Нужен совет юриста
Здравствуйте, уважаемое сообщество! Первый раз пишу пост, не могу понять, права ли я по закону, буду благодарна за разъяснения и советы, что можно сделать. Пост длинный, извините, постаралась указать все, что может быть важно.
В мае прошлого года купила у маленького питерского бренда шерстяное пальто за 35 т рублей. Сумма огромная, но у них сугубо позитивные отзывы и я понадеялась, что это будет вложением на много лет.
Ткань у него с небольшим начесом и я перед покупкой уточнила у продавца в официальной группе ВК, сильно ли она скатывается, на что получила отрицательный ответ.
На авито я смотрела абсолютно такое же пальто, как позже купила (это важно, в разных цветах разный состав ткани).
Погода была уже не та, чтобы носить, так что пальто отложила до осени.
Осенью начала носить пальто и буквально через месяц - полтора оно начало уже выглядеть не очень - оно стало ужасно скатываться, я расчесывала ворс щеткой перед каждым выходом из дома и эти катышки появлялись буквально после часовой прогулки.
вот так в идеале должно выглядеть
29 ноября я обратилась по этому поводу в официальную группу, где мы ранее переписывались, они забрали пальто курьером в Питер на экспертизу и сказали, что оно не должно так скатываться и они все проверят.
18 декабря мне наконец ответили по поводу моей жалобы на скатываемость. По нашей с ними договоренности я один раз поносила пальто, не расчесывая ворс и после этого отправила им. Тон общения резко изменился, меня начали обвинять, что я не ухаживаю за ним правильно и что это все моя вина.
Но оно в такое состояние не за несколько месяцев пришло, а за одну прогулку. Мне кажется, что тут есть какие-то проблемы с качеством, хотя производитель уверяет меня в обратном и говорит, что ни одной больше жалобы подобной они не получали. По их же словам, их пальто (вероятно в других цветах из ткани с другим составом), в такое состояние не приходят за много носок.
Но как я ранее писала, пальто, которое я хотела купить на авито, было ровно с такими же проблемами, так что это точно не единичный случай, просто вероятно, другие покупатели не стали выяснять эту ситуацию.
Не смогла найти сообщения, потому что далее они прислали видео в телеграм, как его расчесывать (ничего необычного, я ровно так и делала) и написали примерно так: в виде исключения мы вам его вычесали, и записали видео как это делать, делайте так дальше и все нормально будет.
Ровно через одну носку после этого все скаталось так же, как на фото в начале поста, так что проблема была явно не в моем уходе за ним.
Я никогда раньше не сталкивалась с таким, и я читала ранее в постах здесь, на пикабу, что на одежду в России гарантийный срок то ли год, то ли два. По крайней мере, до мая есть еще немного времени, если все-таки год.
Для меня это очень значительная сумма, чтобы просто забить на ситуацию и я хотела бы понять, могу ли я что-то сделать. Я готова оплатить независимую экспертизу, чтобы мне разъяснили, права я или нет, но не знаю, куда обращаться, чтобы ее результаты считались доказательством, а не просто бумажкой и как вообще можно действовать в ситуации, где изначально используют некачественные ткани за большие деньги.