Ответ на пост «Когда Альфа-Банк решил, что моих денег мне не нужно. История банка, которому наплевать на людей»1
Было у меня тоже что-то похожее с Альфой. Ситуация один в один как у автора. Я живу в крупном городе, но тоже попал в информационный вакуум с Альфой. Они мне не звонили, я им не мог дозвониться. Без визита в офис проблему решить не удалось. А деньги я переводил тоже в Альфабанк и вы не поверите кому - ЖЕНЕ! У нас фамилия одинаковая, адрес регистрации одинаковый. Подтверждаю, что у них фильтры безопасности творят дичь и не могут понять, что два их клиента имеют счета в одном банке, живут в одной квартире, и могут (о ужас!) совершать переводы денег друг другу. А жена даже какой-то там VIP-премиум-платинум клиент Альфы со всякими бесплатными поездками на такси, проходами в бизнес-залы, ресторанами и выделенным телефоном персонального менеджера, который по моему ловит оргазм только от одного звонка моей жены... Ладно, вернемся к проблеме. При визите в офис Альфы сотрудники отделения просто так не могут разблокировать счет клиента, перед этим нужно разговаривать с их службой безопасности. Только СБ могут разблокировать вам обратно возможность пользоваться банковскими услугами. Сотрудники отделения со своего служебного телефона звонят в СБ, говорят, что у них клиент с заблокированным ЛК и картами. Потом передают трубку служебного телефона тебе и ты начинаешь общаться по скрипту с сотрудником СБ. Я много раз общался с реальными сотрудниками СБ, которые являются ЛПР (лицо, принимающее решение) и могу сказать, что это умные люди. К ним прислушиваются как рядовые сотрудники в организации, так и руководители отжедов и даже целой компании. Могу сказать, что у сотрудников СБ Альфы совсем нет мозгов, либо я разговаривал не с сотрудником СБ, а просто оператором, который вбивает в программу мои ответы. Вот вот кусок разговора с сотрудником СБ Альфа, восстановленный по памяти:
- ...
- Назовите ФИО человека, кому вы хотели перевести деньги.
- {я называю}
- вы знаете этого человека?
- а вы по фамилии не видите совпадений?
- сотрудник раздражается но ведет себя вежливо, в рамках приличия, и просит четко отвечать на вопрос ДА или НЕТ, иначе я не пройду проверку и разговор будет закончен со стороны банка, а счета не будут разблокированы.
- ДА {но очень хотелось сказать НЕТ и проверить, насколько глубока эта кроличья нора, но не стал}
- ...