lira.agency

1. Кандидат присылает доступы к реальным рекламным аккаунтам

Работодатели запрашивают у кандидатов примеры работ еще до собеседования — это обычная практика. Не скажу, что часто, но встречаются кандидаты, которые присылают доступы к настоящим рекламным кабинетам с действующими кампаниями.

Хотели бы вы, чтобы к аккаунтам ваших клиентов третьи лица получили полный доступ?

Более мягкий вариант, когда присылают Excel выгрузки аккаунтов. Тревожный звонок — если присылают выгрузки не обезличенные, т.е. со ссылками на сайты.

Возможно, что кандидат мог получить разрешение предоставить эти данные. Об этом обязательно нужно спрашивать на собеседовании, если кандидат до него доходит.

2. Кандидат фрилансит на текущей работе

Снова представьте, что вы его текущий руководитель. 

Вместо того, чтобы думать, как сделать работу по текущим проектам эффективнее, принести больше пользы клиентам компании и компании в целом, развиться как специалист, кандидат постоянно держит в голове другие проекты, беспокоится о поиске клиентов или сдаче проектов и т.д.

Эффективность такого сотрудника будет снижена.

Кандидат может сказать, что фрилансит в свободное от основной работы время. Это тоже нежелательно: мы занимаемся умственным трудом, в свободное время голова должна отдыхать.

Причем тут вопрос даже не в деньгах.

Если кандидат хотел бы больше зарабатывать на текущем месте работы, то он должен был прийти к текущему руководителю и спросить, что ему сделать, чтобы зарабатывать больше.

Если это действительно ценный специалист, то руководитель обязательно пойдет на встречу, потому что очень сложно найти замену проверенному и квалифицированному сотруднику.

Есть и другой рабочий вариант: брать на себя больше ответственности. Т.е. сначала делайте больше, чем должны, предлагайте и (главное) реализовывайте идеи, берите более сложные задачи, самообучайтесь, и вас точно заметят.

На собеседованиях мне встречались кандидаты, которые говорили, что они занимаются фрилансом потому, что в их текущей компании так принято, и более старшие сотрудники тоже фрилансят. 

Но это все отговорки. Никто никого насильно никогда не заставляет «ходить налево», и даже если все вокруг так делают, это не повод повторять. А если не нравится → уходи, снова: квалифицированный сотрудник без работы не останется.

3. «Я пришел просто поучиться»

Любая работа в нашем бюро начинается со стажировки. 

Есть кандидаты, которые хотят немного поработать, обучиться, а потом создать свое агентство или заняться бизнесом.

Тут все просто. Стажировка — это подготовка сотрудника для бюро. В период стажировки вкладывается много сил и времени в «подтягивании» кандидата до уровня инженера. Нам невыгодно тратить время на человека, который изначально не хочет работать с нами в будущем.

4. Кандидат ничего не спрашивает ни о будущей работе, ни о том, как она устроена и что он будет выполнять

Если ему (ей) уже на старте все равно, чем, где, с кем и как заниматься, ваша совместная работа долго не продлится. 

5. Обман

Это относится к этапу стажировки.

Все люди ошибаются, допускают ошибки или чего-то не знают. Но если кандидат (стажер) целенаправленно обманывает, работу надо прекращать сразу, без вторых шансов и извинений.

6. Кандидат отказывается давать контакты своего текущего руководителя, коллег — того, кто может дать о нем обратную связь

Это значит, что не все там хорошо. Даже если на текущем месте сложные отношения с руководством, то всегда можно дать контакты коллег или клиентов. 

7. Кандидат вообще не передает свои текущие проекты

На собеседовании это тоже обязательный вопрос: сколько времени вам необходимо на передачу дел, сдачу проектов, поиск и подбор себе замены.

Если кандидат еще работает на старом месте и готов выйти к вам хоть завтра, это неправильно и ненормально.

В следующий раз на месте того работодателя будете вы.

У нас случались ЧП с сотрудниками, когда они резко прекращали работу, но это было не целенаправленное поведение с их стороны.

Заключение

Все описанные стоп-сигналы во многом отражают наш подход к работе и принципы и не претендуют на абсолютную истину. Но будет здорово, если после прочтения этой статьи вы добавите себе несколько новых обязательных вопросов для собеседования.

Рабочее название поста было другим, но по цензурным соображениям не буду использовать ненормативную лексику, хотя бы в названии.

Дисклеймер: в глубине души я искренне верю, что где-то там на свете, наверное, есть настроящие Риелторы и Hr с большой буквы. К сожалению, пока я с ними не встречался.

В рамках статьи я буду говорить про hr, которые занимаются только подбором команды на аутсорсе, проще — рекрутеры.

Кратко обо мне, чтобы был понятен контекст статьи. Меня зовут Артем Акулов, я основатель и руководитель Лиры, в 2017 году мы вышли из России на глобал и с того времени делаем рекламу в Google Ads для локальных клиентов в США, а также помогаем выйти на международку компаниям с русскоязычными корнями, с весны 2022 я с семьей и командой уехал из России.

Так наложились события в жизни, что мне почти одновременно приходится решать 2 задачи:

1. Переезд в новую квартиру вместе с семьей в незнакомом городе в незнакомой стране.

2. Мы в бюро растем, и нам нужно расширяться, нанимать новых специалистов по контекстной рекламе, инженеров, по-нашему.

Кажется, что между задачами ничего общего. Но это на первый взгляд.

Давайте объясню:

И риелтор, и hr-рекрутер на аутсорсе (человек, компания, не важно) за мои деньги подряжаются самым оптимальным способом для меня решить мой запрос.

В первом случае (риелтор): подобрать квартиру по нужным параметрам, в заданном районе, бюджете, добиться максимально хороших условий для меня перед аредодателем.

Во втором случае (аутсорс hr-рекрутер): решить запрос на рост моей компании через поиск подходяшего сотрудника, который будет обладать необходимыми хард и софт компетенциями, адекватными запросами по деньгам, и не быть мудаком.

Это типа в теории.

А что на практике.

Делюсь своим опытом: за последний месяц я поработал почти с 20 риелторами, и с десятком hr, как фрилансеров, так и компаний, так что выборка релевантная.

Что первый, что второй, на самом деле просто заинтересованы впарить что угодно (во втором случае кого угодно), причем максимально дорого.

Почему? Да все просто — тупо жадность.

Сказки hr про гарантированную замену, если кандидат не подойдет — ничего кроме как «соломку подложить». К моменту, когда потребуется замена кандидата, который не подошел или ушел, hr уже свои деньги за него получили, и ты сам будешь бегать за ними, чтобы они нашли замену.

В идеале для риелторов, чтобы ты захотел через 3-6 месяцев еще и поменять эту квартиру, потому что она тебе на самом деле не подходит, т.е. чтобы ты снова пришел к ним и снова платил коммиссию.

В идеале для hr-рекрутеров, чтобы кандидат оказался «попрыгунчиком» и свалил через 5-6 месяцев, чтобы ты снова пришел к ним за новым подбором в команду. Некоторые Hr компании даже рассказывали мне о своем «премуществе»: «мы не бросаем своих кандидатов, даже когда они вышли на работу и продолжают работать после 3 месяцев». Зачем? Да затем, что они теперь уже из моей компании хантят человека, которого они недавно устроили, чтобы снова получить за него деньги от нового клиента-работодателя.

Одновременно с этим, оба наших героя портят своей работой рынок: недвижимости и кандидатов.

Риелторы — впаривают аредодателям, что рынок нежвижимости постоянно растет, даже если это полная ложь.

Банально, по субъективной моей оценке, уже больше половины россиян, кто приехал в Армению в 2022 году, уехал: кто-то дальше, кто-то вернулся в Россию, т.е. физически спрос, особенно на большие дорогие квартиры, уменьшился. Одновременно тут происходит строительный бум, и за 2023 год введено в строй недвижимости более чем в 2 раза по сравнению с 2022 годом (официальная статистика). Получается, что риелторы сами раздувают рынок, плодят килотонны фейковых объявлений, уверяют, что собственники не торгуются, но все это чушь и ложь. Мое прямое общение с собственниками мимо риелторов — почти все собственники, скрипя зубами (ведь всем все еще хочется получать неадекватные деньги за аренду выше московских), но сами предлагают снизить стоимость квартиры, а потом еще и часто отторговываются.

Hr — льют в уши кандидатам, что рынок зарплат постоянно растет, а компаниям — что людей нет, что людям без опыта и образования, только за факт их существования, нужно платить 200к+, что те несколько человек, кого они «с трудом» нашли, вообще единственные на рынке, и надо быстрее торопиться им делать оффер, а то их быстро заберут.

Что хочется сказать в заключение: в добрый путь, далеко и надолго.

Еще больше полезных статей — в частности про Google Ads и контекстную рекламу — читайте на нашем канале на Яндекс Дзен!

Привет, меня зовут Артем Акулов — основатель бюро Лира. Я расскажу про культурные отличия с США, которые могут быть совсем неочевидны выходцам с этой стороны земного шара (спойлер: во всем виноваты коммунисты).

Owner-operated company (Компания, управляемая собственником)

Недели 2 назад был на звонке с лидом. Обсуждали проект, что и как мы можем сделать для них, где у них болит, что не получается, куда хотят прийти. И в конце разговора я спрашиваю: бай зе вей, а че, собственно, решили обратиться к нам и хотели лично со мной поговорить? (прим. автора, важно для понимания контекста истории — лид в своей заявке на нашем сайте указал, что хочет лично пообщаться с Артемом).

На это я получил следующий ответ: когда искали компанию, к кому они хотят обратиться, кроме гигиенических факторов (они искали только Премьер Партнеров Гугла, собственно, по каталогу агентств-партнеров Гугла), ключевым для них был момент, чтобы компания, с кем они собираются работать, была owner-operated.

✍Owner-operated company — это такая компания, где основатель прямо вовлечен в деятельность созданной им компании, если проще — он еще не успел оторваться от земли и все еще прямо отвечает своим именем за то, что и как делает его компания.

Такие компании более внимательны к клиентам, больше болеют за результат, фактор «нам не все равно» выкручен на максимум, и при этом в такой компании нет 3 слоев прокладок между клиентом и тем, кто непосредственно работает над клиентским проектом.

Часто в больших компаниях с большим раскрученным брендом как раз наоборот — проектами, особенно не очень большими, занимаются стажеры-джуны. Если они похоронят пару тройку клиентских проектов, то для такого агентства это не страшно, зато джуны, если повезет, научатся работать. Но для клиентов это это их бизнес, сотрудники, семьи, им ни разу не все равно на то, получится ли у джуна или нет.

Owner-operated company — это не про то, что компания должна состоять из 1 человека или же что именно сам основатель должен все делать руками. Речь прежде всего о том, что основатель — играющий тренер. Для нашей ментальности, для меня, такой подход отчасти ломает мозг 😵, потому что у нас, по моему опыту, часто owner-operated было минусом, типа вы слишком мелкие, несерьезные и т.д.

Family-owned company (Семейный бизнес)

Я стал раскручивать эту ситуацию и нашел еще 1 новую для себя мысль. Мы много работаем с локал клиентами в США, много сами заливаем трафика по лидгену по хоум сервисам, где по сути клиенты-заказчики — это тоже локальные компании. Поэтому я видел много сайтов таких локал компаний: муверов, пламберов, дантистов, юристов и т.д.

Так вот, там часто на первых экранах, в рекламе, которую они крутят в Гугл Адс, в основных десрипшенах на сайтах сквозит похожий на тему моего поста смысл «family-owned company». И компании это прямо выпячивают, гордятся этим. 🤘

И тут до меня дошло, что для них это реально важно, как для заказчиков. Это показатель того, что эта компания — не однодневка, что тут целая династия мастеров своего дела, которые живут и работают с ними по соседству, отвечают за свою работу и гордятся тем, что делают.

И аналогично со стороны компании-исполнителя, они также заявляют, что мы тут давно, мы тут живем с вами через дорогу, нас все знают, нам можно доверять, потому что наше имя для нас многое значит. Условно: «Еще мой дед твоему деду в доме печь клал и делал это на совесть, поэтому мне стремно 🦸 будет плохо делать свою работу».

Согласитесь, это вообще неочевидно для нашей ментальности.

Возможно потому, что советская власть умудрилась убить за 70 лет целые династии мастеров и семейных компаний, фабрики, заводы и предприятия, которые были в дореволюционной России. Вот назовите мне сейчас компании на постсоветском пространстве, где вы точно знаете, что их создала и продолжает развивать династия, которые своим именем отвечают за свой продукт. Я таких, к сожалению, не назову, если кто-то вспомнит — велком в комменты.

Еще больше полезных статей про Google Ads и контекстную рекламу читайте на нашем канале на Яндекс Дзен!

Реклама в Google изменяется очень быстро. Меняются рекламные форматы, технологии, принципы работы ключевых слов, методы запуска и оптимизации рекламных кампаний.

Привет, меня зовут Артем Акулов — фаундер бюро Лира. Я расскажу об актуальном на конец 2023 года методе запуска рекламных кампаний в Google Ads, который используют специалисты бюро.

Статья ориентирована на тех, кто имеет опыт в интернет-маркетинге и знаком с основными терминами Google Ads.

Основной принцип

Ниже опишу основные идеи, которые лежат в основе запуска первых рекламных кампаний. В статье я исхожу из того, что рекламный кабинет Google Ads новый, нет прошлой истории кампаний и уже накопленных данных.

Упрощение. Текущий сетап (количество, сложность, детализация) рекламных кампаний, который мы используем, гораздо проще, чем был ранее. Мы не используем SKAG (Single Keyword Ad Group) — сбор огромного количества ключевых слов, детальное разбиение кампаний на группы по ключевым словам, запуск сразу большого количества рекламных кампаний.

Мы запускаем меньше рекламных кампаний, которые используют упрощенную структуру.

Первичная задача запуска — накопить данные. Мы больше не используем ручные ставки и стратегии, сами рекламные кампании и их структура проще.

В последнем утверждении важно каждое слово.

«Правильно» — наш опыт показывает, что важны не только количество данных и скорость их накопления, но и:

• распределение данных во времени;

• работа рекламных кампаний в течение недель;

• поведение рекламных кампаний в течение недели (внутринедельная цикличность), внутри дня и месяца.

«Достаточно» — для введения первых целевых значений (кап) target CPA или target ROAS нам нужно накопить минимум 30 конверсий на рекламную кампанию за последние 30 дней после введения капы.

Капа — ограничение, целевое значение, которое мы устанавливаем для рекламных кампаний Google Ads, которые используют автоматические стратегии назначения ставок Max Conversions и Max Conversion Value.

«Корректных» — перед запуском рекламы мы настраиваем аналитику, отслеживание микро- и макроконверсий, но иногда все равно случается так, что после запуска рекламных кампаний появляются какие-то баги и ошибки, чаще всего технические. И тогда часть данных на реальном трафике может отслеживаться некорректно или теряться, или задваиваться и искажаться. Перед масштабированием рекламных кампаний важно отловить все эти «детские болезни», которые вылазят уже на реальном трафике.

«Нужных» — мы пришли к выводу, что в текущих условиях нет смысла запускать никакие рекламные кампании в Google Ads, если реклама не интегрирована с CRM и в рекламные кабинеты не передаются офлайн конверсии о квалификации лидов, выставлении счетов, получении финальных оплат.

❌ Антикейс. Мы запускали рекламные кампании для аутсорсинговой компании с таргет рынком США. Рекламные кампании настроили с оптимизацией на конверсии, но в этом кейсе конверсиями были только первичные заявки, даже без квалификации.

Договорились с заказчиком, что интеграцию с CRM сделают уже после запуска рекламы. Но внедрение интеграции с CRM затянулось, а с другой стороны рекламные кампании стали получать конверсии (просто лиды на сайте, отправки форм) и масштабироваться, пошла позитивная динамика, конверсий становилось все больше.

Но отдел продаж заказчика никак не мог связаться с этими лидами, и приходило много лидов из Индии, а не из США, несмотря на то, что мы выполнили все действия, чтобы исключить любой трафик из Индии и похожих стран.

В итоге рекламные кампании обучились хорошо привлекать такие неквалифицированные лиды, которые никак не двигались по воронке продаж дальше.

В итоге мы решили, что мы больше не запускаем трафик в формате «давайте попробуем и там посмотрим, по дороге доделаем», а делаем это только после настройки всей глубины воронки.

Структура рекламных кампаний

Ниже — почти универсальный список рекламных кампаний, которые нужно запустить любому бизнесу в Google Ads на старте реклам. Также я сразу даю рекомендованные для старта бюджеты, типы стратегий назначения ставок с пояснениями и аргументами, и почему мы пришли к такому сетапу.

Список рекламных кампаний для первичного запуска (этот сетап и ограничения подойдут в том числе для запуска на высококонкурентных рынках — таких как США и Великобритания — и даже для высококонкурентных ниш):

Я подробно разобрал каждый тип рекламных кампаний вместе с рекомендациями по ним в нашем гайде.

Что будет, если сделать так, как написано в этой статье

Ниже пример реализации и работы сетапа рекламных кампаний в Google Ads на новом аккаунте.

В статье я рассказал о первичном запуске и основных принципах рекламы в Google Ads, а также какие рекламные кампании мы сейчас запускаем на старте. Если у вас есть какие-то вопросы по рекламе в Гугл в 2023–2024 годах — закидывайте их в комментарии.

P. S. Всех обнял, с наступающим Новый годом!