Женщины в салонах красоты⁠⁠

Кончики подравнять нельзя говорить, равняют обычно до корней. Сам видел, как мама привела девочку лет десяти, с русыми волосами до пояса. Кончики секлись, решили подравнять сечёные волосы. Парикмахер начала стричь, маме позвонили, она отвернулась и вышла поговорить. Через пару минут слышу крик, плач, ор. Парикмахер "ну а что, у неё же волосы везде секутся, я убираю". Состригла выше лопаток. Ох там истерика была. Некоторые поддерживали парикмахера, мол, состричь как можно короче, новые отрастут здоровые. Другие поддерживали маму, мол какого хрена такие шикарные волосы укоротили. Третьи просто испуганно наблюдали. Девочку было жалко, она просто ничего не понимала и думала, что её хотят налысо побрить.

мы вам после этого вообще ничего не сделаем, чем вам это поможет? Типа, причёска отвратительная, зато как я шикарно их размазала!?

Да, поможет, особенно угрозы ничего больше не делать и низкопошибный шантаж. особенно зафиксированный что письменно, в что в голосовых.
Хоссподя, вы же сами себя закапывате, ну... "Давайте поищем способ...". Не давайте поищем, сопли поразмазываем, а "вышло не хорошо, вот такие варианты исправления: ..."

При чем тут превентивно? Сами же пишите, что накосячили, извиняетесь. Вот только извинения что администратора, что мастера клиенту как привило даром не нужны, поскольку проблему НЕ РЕШАЮТ.
А крик - вполне себе способ сбросить запредельный в моменте уровень стресса. Была бы у вас в салоне груша или плеть для мастера - можно было бы выпустить пар и уже более конструктивно поговорить.

От полученной травмы тоже смысла рыдать нет. Некоторые вещи делают не для, а от чего -то.

Не надо смешивать разные понятия. Её крик не для решения проблемы, это всего лишь проявление негативной эмоции, в данном случае - гнева за вашу некачественную работу. Тупо промолчав, женщина сделает не только хуже себе, но и своим молчанием поощрит ваши дальнейшие косяки: "Ну ведь все косячат, никто же не кричит, все тупо молчат и молча уходят, а значит можно и дальше косячить - ведь всё хорошо, никто не кричит, все довольны, принимая наши извинения".

Потому что салоны, как и стоматологи, свои косяки признают только если там совсем пиздец.
А если там совсем пиздец, не поправимым вот прям щас или в пределах недели-двух, то на кой хуй мне ваши извинения и СКИДКА(!!!). Вы правда думаете что я еще раз к вам приду и еще хотя бы раз денег дам? о_О Наивно.
А наказание мастера вообще не больше чем слова, если он не кресло арендует. Вот можно было бы его/ее плетью отходить - вот это богоугодная хуйня, и скидок не надо.
Мне не важно ошибается мастер один раз за жизнь или по 10 раз на дню, мне важно, что он ошибся на МНЕ. Фсё :)

А о чем можно договариваться с теми кто вам испортил внешность ?! Человек больше данному салону не доверяет и никогда не обратиться. А вы бы сами пошли второй раз туда где оказывают на столько некачественную услугу, что потом за большие деньги нужно переделывать, а бывает и исправить невозможно?

перед вами извинились, вернули вам деньги, и вы больше в этот салон ни ногой. Всё!

Не всё. Вот суть проблемы, которую вы никак не можете понять: клиент потратил свое время, но не получил услугу надлежащего качества. Более того, он потерял удобную точку, где мог бы закрываться свою потребность, не будь там рукожопых мастеров.
Теперь надо снова трать время, гуглить, ехать переделывать через неделю, а не через 2-3. А это снова потерянное время.
И это всего лишь(!) маникюр.
А если при окраске колорист ошибся и женщина теперь кикимора на неопределенный срок? Сколько времени будет потрачено на смывки? Повторное окрашивание? Восстановление волос? А если работа лицом и выйти к клиенту с зеленой башкой вообще не вариант? Салон оплатит вынужденный отпуск? Не закрытые сделки?
Косяки - они не только и не столько про деньги, которыми вы так торопитесь откупиться, это в первую очередь ВРЕМЯ.

А как салон может решить проблему клиентки, которую он создал для неё? Например, у неё отменяется встреча, поездка, любые планы и т.д.? Как ваша скидка поможет решить её личную проблему?

Задумалась... От того какой косяк очень сильно зависит. Если , например, клиентка лысая осталась, или там татуаж на лице такой, что теперь только ислам принимать и кутаться . То действительно нахрен нужны извинения и естественно больше в такой салон не ногой не с скидкой не с доплатой.

Когда салон искренне старается косяков, как правило, не случается. Если случается и салон без подсказок и конфликтов, не переваривая вину на клиента и его физиологию, признает вину, не требует оплаты, а предлагает за своим счет исправить ситуацию - это норм. В этом случае салон ведет себя достойно. В ситуации, которую описала я, достоинства не было. И я пошла домой с деньгами, не оплатив отвратительно оказанную услугу и настроением, которые было много хуже, если бы я как овца покивала бы головой и приняла все доводы администратора.

Буквально вчера в маникюрном салоне большой сети. Я с трудом выдергиваю два часа времени на маникюр, а маникюрщица начинает делать какую-то дичь. Минут через пять понимаю, что она банально не умеет делать маникюр. Сначала я пыталась объяснять, потом решила, что за мои деньги мне это нахуй не надо. Попросила другого мастера. Она была лучше прежней, но косячила не меньше.

Как итог: потрачено 2,5 часа на маникюр, который придется переделывать через неделю, гель-лак лежит криво, кутикула обработана плохо.

Нет, я не орала. Да, мне сделали скидку аж 15%. Но будь у меня больше свободного времени — я бы ввязалась в скандал и не заплатила бы ничего. Естественно в этот салон я больше не пойду. Мне от этих скидок и извинений ни горячо ни холодно! Я потратила свое время на некачественную услугу.

И вынуждена буду потратить еще время и деньги, чтобы исправить ситуацию.

Вот например, как выглядит гель на большом пальце. Толстый, неровный, растекшийся блин. Куда мне эти извинения засунуть?

Не очень поняла что значит «предлагаем скидку». На что? На то что уже сделали/накосячили? На переделку своего косяка?
Мне один раз запароли окрашивание просто чудовищным образом, пытались убедить меня что дело в моем цикле и в итоге сказали, что я могу не оплачивать работу мастера, но материалы оплатить придется. Штаааа?!!! Вот тогда я орала.