Случай в "Моих документах"
В Москве есть такая служба "Мои документы".
Помимо прочего есть в некоторых их центрах услуга по оформлению Зеленой карты. За ней я и собрался в один центров, так как обычных страховых компаний поблизости не оказалось.
Пришел к часу дня, сразу получил талончик, первый в очереди - ура! Оказалось - рано радовался.
Сотрудник попросил документы - паспорт, свидельство ТС и водительское. Документы вместо ксерокопирования сотрудник сервиса фотографировал на телефон и куда то отправлял. На мой вопрос - куда это вы мои документы отправляете - ответил, что в центральный офис. Пояснил, что делает это, так как передо мной есть ещё клиент на обслуживании, и чтобы не терять драгоценное время на оформление документов для зеленой карты, пока он будет занят этими людьми. Пообещал, что время ожидания составит 15-20 минут.
В итоге обслуживание клиента передо мной заняло около часа. Наконец вызвав меня, сотрудник также проинформировал меня, что терминал для приема карт у него отсутствует! И наличку они тоже не принимают!!
Для оплаты услуг мне было предложено ввести ВСЕ данные по своей карте в каком-то личном кабинете сервиса. Ну то есть номер карты, владельца карты, CVC код, срок действия!
Время на момент окончательного оформления всех документов составило 14-20.
Честно говоря, я был в шоке от такого обслуживания. И задал по электронной почте в сервис Мои документы такие вопросы.
1) считает ли компания нормальной ситуацию, когда сотрудник фотографирует персональные данные клиента на свой мобильный телефон для отправки по неизвестному клиенту адресу? Что происходит с фотографиями, сохраненными на телефон после отправки - удаляются ли они или нет? Есть ли в компании регламентированное описание процесса работы сотрудников с персональными данными клиента?
2) считает ли компания нормальной ситуацию, когда клиенту приходится вводить финансовые данные по своей именной дебетовой карте вместо оплаты услуг с помощью терминала?
Ровно через месяц на почту пришел ответ, цитирую.
"Уважаемьй NN!Ваше обращение по вопросу приобретения туристской услуги рассмотрено.24 апреля 2019 г. Вы обратились в дополнительный офис продаж ГАУК "МОСГОРТУР", расположенный по адресу: Пресненская наб., д. 2, с цельюприобретения туристской услуги ("зеленой карты"), оформили заявку№ SGO000007/9 и предоставили комплект документов, содержащий Вашиперсональные данные.Обращаем внимание, что при оформлении заявки клиент принимает условиядоговора пyбличной оферты о реализации туристского продукта (далее - договор),которым в том числе регламентирован порядок приема и обработки персональныхданных заявителей.Согласно условиям договора ГАУК "МОСГОРТУР" имеет право обрабатыватьперсональные данные заявителей методом автоматизированной (электронной)обработки, систематизировать, хранить, распространять и передаватьих с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.Ваши персональные данные были обработаны с помощью корпоративногоэлектронного устройства принадлежащего ГАУК "МОСГОРТУР". После исполненияВашей заявки предоставленные Вами персональные данные были удаленыс вышеуказанного электронного устройства.Одновременно сообщаем, что в дополнительном офисе продажГАУК "МОСГОРТУР" по вышеуказанному адресу оплата туристских продуктов(услуг) производится заявителями через "личный кабинет", созданныйна официальном сайте ГАУК "МОСГОРТУР". Работником ГАУК "МОСГОРТУР" Вамбыло оказано содействие в произведении оплаты и по завершению процедурыпредоставлена "зеленая карта".Уважаемый NN, приносим Baм свои извинения, если поведение работников ГАУК "МОСГОРТУР" могло показаться Вам некорректным, и делаем всевозможное для повышения качества предоставления услуг."
Ну что сказать. Мне не показалось, что смартфон сотрудника был корпоративным, т.к. он с него разговаривал по личным вопросам во время оформления. Сотрудник не показал, что удалил фото моих документов. И не было никакого предупреждения о том, что мне придется вводить персональные данные по карте в "личный кабинет" этой конторы.
В общем, я предупредил. Спасибо, что дочитали