих личных дел. Тоже бесит.

При этом, я вижу как решить проблему из двух описанных примеров:

1. HR пусть не дает обещаний, а кандидат их не требует. В конце концов — ни один кандидат еще ни разу не давал обратной связи со своей стороны. Могут найти работу и умолчать, или слиться, не пояснив причины;

2. Руководителю такое желательно выявлять и менять эйчара, так как без структурирования и «включенного мозга» в компанию попадёт всякий сброд. А со стороны кандидата — давать таким хаотичным «нанемательницам» обратную связь в виде простой аббревиатуры: «ПНХ».

Ах да, и самое универсальное решение многих проблем — не строить ожиданий в отношении другого человека :)

Был на собеседовании пару лет назад в компанию с офисом а-класса, "богатой историей", известными клиентами.

Поговорил с HR, пригласили на собеседование с будущим начальником. Новое место в их штатном расписании, опыт - 100% совпадение+есть организационные навыки в данной сфере. Обсудили, что требуется для работы, как адекватно вписать единицу в уже работающие процессы. Закончилось все пожиманием рук с руководителем, обменом контактами в месенджерах, созданием учётки в системе предприятия и "завтра в обед созвонимся, а послезавтра - выходите на новое рабочее место". Пришел домой, составил инструкции по новому рабочему месту, запросил у разработчиков  специализированные программы.

А на следующий день - звонка от "начальника" нет. Набираю ему ближе к концу рабочего дня - он хриплым умирающим голосом сообщил, что сейчас не может говорить и перезвонит. 

Не перезвонил. Я уж подумал, что его в багажнике в лес везут и надо полицию вызывать, но ближе к ночи звонит в панике их HR, с фоном из воющей собаки и гремящей посуды, что "вы завтра не выходите, нам ещё надо посмотреть людей". Ну говорю: "Ок, когда ждать от вас звонка?" Сказала, что "давайте на следующей неделе в четверг после обеда". Спросил, рассчитывать на это рабочее место или продолжать поиск? Она промямлила, что ищите, но может и не ищите, а может и хрен знает.

Вы, наверно, догадались, что произошло, а точнее не произошло, в четверг после обеда? - Да, бл, пропала HR. А от "начальника" в месенджерах уже в ЧС. Набрал я пару раз HR - не берёт трубку. И вот, ближе к ночи, в Ватсапп уже приходит от HR, что они нашли себе кандидата мечты.

И, честно говоря, рад, что не устроился - с таким начальником-ебанашкой работать. Т.е. из-за верноятности получить негатив в ответ этот "руководитель" отправил человека в "подвешенное" состояние почти на неделю.

Написал HR - "Спасибо, досвидания" и удалил все контакты этой расчудесной конторы.

Меня, конечно, сейчас люто заминусят, но расскажу историю. Сразу скажу: я не hr, и, кстати, сейчас и сам без работы, тоже в поиске и тоже слышу эти обещания перезвонить. Так вот, когда работал начальником отдела, однажды, когда искал сотрудника и нашел, то специально позвонил hr менеджеру, который проводил первое собеседование, и спросил у него, связались ли с остальными, сообщили ли об отказе. И праведно возмутился, когда hr сказал, что нет, и не будем. "Почему?" - спрашиваю. - "Потому что это создает негатив к компании и тратит много времени" - странный ответ. Я давай спорить: какой негатив, вы что? И что - минуту жалко потратить вам? Отвечает - хочешь - контакты у тебя есть, сам позвони и вежливо сообщи об отказе. Или лучше напиши. Я злой, конечно. Эти суки не хотят работать и сваливают на начальников отделов свои обязанности.

Но мне важно нормальное отношение. Написал в смс всем вежливый отказ, что спасибо, было приятно познакомиться, к сожалению, сейчас не можем предложить вам эту должность, удачи вам в поиске, если будет что подходящее - перешлю ваше резюме. Из восьми человек шесть отреагировали нормально: трое сказали - ок, понятно, спасибо, что сообщили, еще трое поинтересовались причиной отказа и нормально восприняли инфу "нашли кандидата с более релевантным опытом".

А двое отреагироаали странно, неожиданно. Первый сразу же перезвонил (номер у него был, так как созванивались, когда я его встречал у ресепшн). Спрашивает - объясните причину, пожалуйста. Говорю - "нашли человека с более релевантным опытом." Следующий вопрос - "а в чем более релевантеый опыт?" Мягко отвечаю, что в части аналитики, в которой вы не работали, а человек работал уже несколько лет и имеет подтвержденные результаты. Чел начинает срываться, орет, что мы тут ничего не понимаем, что нам опыт в шараге небось какой-то важнее его космического потенциала, что скоро мы загнёмся и требует очной встречи и конкурса с выбранным кандидатом. Я уже более жестко, но все же вежливо говорю, что мы поединков не устраиваем, и в любом случае я точно не готов работать с вами, если вы так конфликтно настроены, всего доброго. Телефон - в чёрный список, но чувак не унимался, звонил с других номеров, долго ебал мозг, написал в приёмную ген.директора жалобу на меня и hr, несколько лживых постов в соцсети, потом мы с кадровиком оправдыввлись перед вице-президентами.

Второй отказник тоже перезвонил, тоже поинтересовался, я ему тоже ответил, что нашли более релевантного (не стал ему говорить, что основная причина - его тирада на первом собеседовании о том, что он считает всех и каждого кавказца, еврея, украинца, азиата недолюдьми и это доказано учеными). На что получил ответ - "Что - хача какого-нибудь взяли или жида? Или татарина?" После чего матерится в голос, орет, обещает подкараулить с цепью и так далее. Да, наверное, такому неадеквату не нужно было писать, но первый-то, кстати, казался вполне нормальным, но времени моего и нервов потратил гораздо больше. После этого я не с радостью, но с пониманием что ли воспринимаю, когда hr мне не перезванивает, т.к. вычислить клинического неадекввта бывает, оказывается, весьма непросто.