Приколы интернет провайдера Смайл⁠⁠

Я использую интернет от провайдера Смайл уже 15 лет. Это провайдер из Подмосковья. Помню времена, когда он был инфолайном и была охрененная локальная сеть у него. И, в принципе, никаких нареканий не было, хотя последние года бывали обрывы связи более частые, чем раньше после покупки, но не критично. И вот я решил подключить его на другой квартире. Там у меня не было роутера, и я решил его заказать у них, вместе с подключением. Стоил он у них 2500. Я думал, что такой крупный и опытный провайдер привезёт нормальное оборудование. Но когда приехал техник, я увидел, что это самый дешманский роутер mercusys за 1000 рублей. Ну да ладно, думаю, может он потянет. Чуда не случилось и его хватило лишь на покрытие одной комнаты. Но это полбеды, для работы интернет мне нужен был именно в комнате, а на кухне я мог бы воспользоваться и мобильным. Но интернет пропал и в комнате, я перезагрузил, но не помогло и я позвонил провайдеру. Там мне сказали, что надо надо выключить и подождать несколько минут, а потом включить. Но если такие проблемы будут, то надо менять роутер. Такое случилось снова и я оставил заявку то, что оборудование плохо работает. Всё это было в течение дней 7-10 после покупки. Потом примерно неделю мне никто не звонил, а я работал и подзабил на это. На выходных вспомнил, что надо решать этот вопрос и сам позвонил провайдеру. Он сказал, что техник будет у меня через два дня и заберёт оборудование. Через два дня пришёл техник, забрал роутер, написал расписку. Я у него спросил про деньги, он сказал, что это надо решать с провайдером и ушёл.
До этого момента всё было понятно и нареканий не вызывало. Всякое бывает. Но когда я позвонил провайдеру и спросил, когда мне вернут деньги, оператор что-то выясняла 15 минут, после чего вернулась и сказала, что я должен быть дома, мне сейчас вернут моё оборудование. На мой вопрос, нахуй он мне нерабочий нужен, девушка ответила, что раз я его у них купил и прошло уже две недели, то их это уже не ебëт и это мои проблемы, их гарантия это только две недели. В ответ я сказал, что мне он тоже на хуй не сдался и я ничего забирать не буду, а расписка их у меня есть. Потом я ещё раз звонил им, они сказали, что могут вернуть деньги на счёт, но это почти два года оплаты за интернет, а я не уверен, что хочу дальше сидеть на нём. После этого они вновь пропали.
Подскажите, как, что и куда писать. Деньги не большие, так что не столько они нужны, как опыт, ибо писать в инстанции мне нравится)))