Dmitriy.Mir

Заявку на выезд бригады (№ 353116974) удалось создать лишь к концу следующего дня спустя 8 звонков на горячую линию и несколько часов переписки с ТП в чате на официальном сайте.

Приехавшая бригада зафиксировала низкую скорость.

На скриншоте выше - сегодняшний замер. А на момент приезда специалистов показывало 8-11 МБит/с. (замеры проводились с компьютера по кабелю, по wi-fi на телефоне и на устройствах специалистов).
Для сравнения скриншот со старыми замерами:

Они пробовали заменить роутер и кабели в доме, а так же тестировали линию своими устройствами. В итоге сказали, что моё оборудование и линия в полностью исправном состоянии.

На мой вопрос в чём же тогда проблема, они с кем-то созвонились и высказали предположение, что скорость мне искусственно ограничили по причине высокого потребления трафика. После этого бригада уехала закрыв заявку как выполненную.

Это прямо противоречит условиям заявленным в моём тарифе, но на сегодняшний день является единственной имеющейся версией объясняющей снижение скорости.

Затем следовало несколько дней звонков и переписки с ТП, которые не привели ни к какому результату. То есть совсем никакому! После обращения заявку возобновляли и закрывали через 24 часа без проведения каких-либо работ.

В результате был написан мой прошлый пост. 130К+ просмотров и под 800 комментариев. Из них штук 50 были оставлены представителями Ростелекома (или их ботом) с просьбами связаться с ними любым доступным образом для скорейшего решения проблемы.

И что в итоге?

Снова позвонил на горячую линию, написал в ВК и чат ТП на сайте с ссылкой на пост, и вновь описал всю проблему. Мне позвонили и назначили повторный приезд бригады на дом на 09.03.2026, вновь открыв заявку № 353116974.

С утра дважды сделали дозвон (звонок сделан на секунду и сразу сброс). Перезвонить не удалось, так как по номеру отвечает бот, что это номер Ростелеком предназначенный только для исходящих звонков.

На 3-ий звонок я ответил мгновенно. Девушка (судя по голосу сильно недовольная что я успел ответить) спросила:
- актуальна ли проблема - Да
- приезжали ли мастера - Нет
- можно ли использовать этот номер для дальнейшей связи со мной - Да
- Положила трубку.

Спустя 10 минут заявка № 353116974 вновь была закрыта со статусом "Выполнена."

Снова пишу в ТП на сайте и в ВК. Снова возобновляют заявку. Спрашиваю приедут ли специалисты?

Ответ ТП на сайте "Ожидайте мастера":

Ответ поддержки ВК "Визит мастера не назначен":

В итоге никто так и не приехал. Отправляю им скриншоты, СМС от них же, где прямо указано, что был назначен приезд бригады на 9 число с 15:00 до 17:00. Прошу дать объяснение, почему заявки закрываются без проведения каких-либо работ?

Долго давали отписки, что не обладают подробной информацией, но в итоге один из саппортов ВК дал такой ответ "С вами не удалось связаться":

Объясняю, что было два секундных дозвона на которые было невозможно ответить и отправляю скриншот, на котором видно, что на 3-ий звонок был ответ (в ходе которого я подтвердил, что проблема актуальна и я жду мастеров).

Ответ вообще фееричный! Ожидайте официальный ответ в течении месяца на почту, которую я даже нигде не указывал.

Снова попытался позвонить на горячую линию, чтобы получить хоть какой-то ответ (звонок длился 5 минут из которого вырезано 2 минуты молчания, пока Наталья бесконечно "перепроверяла информацию").

В итоге очередной рабочий день закончился, мне никто не позвонил, новый выезд бригады не назначен, завтра будет 7-ой день переписок и звонков.

Отвечу на самые частые вопросы к прошлому посту

1. "Почему просто не сменю провайдера"? В моём городе это монополист. Кроме него и мобильного интернета вариантов нет.
   

2. По поводу моих объёмов трафика. Да, потребляю много. Интернетом пользуется вся семья и выходит ~10 ТБ в месяц. Но повторюсь, в тарифе прямо указано, что нет ограничений на объём потребляемого трафика (скриншот выше в посте). И раньше это не было проблемой.
   

3. "Может проблема в wi-fi, измерь на других сайтах.."
   Скорость измерялась неоднократно, с разных устройств (Не только по wi-fi, но и напрямую по проводу), во всех ситуациях она ограничена 10Мбит/с, специалисты так же это зафиксировали на своём оборудовании.
   

4. "А может неправильно провод обжат, перебита жила, перезагрузи роутер..." Приехавшая после первой заявки бригада всё это проверила и вывод был однозначный - оборудование и линия в полном порядке, со слов специалистов, вероятно, ограничение скорости носит искусственный характер.
   

5. "И зачем ты тут жалуешься, какова цель поста"?
   - Претензии в Роспотребнадзор (№3323805) и Роскомнадзор (№01-25-2172/52) уже были направлены в первые дни.
   - Так же были направлены обращения в пресс-службу, и региональные офисы: директору департамента внешних коммуникаций (Волга) Дмитрию Сырову: pr@volga.rt.ru, и в пресс-службу Корпоративного центра: pr@rt.ru
   Ни один из этих каналов связи не дал никакой обратной связи. Будто бы все жалобы направляются в пустоту.
   - Общение с ТП по любому из доступных способов связи абсолютно бесполезно (заявки открываются и закрываются без проведения работ).
   

   Единственное на что я могу рассчитывать - это общественный резонанс.
   Пожалуйста поднимите рейтинг посту, чтобы он получил хоть какую-то огласку!
   Ну а если даже это не поможет, то возможно уберегу кого-то от заключения договора с этой конторой.