Нужна помощь!⁠⁠

Всем привет!
Нужна помощь, совет, подсказка для действий каких-либо!
Если кратко: у матери уже который год проблемы со спиной. Последние месяца 4 она перемещалась исключительно с ходунками, самостоятельно дольше 10 минут не стоит. В конце мая получили квоту на операцию в Федеральном центре нейрохирургии Минздрава России г.Тюмень, его рекомендовали все нейрохирурги нашего региона, а мы уже были практически у всех (Ростов-на-Дону и область).
Госпитализация назначена была на 7.08.2023.
Днем было обследование, к вечеру зашел зав. отделения со словами: «Раз вы сюда доехали, то вам операция не нужна». Предложил аппендицит еще удалить, чтоб не зря съездили.
Выписка на 8.08.
Вопрос в чем. Куда обращаться? Телефон горячей линии Минздрава России 8 800 200-03-89 не работает. Страховая тож на Минздрав направляет.
Это были ее последний шанс и надежда на выздоровление.
Что делать-то? Может кто знает?

Сумбурно, но время жмет.