Зарисовки с работы #11
*работаю в крупной сети стройматериалов
- Молодой человек, а сколько стоит вон тот ковер?
- Какой?
- Вон тот, за шесть питсот
- Шесть питсот.
- Спасибо.
1 пост-ответ
Зашёл недавно в крупную сеть стройматериалов.
- Здрасти, а по электрике кто главный?
- Пойдемте. Вот девушка, вот она прям главная по электрике.
- Здрасти тётенька, а дайте диммер, который включается просто в разрыв фазы без всяких прочих проводов.
- Куда включается?
- В разрыв фазы.
- Это я не знаю. Это тут никто не знает.
раскрыть ветку (30)
Вы серьезно думаете, что в обычном строительном гипере, а не спец. магазине, руководитель отдела, должен будет это знать? Я не думаю, что производитель будет такое указывать в спецификации продукции.
раскрыть ветку (26)
В нормальных гиперах есть чуваки которые сами натаскались в своём отделе. Иногда встречаются реально спецы. И покажут и расскажут
раскрыть ветку (23)
Какова оплата - таковы и работники. По крайней мере мне так кажется. Обученый натасканый по всем нюансам (не только по базовой спецификации) спец будет "стоить" куда больше обычного продавца-консультанта, что уже не ложится в "эффективный менеджмент" (тут без стеба).
В общем и целом в гиперах не надеюсь на то, что мне подскажут что именно мне лучше применить, когда задача "с подвыподвертом". Но при этом когда вопрос стоит в "рамках базы" консультанты, зачастую, вполне толково подсказывают и показывают.
В общем и целом в гиперах не надеюсь на то, что мне подскажут что именно мне лучше применить, когда задача "с подвыподвертом". Но при этом когда вопрос стоит в "рамках базы" консультанты, зачастую, вполне толково подсказывают и показывают.
раскрыть ветку (18)
Я вообще стараюсь не пользоваться услугами консультантов по любым вопросам. Ладно, это не совсем так, но я всегда общаюсь с ними через призму "они не пытаются мне помочь, они пытаются мне продать".
И я так устал от этого, пиздец)) Как меня реально заебало каждый раз при совершении крупной покупки проходить "интернет-обучение" на разных форумах. Потом приходишь покупать и тебе начинают втирать, как сильно ты неправ, что на самом деле дорогой вариант лучше...
раскрыть ветку (16)
Ну вот опять же. В леройке чуваку вообще похеру что ты купишь. Зубило матрикс за 190 рублей или метабо за 1200
Он прямо тебе скажет. Если тебе сделать 1 ремонт в обычной квартире, то теюе за 190 хватит даже на 2 ремонта
Или например точно укажет на клей пену нормальную.
Парень с того отдела так и спросил. Много пены нужно бахнуть? 5 баллонов и еще парочку? Бери вот этот пистоль за 300, даже если умрёт после ремонта, это 300. А вот этот за 800 проживёт столько же, но чистить проще. И нахой тебе?
И не спиздел. Пистолет еще жив, а там уже штук 10 баллонов. И даже регуль не сломался.
раскрыть ветку (1)
Стоило бы мне оставить небольшую приписку в конце: не всегда и не каждый консультант пытается тебя наебать. Иногда даже искренне пытаются помочь. Проблема в том, что нет надёжного метода, который позволял бы отличать нормальных людей, от пиздаболов) А статистически, пиздаболов больше. Поэтому один хрен придётся потратить время.
P.S.
Покупку за 300 или за 800 рублей сделаю и без каких-то особых исследований. Да я покупку и за 10к сделаю просто методом "ну вроде норм", мне не критично. Речь скорее шла о чём-то более или менее дорогом, хотя бы от 30-50к.
Открою большую тайну - если человеку нужна помощь, и он не стесняется её просить, то никто ничего "продавать" ему не будет, а вникнет в ситуацию и даст дельный совет, в рамках своей компетенции, несмотря на все "обучения" и наставления руководства. Продавцы тоже могут быть людьми, если к ним не относиться как к обслуге.
раскрыть ветку (2)
На моей памяти, такое случалось чуть реже, чем никогда. По крайней мере в магазинах с электроникой. В строительных магазинах обычно ситуация получше. Может у местных просто нет привязки к продажам.
В общем, правила "продать, а не решить проблему", действует почти везде, особенно в сфере услуг. Сантехники не решают мои проблемы. Юристы не решают мои проблемы. Риэлторы не решают мои проблемы, строители не решают мои проблемы. Продавцы в МВидео, DNS и прочих - не решают мои проблемы, продавцы автомобилей - не решают мои проблемы, страховые компании - не пытаются подобрать лучший для меня вариант, да и откровенно не пытаются меня застраховать, чё уж. Даже в больницах. В бесплатных - обычно низкой квалификации. В платных - вечно подвязаны с фармацевтическими компаниями и пытаются впарить лекарства дороже. В сервисных центрах - не пытаются решить мои проблемы.
Что интересно - это следствие того, что живу я в Москве. Когда я жил в маленьких городах в регионах - ситуация была другой. За откровенное наебалово - можно и по головушке получить от местных. В Москве хуй кого найдёшь и хуй чего взыщешь зачастую.
Всегда можно сказать, что вот где-то и когда-то был положительный опыт с теми или иными видами услуг. Более того, я даже уверен, что больше половины людей действительно выполняют свои обязанности "по совести". Просто процент наебалова очень высок. По крайней мере достаточно высок, чтобы я мог просто доверять людям.
раскрыть ветку (1)
В Москве был проездом, про эту страну не скажу, а в, как в Москве говорят, провинциях, люди проще; могут и ебало набить, а могут и помочь как родному.
раскрыть ветку (4)
Зависит от того, что покупаешь. Всё чаще последнее время дорогие товары от именитых брендов оказываются пускай и лучше, но непропорционально цене. Нет смысла покупать девайс за 100000, если он прослужит в два раза дольше, чем девайс за 30000)))
раскрыть ветку (1)
Вообще консультанты в больших магазинах в основном годятся только на 2 вещи, первое - показать в каком углу лежит кучка, в которой может найтись нужное, второе - можно неплохо развлечься, стебая их за некомпетентность.
раскрыть ветку (5)
С первым я даже склонен согласиться, а со вторым пожалуй нет. И вам рекомендую перестать. Утверждаться за счёт того, что ты знаешь что-то специфичное - сомнительная затея. Да что уж - откровенно плохая.
раскрыть ветку (4)
А что еще можно сделать в плане борьбы с ними? Они ведь зп получают за то, что шляются по залу и даже элементарных вещей не знают про товар, который должны продавать, ведь их зп таки включена в наценку на товар, и мы платим дополнительные деньги, а за что? Клиенту надо показать, объяснить и иногда даже научить как извлечь максимальную пользу из приобретения, и тогда он Ваш навеки, и да, продавец должен еще и отличать когда это клиенту надо, а когда он пришел за конкретной покупкой, и если этого в магазине нет, Ваша задача рассказать когда нужное будет или поставить в известность, что не будет, и в идеале подсказать ближайщее место, где это может быть. Я работала так. И клиенты мои, меня помнят до сих пор, и на улице здороваются, и простите, я просто не понимаю, что делают в сфере обслуживания люди, которым просто на всех плевать. А от моего легкого стеба, может быть им станет хоть чуточку неудобно и они либо приложат больше усилий, либо уйдут туда, где им интересней работать, потому как, простите меня еще раз, но я считаю, работу свою надо любить, иначе ты и себе только жизнь портишь, да и всем с кем пересекаешься.
раскрыть ветку (3)
А что еще можно сделать в плане борьбы с ними?
А как унижение поможет?) Мне действительно интересно. Если действительно хочется бороться, а не самоутверждаться - зови менеджера и объясняй ему, что сотрудник не справляется со своей работой. Попроси книгу жалоб и напиши там тексту. Это поможет.
но я считаю, работу свою надо любить
А я считаю, что любовь к работе - это особенный подвид мазохизма. Ибо работа - это необходимость, а не желание. Это вообще не меняет сути дела ни разу. Я свою работу не люблю, но моей деятельностью вполне довольны о чём свидетельствуют как отзывы коллег, так и фидбек от руководителя + регулярные премии. Отсюда я делаю вывод - можно быть профессионалом, не испытывая никаких чувств к работе.
раскрыть ветку (2)
А Вы добрый... правильно зачем человеку намекать своим стебом, что он не очень справляется? Да пусть его лучше оштрафуют или уволят к хуям. И кстати, где Вы в моих словах увидели призыв к оскорблению? Или по-Вашему подшутить над человеком это его оскорбить?
Вот сразу и видно, что Вы себя обездолили своей нелюбимой работой, отсюда и Ваша злобность, прикрытая якобы “заботой” о чувстве достоинства. Клиент это не начальник, и морковок в жопу в виде лишения премии или увольнения, как начальник не насует, к тому же как продавец, могу Вам сказать, на клиентов обижаться нельзя, вообще табу.
Вот сразу и видно, что Вы себя обездолили своей нелюбимой работой, отсюда и Ваша злобность, прикрытая якобы “заботой” о чувстве достоинства. Клиент это не начальник, и морковок в жопу в виде лишения премии или увольнения, как начальник не насует, к тому же как продавец, могу Вам сказать, на клиентов обижаться нельзя, вообще табу.
раскрыть ветку (1)
> Да пусть его лучше оштрафуют или уволят к хуям.
Если человек не справляется, то да - пусть его уволят к хуям. Это очевидное следствие того, что человек некомпетентен.
> Или по-Вашему подшутить над человеком это его оскорбить?
Не надо съезжать с изначального посыла, который был, цитирую: "второе - можно неплохо развлечься, стебая их за некомпетентность". Глумиться над чьим-то незнанием - да, это унижение.
> Вот сразу и видно, что Вы себя обездолили своей нелюбимой работой, отсюда и Ваша злобность
Лол. И снова в бан отправляется очередная машинка по развешиванию ярлычков.
ещё комментарии
Не всегда. Довелось мне работать в региональной сети строительных и бытовых товаров. Продавцом консультантом. Платили прям хорошо, для моего города выше среднего (директор пятёрки +- столько получает). А вот организация у них хромает: приложение только недавно сделали; сайт корявый; рабочая прога в 90х написана и не менялась с тех пор. Один плюс-доплачивали за поездки на обучение. Но, обучали психологии продаж и прочей лабуде. Да лучше бы по ассортименту прогоняли, а ещё лучше давать азы, что для чего в строительстве нужно, при каких условиях лучше использовать те или иные материалы, какие есть у них достоинства и недостатки и тд. А то набирают они всех подряд без аналогично опыта, мол разберётесь в процессе. А ты как дебил в первый рабочий день стоишь и не вдупляешь кто такая лерка и где её искать. Как-то не комильфо выглядит в глазах покупателя.
Но главнее начальству было чтобы все до одного сотрудники от касс до зала улыбались бесконечно и здоровались абсолютно с каждым. Меня как покупателя не прикалывает такое. Может беда в том что главный у них бывший военный и всех директоров магазинов берет только бывших военных. Причём, не знаю как в других магазинах, у нас был прям сапог, дисциплина мля, а в торговлю вообще ни в зуб ногой. Короче дур дом. Зато цены там чуть ниже, поэтому наверное могут позволить себе высокие зп работникам.
Но главнее начальству было чтобы все до одного сотрудники от касс до зала улыбались бесконечно и здоровались абсолютно с каждым. Меня как покупателя не прикалывает такое. Может беда в том что главный у них бывший военный и всех директоров магазинов берет только бывших военных. Причём, не знаю как в других магазинах, у нас был прям сапог, дисциплина мля, а в торговлю вообще ни в зуб ногой. Короче дур дом. Зато цены там чуть ниже, поэтому наверное могут позволить себе высокие зп работникам.
раскрыть ветку (3)
Пытаемся. Но они сопротивляются прям. Им имидж фирмы не важен. Лишь бы не напрягаться только! :(
раскрыть ветку (2)
Не знаю как сейчас, лет 10-12 назад Леруа перед открытием гиперов приглашали представителей поставщиков, стенды монтировать и персоналу азы объяснять.
раскрыть ветку (1)
Сейчас в каждой приличной сети есть обучение персонала. Толку то. Народ прям сопротивляется усвоению материала. :( не все. Но основная часть. Чуть вопрос иначе задал по пройденому материалу - и поплыли! :(
А как же и где это покупать? Если производитель не написал, а продавец не знает? Какая-то странная позиция у производителя
Регулируемый выключатель для лампы, крутишь кружок - лампочка ярче/темнее.
По сути переменный резистор без ничего