Пишу здесь, чтобы до эффективных менеджеров Авито и СДЭК наконец-то дошло что что они делают что-то неправильное.
Для ЛЛ: Заказала фотофон, не получила, так как СДЭК его потерял, Авито отказывается вернуть деньги пока товар не вернётся продавцу. А продавцу он может вернуться и через год, а скорее всего никогда.
11 июня я через Авито доставку заказала фотофон виниловый, срок доставки был обозначен до 19 июня. Я декоратор, фон нужен был для оформления фотозоны в конце июня. Продавец товар быстро отправил и я периодически поглядывала на его движение. Все было хорошо ровно до соседнего города - Перми. Там посылка зависла 15 числа и никакого движения больше не было.
22 июня я начала беспокоиться и написала в СДЭК чтобы узнать что с моей посылкой. Получила потрясающий ответ. Товара нет внутри упаковки🤣 и первое обещание связаться со мной через два дня.
Через некоторое время я сама написала чтобы уточнить статус заказа и обозначила, что я не собираюсь ждать окончания их расследования, потому, что мне нахер не нужен товар без упаковки. Мне предложили признать заказ утерянным, но так как если ты сразу не отвечаешь менеджеру, то диалог закрывается и с ним нельзя больше связаться, я не смогла воспользоваться этой чудесной возможностью.
И началось хождение по кругу.
Я писала в поддержку СДЭК, мне отвечали шаблонными фразами что им очень жаль, расследование ведётся и со мной свяжутся. Никаких сроков никто мне не сообщал сколько будет это длиться: неделю, месяц, год?
А в последнем диалоге менеджер СДЭК второй линии дал ответ суть которого: вы как получатель никто, мы вам ничего не должны, все вопросы к Авито.
С Авито тоже состоялся увлекательный диалог. В их службе поддержки практически невозможно прорваться на живого человека. Ну а когда все же получилось, его ответы не отличались от ответов робота. Авито, зачем вы платите людям если они ничего не могут решить?
По мнению Авито я смогу получить деньги или через три недели или после того как товар вернётся к продавцу и он его проверит. На мои замечания, что товар не вернётся никогда и я к этому отношения не имею, мне снова и снова повторяли одно и тоже, а в конце оператор психанул и закрыл со мной диалог😠
На сегодняшний день 2 июля, прошло три недели с момента заказа. Мероприятие на которое был заказан фон прошло, мне пришлось выкручиваться чтобы выполнить свои обязательства перед заказчиками.
Авито и СДЭК не собираются ничего предпринимать по этому поводу и как-то решать возникшую проблему.
Какие выводы я сделала из этой истории? Авито и СДЭК конторы тридварасов. Безопасная сделка Авито это фикция. Статус профессионального продавца означает, что в случае проблем с доставкой покупатель останется без денег.
Если вы сталкивались с такой ситуацией поделитесь опытом, как все решилось? Как быстро получить от этих Бибы и Бобы свои деньги и неустойку?
