Снова OZON и его ПВЗ не знают о законе о защите прав потребителей
В прошлом посте, мы убедились, что покупка шин на OZON была хоть и крайне выгодная, но слабо реализуемая схема покупки.
В общем теперь попробовали купить обувь. Заказали кеды на OZON, довольно неплохого бренда Caprice (не реклама, далее поймете почему). Ранее супруга брала кеды, носит 3-й год, довольна как слон. Решили попробовать мужской вариант. Купили забрали, все было хорошо. Одел кеды наверное 4-й раз (пару недель кедам), и начал наблюдать, как подошва в нескольких местах начала отклеиваться. Это довольно серьезный брак для обуви. В общем решили возвращать.
Так как мы находились в отпуске (г. Калининград), а гарантия на обувь оказалась всего 30 дней, мы решили написать продавцу на OZON, с требованием либо заменить нам обувь, либо можем просто ее вернуть. Продавец естественно проигнорировал.
В общем создали заявку на OZON по возврату некачественного товара. Все хорошо, заявку подтвердили, и несем в один из ПВЗ. Уважаемые жители г. Калининград, не рекомендую посещение ПВЗ по улице Генерала Буткова 20 к1. Ниже опишу почему.
Идем мы собственно с кедами. Кеды без коробки, естественно нет уже товарного вида, т.к. возвращаем именно товар с браком.
05.09 Приходим с заявкой, сотрудник точки ПВЗ говорит, что товар он такой принимать не будет, что его носили и прочее. Попытались объяснить, что товар с браком, что возврат идет не товара, который не подошел по размеру, а товар, который с браком. В общем начали выяснять с владельцем ПВЗ (зовут Дарья), которая сказала - ничего не принимать. На вопрос - с какого хрена, если создана заявка и вы обязаны ее отработать - сказала, что ей плевать, пишите в поддержку.
Маленькое предисловие, в озоне потрясно ведут диалог, они отвечают и чат сразу закрывается. И чтобы снова с ними связаться, надо по новому в чате выбирать причину из предлагаемых, выбрать номер заказа, и только потом вы сможете что-то написать. А так как иногда они вообще отвечают не на тот вопрос, который им сформулировал - прям хочется пожелать владельцам данного сервиса, чтобы при вызове какой-нибудь экстренной службы, они проходили точно такой же порочный круг.
В общем, топаем домой, пишем в поддержку:
Через час после бойни с чатом OZON - выяснили, что пиздуйте, обратитесь снова в потрясающий пункт выдачи, и у Вас все примут.
Приходим значит 06.09 и как вы думаете, что было дальше? Нас снова послали туда же, куда и 05.09 - мы ничего мы не примем. Такие правила у OZON. Разбирайтесь в поддержке.
Мы говорим хорошо, дайте нам пожалуйста письменный отказ от товара. Как вы поняли, с этой же формулировкой нас послали туда же.
Пишем снова в поддержку OZON, проходим повторный круг ада. Тут еще OZON решил нас потроллить и спросил: «Сколько раз Вас отправил ПВЗ в пешее эротическое?»
Мы гордо ответили: «Два!»
Ну в общем сказали тупо ждать, а то что сегодня заканчивается последний день гарантии - OZONу плевать.
Поэтому граждане пикабушники, берите на OZON только тот товар, который скорее дешевле купить новый, чем что-то вы будете пытаться вернуть по гарантии.
P.S. Прекрасно понимаю, что таких постов миллион, но думаю чем больше их будет - тем больше кто-то из людей задумается о покупке того или иного типа товара.
P.P.S. @Ozon, вы очень нехорошие, как и некоторые ваши ПВЗ и продавцы, которые игнорируют в чате покупателей.
Ну и пару дефектов же прислать, чуть не забыл по обуви, остальные есть в заявке OZON.
