VictorMan

Работаю уже 2 десяток лет в провинциальном авторизованном сервисном центре, ремонтируем всякую всячину оптом, в т.ч. в рамках Страны. На дворе 2024, время не простое, но из каждого унитаза инфа про успешный успех, тайм менеджмент, личный бренд, голые вечеринки, дохлых котов и т.д. В репутацию вкладываются гигантские средства. И особенно в глобальных офисах. Офисы "успешного успеха" регулярно присылают дорожные карты как ниже нагнуться, шире раздвинуть и улыбаться, при этом радуясь "соточкам рублей", когда тебя сношает очередной "гарантийный потребитель" за то, что на горячей линии очередной юнец что-то наобещал потребителю/покупателю. Или кто-то продал откровенные фекалии, с красивым названием, а к вам отправили расстроенного (что понятно) человека решать проблемы. При этом клиент (Ты, читатель) должны быть максимально удовлетворены (жуткое слово) сервисом, пройти опросы и прочее, хотя кто мешает сделать сразу хорошо, х.з. С годами глядя на то как меняются менеджеры в московских офисах успешных успехов (далее по тексту "УУ") становишься безразличным, и что самое грустное к клиенту тоже, т.к. поток клиентов не иссякает, манеры общества каждый год хуже, а качество техники полный пи (за редким исключением). Становится очевидно, что им (продавцам) на самом деле фиолетовы ваши (клиентов) проблемы, наши проблемы (региональных СЦ), а во главе угла стоят годовые бюджеты и личные/корпорные/и прочие KPI-и (формализм, а не ваше счастье). Так вот:

Сломался у близких подаренный им ТВ Самсунг модели UE49NU7100 купленный в 2019 году. ТВ произведен в РФ на заводе самсунга в Калуге. Называется завод ООО "САМСУНГ ЭЛЕКТРОНИКС РУС КАЛУГА". Срок службы завод обозначил в 5 лет (~ 43000 часов), что не много в целом, но по отрасли обычно. Выглядит дефект так:

Были времена, когда корейские боссы Самсунга сами ездили по РФ открывая сеть сервисов, здоровались пожимая руки и кланялись, но эти времена конечно в прошлом. Что касается меня, пользуюсь телефонами самсунг серии galaxy S, начиная с S1 и к самсунг в целом нейтрален. У ТВ качество матриц стало хуже (субьективно), но в целом самсунг хороший бренд и делает хорошие вещи, но не все ест-но, т.к. покупатели есть с низкой ЗП, пример Индия.

К теме: дефект для теликов самсунг тех лет регулярный, по сути созданный на заводе и всплывающий, в зависимости от климатической зоны на 2-3 год службы, т.е. за рамками гарантии, но в рамках срока службы. Большинство людей чинят платно такие ТВ, не зная что есть такое понятие как срок службы. Да, это выгодно сервису и спасибо что техника ломается, скажете вы, но не все думают кошельком. Был у нас клиент, который выдал, вы хороший СЦ, но богатыми вы не станете... это так.

Для товаров, где от пользователя не требуется тех. обслуживание (например у автомобиля требуется смена масла и фильтров) срок службы это время, в течение которого товар должен работать без сбоев и поломок, т.е. время на которое рассчитана работа всех узлов товара + в течение этого периода должны быть доступны детали для ремонта. Забегая вперед, если покупаете новый товар, срок службы это критерий выбора №1, помимо нужных вам функций. Сейчас возникают часто всякие софтовые приколы, причин всяких много, например запреты сервисов, снижение скоростей маршрутов, "товарищ майор", старая версия Android, кривые ручки РУ программеров (СБД и Я привет) и пр.

Я далеко не писатель, считай это мой первый публичный пост, так что пишу как пишу, надеюсь что-то полезное (как обычно крупицы) зацепите.

В общем на фото выше брак. Брак этот встречается часто, чаще обычного, в узких кругах его называют "типовой", а в юридическом смысле это заводской брак, а если встречается часто, то массовый. Зная об этом, обратился в самсунг, мол есть типовая проблема, есть срок службы тыры-пыры, на что получаю ответ, мол пишите претензию на бумаге, рассмотрим. написал, рассмотрели, отказали. Огорчён.

Кто-то возразит, мол цена вопроса "косарь", и будет не прав. У этих теликов происходит разрушение светорассеивающего слоя в матрице, он плавится и трескается.

В общем придётся принуждать Самсунг через суд, менять ТВ теперь, а не чинить. В сл. посте буду вести хронологию и научпоп, как самостоятельно сделать это вам, если гарантия закончилась и кассового чека нет.

Буду признателен за комментарии из личного опыта сервиса ТВ Самсунг, да и вообще, в т.ч. нужен ли читателю тут опыт со стороны сервисной службы. Сейчас много блогеров и говорящих голов, но эти все элементы блогерства и УУ элементарно осциллографом не умею пользоваться. Много жуликов. А таким как я, банально не хватает времени писать и снимать.