"Цикличный диалог" с «Магнитом»
День первый. Обнаружение переплаты
После обычного похода в магазин я, как ответственный покупатель, решил сверить чек. Оказалось, что на двух позициях мне насчитали больше, чем должно было быть. Сумма переплаты — около 150 рублей.
Первая реакция: "Ок, напишу в поддержку. Бывает, наверно пришлют баллы, потом потрачу, ничего страшного".
День второй. Первый контакт с поддержкой
Открываю чат на сайте, описываю ситуацию, прикрепляю фото чека. Продукты тоже сфотографировал: по одному была неверная цена, второй взвесили как более дорогой.
День третий. Ответ первый и второй
Магнит: "Ошибка подтверждена. Для возврата средств посетите магазин лично".
Моя мысль: "Странно. Почему я должен тратить время из-за их ошибки? Ну мне не сложно, но... вы меня обманули, я должен идти искать директора, ждать в очереди ради 150 рублей, ну такое себе".
Открываю чат в приложении, пишу: "Я получил ответ на претензии. Я не хочу никуда ходить, вы виноваты — вы и ищите способ решить. Меня нет, я переехал в другой город, больше не вернусь".
Суть ответа поддержки: другого способа нет, все возвраты через кассу, дистанционный возврат не предусмотрен.
На мой вопрос: "Как там, есть же правила, закон и прочее?" — оператор кратко ответил: "Наш разговор носит цикличный характер. Если других вопросов нет, то до свидания" — и прервал диалог.
Я оставил новую претензию через другого оператора. Думаю, наверно это оператор ленится думать, там жалобу рассмотрят и ответят нормально, официально. Жду ответа.
День четвертый. "Официальный ответ"
Магнит: "Здравствуйте! К сожалению, на данный момент мы можем предложить только такое решение ситуации. Компенсация не предусмотрена. Понимаем, что это может быть не совсем то, что вы ожидали, но сейчас других вариантов у нас нет".
Мой ответ в чат: "А можно мне получить сумму, которую вы неверно с меня сняли (так как вы признали 2 факта), для составления претензии? И мне все-таки нужно официальное обоснование на почту отказа, так как вы нарушаете закон".
"Официальный ответ" Магнита на почту: "Сейчас мы можем предоставить решение ситуации только в текущем виде. Благодарим за выбор магазинов семьи «Магнит» и желаем приятных покупок!"
День пятый. Начинается "цикличный диалог"
Пишу снова оператору: "Я не получил ответа по сумме, я не получил ответа со ссылками на закон, вообще не получил ответа с объяснениями".
Ответы оператора тезисно:
"У нас нет информации по сумме"
"В другие отделы мы не пишем"
"Осуществить возврат дистанционно технически невозможно, так как возврат нужно проводить через кассу, потому что это отчетность торговой точки"
"Извините, но наш диалог носит цикличный характер, и я вынужден завершить его. Если у вас появятся дополнительные вопросы — обязательно обращайтесь к нам"
Отказ в регистрации новой претензии, сброс общения.
Далее я зарегистрировал новую претензию на оператора и новую на свой вопрос, указал ссылки на закон:
Ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение)
ЗоЗПП (право на возврат без визита в магазин)
Подумал — это будет последняя попытка, так как все реально циклично, как и говорит оператор.
Последний ответ Магнита: "Здравствуйте! Сейчас мы можем предоставить решение ситуации только в текущем виде".
Текущие итоги первых битв:
Я не получил назад своих денег
Я не получил альтернатив (типа бонусных баллов или чего-то подобного, как обычно можно получить в других сетях, когда из-за неверных сумм в чеке они не хотят тратить время на кассовые дела)
Не получил ни одного обоснованного ответа, ни одного объяснения, почему мне отказывают, на основании какого закона и что они думают о тех законах, которые я им привел
Поэтому я и хотел обсудить — а что дальше делать в этой ситуации? Как сделать так, чтобы дойти до конца, просто ради того, чтобы такого скотского отношения не было.