Яндекс Еда отказалась компенсировать холодный заказ на 2700 , хотя я сообщил о проблеме сразу
Хочу поделиться своей ситуацией с Яндекс Едой.
Я сделал заказ на сумму около 2700 ₽. После получения обнаружил, что еда приехала холодной. Я сообщил об этом в поддержку примерно через 30 минут после доставки — то есть проблему зафиксировал сразу.
В поддержке мне ответили, что понимают ситуацию и извинились:
«Простите, что температура доставленного заказа не оправдала ваших ожиданий. Понимаем, насколько важно, чтобы горячие блюда приезжали именно горячими».
Я рассчитывал, что вопрос решится хотя бы частичной компенсацией или промокодом, но получил отказ. Сначала мне сказали, что решение изменить нельзя, а позже сослались на то, что прошло более 2 дней с момента доставки.
Но проблема в том, что о холодном заказе я сообщил сразу после получения. Поэтому мне непонятно, почему применяется ограничение по сроку, если обращение было создано вовремя.
Я не требовал ничего сверхъестественного — даже промокод или бонусы на сумму заказа были бы приемлемым решением. Хотелось бы просто увидеть нормальное отношение к клиенту в ситуации, когда проблема уже была признана самой поддержкой.
Прикладываю скриншоты переписки.
Яндекс Еда, прошу ещё раз обратить внимание на эту ситуацию и пересмотреть решение.
Самое странное — в дальнейшем я несколько раз объяснял ситуацию, но каждый раз получал практически одинаковый ответ: компенсация невозможна, потому что «с момента доставки прошло более 2 дней» Хоть я начал писать спустя 30 минут как получил заказ