Подводные камни Fun&sun (Фансана)⁠⁠

Всем привет! Надеюсь мой пост поможет избежать проблем, которые встали у нас на пути при бронировании тура на сайте туроператора Fun&sun (Фансана). До недавнего времени абсолютное большинство туристов обращались за путевками в турфирмы. Но времена меняются и сейчас всё больше оборотов набирает самостоятельный туризм. Тем более, что если раньше туроператоры продавали туры исключительно турфирмам (юр. лицам) B2B, то теперь они вышли на рынок B2C, то есть начали продавать туры физ. лицам. Зачем нам посредник, решили мы и пошли на сайты туроператоров смотреть туры в Турцию из региона. Изучив цены, выбрали туроператора Fun&sun (Фансан), т.к. он предлагал хорошую скидку в 3000 руб по промокоду.

Выбрали тариф "Промо". И первый камень на который мы попали, это сроки оплаты. Бронь тура была в начале мая на середину июня 2026 года. На сайте туроператора сказано, что при бронировании данного тарифа требуется предоплата 50%, а остаток вносится "Не позднее, чем за 21 день до даты начала путешествия". Однако после внесения предоплаты нам сайт написал, что полную оплату нужно внести на следующий день, т.е. более, чем за месяц до начала тура. Мы позвонили на горячую линию, дозвониться на которую было сложно, но спустя 20 минут, нам удалось это сделать и девушка согласилась, что с них стороны было нарушение выставления сроков оплаты. Она изменила срок полной оплаты по нашей заявки на корректную дату. Мы выдохнули. Ну вроде бы всё решили. Ан нет. Нас поджидал следующий подводный камень.

А увидели мы второй камень в день, когда решили внести остаток суммы за тур. Дело в том, что все туры в Турцию туроператоры фиксируют в валюте, а не в рублях. В личном кабинете была указана сумма остатка в условных единицах (за которые сейчас все туроператоры поголовно стали принимать евро, а не доллары как это было раньше) и в рублях. Курс евро на день доплаты прилчино упал. И мы обрадовались, что сможем внести остаток по пониженному курсу, сэкономив еще 5000 руб. Но не тут то было. Сопоставив эти суммы мы узнали, что столь милый туроператор посчитал нам доплату по курсу на день бронирования, а не на день доплаты. Что в корне является не верным, т.к. все туроператоры и добросовестные турагенты в случае понижеия курса делают перерасчет в рублях по текущему курсу доплаты. Но не Фансан!!! Мы начали звонить на горячую линию. Но дозвониться до них стало намного слежнее, видимо из-за приближения сезона. Потратив час времени, девушка сообщила, что она не может сама ничего изменить, но обязательно передаст вопрос "Менеджеру" у которого на это есть "права" с пометкой СРОЧНО. Однако в этот день так никакого звонка не поступило. Мы так же писали запрос на электронную почту с просьбой воззвать к справедливости и сделать перерасчет, но ответ их был молчанием. И только в поддержке через Мах нам ответили единственным шаблонным ответом: "Добрый день! Если при оплате остатка стоимости тура курс меньше, чем был на дату бронирования, то оплата проводится по курсу даты бронирования".

Мы просмотрели "Договор с туристом" и "Публичную оферту", где про курс есть только маленькая оговорочка: "5.4.3. В случае, если Заказчиком была произведена неполная оплата услуг при заключении настоящего Договора, то в соответствие со ст. 33 Федерального Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при увеличении стоимости Турпродукта и (или) дополнительных туристских услуг по объективным причинам, независящим от Туроператора, включая, но, не ограничиваясь: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за ...изменение курсов валют в сторону повышения..., Туроператор вправе произвести перерасчет не доплаченного остатка, что приведет к увеличению общей стоимости туристского продукта, а Заказчик обязан осуществить соответствующую доплату в указанный Туроператором срок."

То есть, если курс вырастет на дату доплаты, то сумму в рублях обязательно пересчитают в сторону увеличения цены. А вот про понижение курса ни слова.

Итоги: скидка, которую мы получили при бронировании с лихвой сьела разница курса, которую в добросоветсной турфирме или у правильного туроператора нам бы вернули. Ни за что не будем кому-либо рекомендовать бронировать на сайте данного туроператора, как физическое лицо. Похоже рано мы задвинули старые добрые турфирмы с их офисами, где карта мира на всю стену и бесплатно наливают чашку кофе. Делайте выводы дамы и господа.

p.s. если этим грешат другие туроператоры, прошу сообщить в комментариях.