Возврат товара в МВидео
Доброго времени суток, уважаемое сообщество!
Возник у меня тут спор с МВидео, суть которого в следующем:
2 августа 2020 г. купил я на сайте телевизор Harper 32R575T, оформил заказ, оплатил его сразу же картой, доставку не оформлял, выбрал самовывоз. Дождался подтверждения заказа и поехал его забирать. Так как в магазине это был последний витринный экземпляр, мне его сняли с витрины, дали осмотреть, завернули в пупырчатую пленку и отдали, выбив чек там же на кассе.
Привез я его домой, включил, посмотрел и понял что не этот телевизор не устраивает меня по субъективным причинам. Будучи уверенным, что могу без проблем вернуть его обратно, на следующий день поехал с ним в магазин, дабы сдать его.
В магазине мне сообщили что так просто отдать его обратно и получить свои деньги я не могу, сначала я должен заполнить заявление на возврат, его рассмотрят в течение 10 дней и после положительного решения только я могу привезти товар.
11 августа 2020 г. мне позвонили из магазина и сообщили что по моему заявлению в возврате отказано. Причину по телефону мне сообщить отказались.
12 августа 2020 г. я приехал в магазин, где получил отказ в возврате, по причине того, что товар входит в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену.
Т.к. товар был приобретен мной дистанционным способом, я руководствуюсь ст. 26.1 п.4 "Закона о защите прав потребителей", согласно которому я могу вернуть любой товар в течение 7 дней после передачи товара, в независимости от его технической сложности.
Мной была составлена претензия в МВидео, в которой я описал ситуацию, и потребовал вернуть мне деньги и принять обратно товар. Отправлена претензия был через ЛК. Спустя две недели пришел ответ, что позиция компании, изложенная в первом письме не изменилась.
Мной была составлена также претензия в РосПотребНадзор, в котором я описал ситуацию и просил повлиять на МВидео. В своем ответе РПН сообщил, что нашел в действиях состав административного правонарушения по ст. 14.15 КоАП РФ "Нарушение правил продажи отдельных видов товаров". Но так же в этом письме было указано, что привлечение компании к административной ответственности не является для продавца безусловным основанием для возврата денежных средств, и если добровольно вернуть не соглашаются - идите в суд.
После получения ответа от РКН я отправил его в Мвидео через ЛК с предложением добровольно вернуть деньги, на что спустя время получил только телефонный звонок, в котором девушка сообщила что компания Вам отказала и повесила трубку.
Следующим этапом я иду в суд, но из-за этого я и пишу здесь. С системой знаком слабо, кто может пояснить мне, куда именно я должен обращаться, можно ли это сделать онлайн, и какие еще дополнительные действия я могу (должен) предпринять.
Ну и несколько фоток, дабы не быть голословным
Лига Юристов
40.2K поста40.1K подписчик
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.
4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.