Комплект для военкомата
Оформляю я документы на выплату в питерском военкомате. Прихожу первый раз. Специалист смотрит в мои бумаги и просит копии по списку.
Окей, ищу Копи центр, (20 минут в в обе стороны по жаре), делаю копии, возвращаюсь.
Она смотрит на меня: "А копии не все, вот этих не хватает. Я вам список их не внесла, думала вы знаете".
Чуть закипаю. Снова 20 минут туда-обратно. Делаю копии. Возвращаюсь.
"Ой, а у вас на реквизитах копия печати, а мне надо оригинал".
Сильно закипаю. Сдерживаюсь, потому что, а смысл: все равно идти. Нахожу на карте офис банка, он в том же месте, где я делала копии (кто бы сомневался). Снова 20 минут дороги по жаре, но уже бегом, так как до конца приема 40 минут, а заявление я даже не начинала писать.
И вот я возвращаюсь в третий раз. В руках папка с копиями, внутри котел из злости и раздражения. Она поднимает на меня глаза. И тихо, с такой искренней усталостью, говорит: "Простите меня, пожалуйста. Я сегодня так плохо себя чувствую, голова раскалывается, я устала и сама не понимаю, что говорю. Я вас уже третий раз гоняю. Вы очень терпеливая, спасибо вам".
И я... остыла. Просто остыла. Как будто кто-то выключил во мне ядерный реактор. Потому что она не стала оправдываться, не сказала "это не моя вина", не переложила ответственность. Она просто извинилась.
Искренние извинения — такая редкость, что удивляешься как они ловко работают со всеми негативными эмоциями.
Ну и да: если я когда-нибудь пойду в военкомат, я возьму с собой папку со всеми возможными документами. На всякий случай. С запасом. И с печеньем.