Привет дорогой пикабушник, всем когда-то нужна помощь Лиги Юристов, вот и моя очередь наступила. Суть будет в 3ем обзаце с конца, так что нелюбители длиннопостов, листайте вниз. :)
Пост о Ростелекоме, который легко и непринужденно ставит на счетчик своих абонентов. Почувствуй 90-ые в 2019ом, так сказать.
Предыстория: Живу я в Красноярске, в городе миллионнике без метро, с плохой экологией, зато с одним из самых дешевых интернетов в стране. Конечно никто не напишет у себя на сайте что такие тарифы есть, но уже 5ый год я пользуюсь 100м/битным за 300 рублей. Почти все провайдеры готовы пойти на такие тарифы, и чаще всего без подводных камней, типа через 3 месяца будет 600руб, но узнаешь ты об этом через пол года, когда торчишь нам 100500руб.
Так спрашивается, нахрена я решил сменить провайдера если и так дешево и быстро? Ответ прост: я немножко упоротый :) На текущем месте работы, которое я не планирую менять подключен Ростелеком, а ходить до внутренних ресурсов с пингами меньше 20мс, это очень удобно (RDP, SSH). Отклик на твои действия, как будто ты внутри LAN. Ну и оч хотелось понять, что там за оптика в квартиру?
Итак, диктую я провайдеру условия, говорю что низкие пинги хочу и если не будет уйду от них, они говорят что им все равно, лишь бы подключился.
День Х и мне провели оптику рядом со старенькой витой парой, поставили свою фирменную коробку с wifi, которую я с болью пробросил на свой роутер (но это другая история).
На эйфории я получаю свои пинги, отрубаюсь от старого лампового местного провайдера и кайфую от понимания что циферки до офиса стали меньше :) В реальности интернет везде обычный, т.к. никто тебе до Москвы не даст больше 30мбит, и те без гарантий. Торренты разве что в 100мбит упираются, ими то и можно протестить макс. скорость.
И вот спустя пол года, я переезжаю в другую квартиру с ремонтом, где нет расчета под проводку новых кабелей. Старый провайдер по новому адресу на отрез отказывается снижать цену, и встает вопрос к кому подключиться. Ростелеком предлагает услугу "переезд", типа те же условия на новом месте, но они не могут подключиться старой витой паре новом месте, только протянуть новый опитческий. Естесственно я отказываюсь от их услуг и еду в офис, чтобы сдать оборудование.
А вот тут начинается то, из-за чего появился пост. Дабы избежать ошибок в датах, буду писать месяцы, т.к. это не суть, а примерные сроки для понимания.
Май: Офис Ростелекома, в жаркие и влажные +30 на улице кажется мне спасением. Мощные кондиционеры, мягкие диваны(правдно изрядно потасканые), новый ремонт, запах свежести. Передо мной два клиента, одна женщина средних лет, что то там подключает, скучно. А вот вторая бабушка со скандалом отключается от них, и оператор старается ей объяснить, что система такая, а не он такой. Но важно не то что он говорит, а как он говорит... Ему абсолютно похер на её мнение, на её ситуацию, да и вообще на все :) Верх циничности, это когда она психанув уходит, а он монотонным голосом глядя ей вслед продолжает говорить заученную вразу, без шуток секунд 30 он говорит с пустотой: "...Вы можете обратиться в письменном виде... оствить заявку... спасибо что воспользовались нашими услугами, мы рады были помочь вам, досвиданья." (Недословно, но что-то типа того.)
Доходит очередь до меня, и оказывается, что по факту расторжения договора я должен им 1800руб. :)
И в договоре у меня прописано (очень не явно если не вчитываться): не 300руб за 100мбитный интернет, а 3600руб за подключение квартиры по технологии GPON в рассрочку на 12 месяцев. А ну ещё за 1руб в месяц 100мбитный интернет. Тут вы скажите, вот еблан, ему можно подсунуть любой договор и он его подпишет, а потом будет со слюной у рта доказывать, что он не знал! :) Да, я подписал такой договор, но ни оператор, ни монтажник не обяъснили, что чувак, ты на особых условиях! По факту: "Твой многоквартирный дом, (116кв в подъезде) так сложно подключить, что именно ты заплатишь 3600руб, а не твой сосед (которого подключили бесплатно на условиях 450руб в мес)". Оператор по телефону пояснил, что возможно нужно было докупить оборудование чтобы меня подключить. Ок, какое оборудовани и сколько стоит? Покажите что я там купил себе за 3600? можно мне это забрать? :) Нет, подписал договор, плати молча.
Для меня 300руб в мес, это 300руб в месяц, т.к. уже невпервой подключать подобные тарифы на местных провайдерах у друзей и знакомых.
Июнь: Оставляю заявку, чтобы рассмотрели отмену этой суммы, потому что я не был в курсе что платно подключаюсь. Прислали номер заявки, результата нет..
Июль: Получаю сообщение что на меня подали в суд по факту неуплаты долга по рассрочке. По звонку узнаю, что прошлая заявка была отклонена, оставляю новую заявку.
Август: Узнаю что вторая заявка так же молча была отклонена, регистирую третью и решаюсь писать пост.
Что я хотел сказать этим постом?
Во-первых, хочу сказать на своем опыте, не подключаться к федеральным гигантам, им на вас сильно похер. А если и подключаетесь, читайте договор :)
Они зарабатывают деньги, а не предоставляют услуги.
Во-вторых, хочу совет, что думаете господа? Есть ли у меня шансы оспорить этот договор? Можно ли впривлечь Ростелек к ответу?
Заранее спасибо за ответы, и если не сложно поднимите пост, дабы увидели СММщики Ростелека. Знаю что у них тут есть аккаунт, рекламу мне свою показывают периодически.
