Озон не умеет доставлять хрупкий товар,от селлера
Я селлер на МП Озон. Занимаюсь продажи со своего склада, система FBS, с 2021 года. Были разные ситуации,но в большинстве случаев решались в мою пользу. Сейчас уже накипело просто.
Есть в у меня в продаже свадебные бокалы,уже несколько пар(6 пар ,если не ошибаюсь) получала обратно битыми, иногда удавалось добиться компенсации, иногда нет(на 4 пары ). Видео сборки упаковки делаю всегда,любого товара и распаковку возврата тоже.
Так вот,в прошлый раз пришли битые бокалы и снова. А это и деньги за товар и за возврат (около 200 рублей за каждый артикул).
Если раньше было отдельное наименование с компенсацией,то после она переехала во вкладку "полученные возвраты" нужно выбрать нужный возврат и открыть спор. Если на начальном этапе было несколько вариантов выбора (около 5-ти) ,то теперь только 2 .
Раньше было проще с возвратами, то теперь даже имея видео со сборкой и распаковкой и фотками ничего не докажешь.
Каждый селлер прекрасно понимает,что нет смысла отправлять испорченный товар или плохо упакованный и не будет так делать,т.к. покупатель не выкупит,а продавец заплатит дополнительно из своего кармана.
Куда катится озон вообще не понятно,хотя очень даже понятно,что скоро так же будет на фиг всех посылать как и ВБ,т.к. уже набрал достаточное количество продавцов,за счёт которых развозит свой товар.
Ну ладно, вернёмся.
Прикладываю скрины с видео сборки,на которых видно,что товар цел и упакован, причем ,помимо основной коробки для бокалов и пупырчатой плёнки,положила ещё в коробку,в которой упаковывают обувь
Покупатель получает товар на раз и отказывается с пометкой"не доволен качеством товара".
Я тут сразу поняла,что разили бокалы. Но думаю , ладно,у меня все есть(видео,упаковано все правильно, надпись есть,что товар хрупкий и т.д.)
Но не тут-то было
То есть,если в Пвз покупателю привезти битый товар в помятой коробке, естественно покупатель откажется от такого товара,за этот товар компенсацию продавец не получит.
Добавила фото с пвз и с видео скрины
В Пвз.( Отправляю заказы через Пвз и получаю возвраты так же через это Пвз)
Разбита ножка
Короче, уже несколько раз открывала спор ,но в поддержке отказывают в компетенции.
Может есть у кого образец досудебки ?
Конечно может и не стоит бодаться,но уже сколько привезли битых ,сами бокалы денег стоят ,так и возврат оплачивается продавцом,просто неприятно такое отношение... понятно,что всем на всех ....но всё же
Для покупателей, проверяйте хрупкие товары в Пвз, проще будет отказаться,если не в порядке будет товар. А если нет возможности,то дома обязательно снимайте на видео,если что-то вам смущает)