349

Ответ на пост «Честность...»3

У меня есть в загашнике такая история с Вайлдберриз.
В апреле месяце забираю заказ, оплачиваю, уезжаю и буквально через полчаса приходит мне вот такое уведомление.

В смысле? За что? Я же забрала заказ полностью. Захожу дальше в личный кабинет или как это правильно называется, а там одни возвраты..

Не буду кидать все скрины, но в общей сложности заказ был на 11 000 р. Которые, кстати, вернулись мне в приложении. И вот сижу я, с полным багажником товара, деньгами и чувствую, что кто-то влетел на бабки и это не я. Пункту выдачи просто повезло, что далеко я не уехала. Возвращаюсь я обратно, объясняю ситуацию и мне говорят "вам придется вернуть товар". Ага, щас же. Я за ним ехала 5 часов через границу, фигушки, не отдам.
В общем, договорились мы, что сотрудница соглашается на штраф(то есть, признает что этого товара нет и она должна за него деньги, ну если я правильно поняла), а я возвращаю ей деньги, которые мне вернул ВБ на карту за вычетом 200 р, что с меня стянули за возврат. Пруф ниже.

Но судьба решила, что история должна повториться и вновь подкинула мне денег.
В июне месяце я снова забираю очередной заказ, в котором есть инструменты стоимость в чуть больше 4500 р. Весь заказ забрала, товары пропали, а инструменты висят. Я снова возвращаюсь на пункт выдачи, показываю им, мол, висит товар, а я ведь его забрала и заплатила, что делать? Мне отвечают, что это глюк, идите, девушка, с богом, все будет нормально. Хозяин барин, я уехала и на следующий день мне приходит возврат. ОПЯТЬ.

А я, напоминаю, живу в 5 часах езды и одной границы на пути и ради их денег тратить свои не хочу вообще.
В следующую запланированную поездку приехала со словами "я опять хочу вернуть вам ваши деньги")). Девочки очень обрадовались, сказали что по камерам видно, что заказ я забрала, а им штраф прилетел и он для них немаленький. Снова скинула им деньги на карту, чтоб они его оплатили, оставила свой номер, на всякий случай. Пруф ниже.

И да, некоторые знакомые тоже сказали что я дура и надо было себе оставить. Скажу честно - эти ~15 000 р на данный момент жизни очень сильно меня бы выручили, финансовая ситуация примерно в жопе, но я так не могу. Меня тоже обманывали и за это я расплачивалась своими деньгами и знаю каково это. У людей есть семьи, дети, свои проблемы и прилететь на такую сумму весьма ощутимо.
Ягодки, хватит меня искушать))

Автор поста оценил этот комментарий
Аллах дважды отправил вам деньги, а вы дважды отказались от них в пользу каких-то недалёких мадам, которые благополучно проебали их позже, почему-то я в этом уверена
раскрыть ветку (1)
9
Автор поста оценил этот комментарий
Ну ничего, это уже их жизнь, главное что мне ночами голодные дети не снятся))
19
Автор поста оценил этот комментарий

Обратите внимание в личном кабинете на такие показатели: "процент и сумма выкупа" и "WB скидка". Если коротко - прикрывая чужие косяки, портите себе карму.

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо, буду иметь ввиду, не знала что это важно)
39
Автор поста оценил этот комментарий
Просто. Не. Покупайте. В Вайлдберриз.
раскрыть ветку (1)
11
Автор поста оценил этот комментарий
Да уже начиталась ужасов))
Мне нравится ВБ тем, что товар там лежит 2 недели, а не 5 дней как на озоне и цены там тоже дешевле в сравнении с озоном (ну во всяком случае на те позиции, которые я брала)
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

А я никогда, когда с финансами жопа, не покупаю сразу два ведра с швабрами. Ну если только не для перепродажи.

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Я заказывала себе одну, потому что моя сломалась, а полы чем-то мыть нужно, весь остальной заказ был не для меня. Семья, друзья, знают что я езжу и заказывают себе через меня.
115
Автор поста оценил этот комментарий

Ниче не поняла. Зачем вы переводите деньги на личные карты сотрудникам Выдачи??

Это приложение глючит, а если девушка в ПВЗ неправильно пальцами тычет- ну и правильно оштрафована.

С вопросами о деньгах занимается только Поддержка, надо было претензию писать о неправильном списании/ пополнении. По заявке, не сразу, но они бы разобрались куда деньги ушли/ не пришли.

раскрыть ветку (1)
14
Автор поста оценил этот комментарий
Потому что 11 тысяч возмещать за стажёра, который не туда тыкнул ощутимо бьёт по кошельку. Думаю, что осознание как они могли влететь научит их не меньше быть внимательнее.
А по поводу глюка - я пользуюсь ВБ не так давно и не очень понимаю, как это правильно делается, если бы сотрудники сказали писать в поддержку - я бы написала. Но одно я точно знаю - люди попадают на деньги, а судя по недавним постам про ягодки им и без этого хватает штрафов..
показать ответы
29
Автор поста оценил этот комментарий
Тут еще есть момент: девочку стажера должны обучать, если хозяин пвз так относится к своему бизнесу, то ему и платить.
У моей знакомой много пвз, в основном новенькие всегда работают в тройке, даже не в паре. Двое опытных сотрудниц и одна новая, у них свой чат для обсуждения проблем и телефоны, оперативно друг у друга спрашивают и решают вопросы.

Но, ваше человеческое отношение замечательное) только надо не персоналу пвз возмещать, а собственнику с объяснением проблемы.
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Вот там была одна опытная сотрудница и стажёр, но что-то пошло не так😀
У меня очень ограничено время пребывания, поэтому искать собственника, разбираться, объяснять для меня слишком большая роскошь)
8
Автор поста оценил этот комментарий
Частенько попадаю на такие посты и в большинстве случаев - проблема не вайлдбериз, а сотрудника на выдаче заказов. Которое может происходить в любой компании с точкой выдачи. Торопятся (т.к. много людей + приёмка), новенькие (или не до конца обученные) и т.д.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Вот в первом случае да, неопытность сотрудника. Был стажёр и забыл снять какую-то галочку (как мне объяснили), из-за чего все отправилось на возврат. Что случилось во второй раз - не знаю
показать ответы
16
Автор поста оценил этот комментарий
У меня было веселее.

Заказ на 17.000, много всякой мелочевки.

Прихожу , забираю почти все и желаю 2 возврата на сумму около 700руб.

Девушка говорит вме ок, и я иду домой.

Пл итогу в лк и приложении нет моего заказа, только та часть, что я вернула.

Я честно 3 нежели писала в поддержку, но они заверили меня что на моем аккаунте нет таких артикулов.

Так правды я и не добилась.

Заходила на пвз у них тоже товар в утере не числится.

Сумму на всякий держу на карте, но поддержка вб удивляет
раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Треш. Это ещё хорошо что на пункте выдачи штраф не прилетел..
Меня выше спросили почему я в поддержку не написала, видимо, правильно сделала, а то не факт что разобрались бы
показать ответы
51
Автор поста оценил этот комментарий

У меня бы тоже мысли не возникло деньги себе оставить, всё вы правильно сделали. Но я бы не стала возвращать деньги кому-то на карту - можно написать в поддержку и объяснить ситуацию, чтобы деньги списали через приложение. Иначе как доказать, что вы уже эту сумму вернули.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Ну как минимум скрином перевода, я думаю)
Я просто не знала как это все правильно должно происходить, поэтому сделала по своей совести, ну теперь буду писать в поддержку)
показать ответы
23
Автор поста оценил этот комментарий

Автор, ваша честность похвальна, но финансовая неграмотнойсть однажды выйдет боком. Деньги обратно должны возвращаться тем же каналом откуда пришли.

  Пример: У вас не списалась оплата в размере 5тр, вы эти 5 тр перевели куда-то и забыли. Спустя пол года находят баг в системе и списывают у вас с баланса недостающую сумму. И так вы дважды оплатите один и тот же товар.

В таких случаях нужно писать в тех поддержку.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Скорее, неопытность. Я Вайлдберриз и сбербанком пользуюсь чуть больше чем полгода, поэтому просто не понимаю как правильно нужно поступать в таких ситуациях. Все что я видела - заказ у меня, деньги мне вернули, караул, нужно срочно возвращать деньги и я сделала самое логичное для меня - вернулась в пвз с вопросом "караул, что делать?". Если бы сотрудники мне сказали писать в поддержку и разбираться - конечно я бы так и поступила, но речь об этом не шла, поэтому я никуда и не писала. Сотрудник при мне написал директору и они вместе решили, что соглашаются со штрафом, а я эти деньги отправляю сотруднику - на мой девственно-карточный взгляд было весьма логично))
Спросить у кого-то, кроме как у самого сотрудника пвз мне больше не у кого, поэтому сделала так, как мне сказали.
А теперь после всех комментариев единственное, что мне хочется - заблокировать карту, удалить акк и больше никогда не быть онлайн, а то напугали до жути, как представлю что с меня снова спишут деньги, которых у меня и так нет - аж настроение падает (
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Ваша честность вызывает неподдельное уважение, но тем не менее у меня один вопрос - зачем вы покупаете в этой помойке?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Я выше отвечала - долго хранится товар, это, наверное, основное)
показать ответы
14
Автор поста оценил этот комментарий

Неразбериха как раз и была- сотрудник не может оплатить конкретный заказ. Это у Продавца и ВБ, возможно, будет в конце месяца нестыковка.

Просто не отдавайте деньги левым людям, ВБ сам спишет потом с карты.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Ок, спасибо)
33
Автор поста оценил этот комментарий

У них есть камеры, за каждый косяк, сотрудники ПВЗ делают отчёт со скриншотами/видео, с датой и временем. Потом Поддержка должна рассмотреть миллионы этих скриншотов и разобраться в ситуации.

Есть видео что товар забрали, в итоге ВБ снова спишет с вас деньги.

За косяки работы сотрудников, по сути, справедливый штраф. А от этой жалости, неразбериха по бухгалтерии потом, долго ждать деньги приходится.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо за совет, буду иметь ввиду)
Ну в первом случае все было просто, сотрудница сразу написала начальству, согласилась со штрафом, поэтому не думаю, что там была какая неразбериха)
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Мир вам.

Завтра сам в ваших краях буду. Хоть и не надолго.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Удачи)
0
Автор поста оценил этот комментарий

А я, напоминаю, живу в 5 часах езды и одной границы на пути и ради их.
У меня очень ограничено время пребывания,
Успеть до КМЧ?
Хм. Неужто дикие земли? Успенки всякие и далее в Ростов.
Иначе ничего другого в голову не приходит.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Да
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Сложная ситуация, но накупить мусора на вбшечке на 15к надо

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Я выше уже писала - заказы не мои. Лично мне инструменты за 4500+ р не нужны, заказывал мой знакомый. Ситуация с прошлым заказом такая же - почти весь был друзьям и родным.
1
Автор поста оценил этот комментарий

Вы бы хотябы расписку взяли кому и за что переводите. Потом кто-то решит разобраться и вы останетесь крайней, вплоть до кражи могут повесить, в теории конечно, но разбираться будет то ещё удовольствие.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ну подождите, какая тут кража? Я честно оба раза вернулась, вот я перевела суммы именно те, которые значились, а не молча ушла и ищи-свищи меня ветром в поле. Я понимаю почему могут вторично деньги списать (уже понимаю, спасибо людям, что объяснили), но с кражей вы уже перегнули.
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

Советую накопить переведённую сумму и отложить на пол года. Могут через месяца 2-3 списать, когда найдут глюк программы, что бы не стало неожиданной проблемой остаться без денег. И вернуть не получится, так как ваш перевод, это благотворительность для той девочки

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
А эти деньги могут списать с карты, на которой денег нет?
У меня в Сбербанке 2 карты, одна из них привязана к ВБ, но деньги я там не храню, могут снять с не привязанной?
И по поводу первого раза - насколько я правильно понимаю, сотрудники тогда согласились, что это их косяк, товара нет и согласились на штраф, который выплатили из тех денег, что я им вернула. Я не думаю, что с этим будут какие-то проблемы, я так понимаю что больше вероятность такого списания именно от второго случая?
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Неважно чем вы пользуетесь. Вы первый раз с деньгами столкнулись в жизни или как?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
С онлайн-покупками, онлайн-оплатой и интернет-магазинами да, впервые.
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

А Вы, случайно не из нового региона, уж очень знакомая ситуация) Особенно как написали, что долго стоите на границе) Если что сам такой)

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Из новоприбывших, да)
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

На Озоне вроде как можно продлить на неделю срок "ожидания", делаю так когда много разного товара едет в разное время, а самый первый уже пришёл и забирать по одному очень неудобно.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо, буду знать на будущее)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Хрен бы я что то отдала сотрудникам. А то потом с вас ВБ ещё раз спишет всё это и будете пытаться рассказать про честность девочке с пвз)))


Хотят денег - пусть повторно списывают с карты.


А благодаря вам у продавца товара денег не будет)

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
То есть, если бы я не вернула деньги, продавцу за товар бы заплатили?)
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Комментарий удален. Причина: Личные данные, подлежащие удалению
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Не совсем, но новоприбывшие территории
показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества