Vecordi

Доброго времени суток. Очень нужен совет от экспертов. Помогите поднять пост в топ. Комментарии для минусов внутри.

В четверг 29.11.2018 произошла пренеприятнейшая история с двумя очень хорошими, но как оказалось очень наивными и доверчивыми людьми- дедушкой и бабушкой моего мужа.

На фото Анна Трофимовна 1933 года рождения и Анатолий Арсеньтевич 1928 года рождения (ветеран войны- тыловик).

Далее пишу со слов бабушки:

Семейная пара возвращалась из магазина, возле подъезда к ним обратились незнакомые мужчины. Они спросили в какой квартире проживают супруги. После полученного ответа мошенники сказали, что из их организации как раз звонили по телефону в эту квартиру, но не могли дозвониться. Якобы газовую плиту нужно СРОЧНО менять, в связи с участившимися случаями протечек газа и взрывов в Москве. Пенсионеры так же пожаловались, что у них имеется очень старый (более 30 лет) телевизор и его хорошо было бы тоже поменять. Мошенники поднялись вместе с пенсионерами в квартиру и заключили договор на замену телевизора и плиты (в договоре покупка).

Предметом заключённого договора является предоставление услуг по подбору бытовой техники из каталога Исполнителя либо по индивидуальному заказу, а также доставка выбранной бытовой техники, именуемой далее – Товар». «Мастер», который выполнял работы по установке газовый плиты предоставил бумажку с написанными от руки номерами протоколов и какими-то печатями, соответственно никаких актов, касающихся подключения газовой плиты, не было предоставлено. Единственный акт, который был предоставлен это «Акт приема-передачи оказанных услуг». Так же стоимость газовой плиты в договоре от ООО «Лига» была завышена более чем в три раза по сравнению с рыночной. Дополнительно, представители ООО «Лига» предложили новый телевизор, якобы по программе утилизации бытовой техники. В договоре на новый телевизор так же присутствует формулировка об «услугах по подбору бытовой техники» и приложен акт приема-передачи оказанных услуг. Так же ООО «Лига» не предоставила никаких чеков, квитанций или накладных на предоставленную ими бытовую технику. Коробки от техники они так же забрали с собой. Через несколько часов приехала доставка и привезла новую газовую плиту и новый телевизор.

Муж уже написал жалобу в роспотребнадзор.

Помогите пожалуйста. Можно ли найти управу на эту контору? Получится ли вернуть деньги?

Пришло на почту:

Здравствуйте, организмы!

15 ноября 2017 года заказала я на сайте IHerb различных товаров. Сумма заказа была более 5000 рублей. Как вариант доставки система мне предложила курьерскую доставку SPSR. Я подумала- замечательно, не нужно никуда идти. Заказ привезут на дом. За пару дней- в субботу мне позвонили из их кал центра (никак иначе- только КАЛ) и просили уточнить адрес доставки. Видимо информации с сайта IHerb этотй замечательной конторе недостаточно. Я назвала адрес- Ореховый ПРОЕЗД дом№ кв.№ мне назначили срок доставки на 27.11.2017 понедельник с 9 до 14. Я спросила, а можно мама получит заказ? На что девушка ответила, что нужны будут сканы паспорта и заявление в произвольной форме о том, чтобы мама получила заказ. Я решила не заморачиваться и дождаться самой.

27 ноября мне в 8 утра приходит СМС, что посылка вручена курьеру и я начинаю ждать. В 12:19 мне звонит курьер и спрашивает- где на Ореховом БУЛЬВАРЕ дом №, на что я отвечаю, что он не туда приехал и нужен ПРОЕЗД. Начинаю ждать ещё. Через 20 минут перезваниваю- спрашиваю, где он. Курьер говорит что возле Ашана Братеево (Ореховый проезд и бульвар пересекаются) и ехать не больше 15 минут. Ещё через 40 минут курьер не приехал. Я перезваниваю опять с вопросом "Где доставка?", на что курьер спрашивает "Какая доставка? Я уже всё вручил". Начинаю выяснять, с его слов- оказалось его возле подъезда поймала какая-то женщина и сказала, что она ждет доставку. Курьер попросил показать её паспорт. Она показала. Фамилия была Савельева. Моя фамилия- Де...ва , а девичья фамилия и вовсе не похожа ни на первую ни на вторую и нигде не фигурировала. Она расписалась и забрала посылку. Со слов курьера- она с мужчиной что то грузили в багажник машины, затем забрав посылку уехали.

Вот наш финальный разговор по мобильному:

Заранее извиняюсь за свои громкие. эмоции. Адреса и пару матюков я из аудио вырезала.

Курьер приехал в итоге обратно к моему дому. Извинялся, оправдывался, говорил что его обманули. Я стала звонить при нем на горячую линию СПСР. Курьер тоже стал куда-то звонить. Из его разговора я услышала, что его зовут Владимир. Курьер постоял со мной минут 15 и уехал довозить остальные заказы.

В СПСР меня несколько раз переводили на разных специалистов. Если кому интересно, могу скинуть и эти разговоры. Через 3 часа удалось добиться внятных инструкций. В итоге я написала жалобу на электронный адрес отдела претензий pretension@spsr.ru и на всякий случай в роспотребнадзор. Теперь жду.