Помогите разобраться с Блекберри⁠⁠

Доброго времени суток. Помогите разобраться в телефоне. Имеем вот такой Блекберри. Работал полгода в штатном режиме. Сегодня пол дня пролежал выключенным, а когда включили- начал глючить. Не опускается шторка вверху со всеми плюшками типа фонарик, уровень Света, вайфай и т.д. А самое важное не работают «кнопки» круг и квадрат. Обычно круг это home и работает как возврат в предыдущее меню. Квадрат- вывод всех работающих приложений. Ну вообщем как обычный андроид. Кнопки «реагируют» при нажатии- загораются, но ничего не происходит. Экран целый, моб не роняли. Уже облазила все настройки, но не смогла найти ничего путного.
Что могло произойти и как это лечить?

При нажатии сбоку кнопки вкл/выкл высвечивается вот такое вот