9

Новогоднее нае..поздравление

С наступающим новым годом!

Краткая предыстория.

Оформил 23.12 заказ в одном интернет магазине, на новенький телефончик к новому году. Цена в тот момент была очень привлекательная - пусть, 10 тысяч попугаев.

Оплата - наличными после получения, самовывоз. Заказ подтвердил по телефону и по почте.

Срок исполнения 1-3 рабочих дня - ну до среды.

Во вторник вечером мне позвонили из магазина и предупредили, что заказ задержится до четверга (27.12),  ожидать в районе 11-12 часов.

Соответственно, по прошествии сроков снова звоню и получаю информацию, что заказ не будет выполнен, НО предлагают варианты:

1) с теми же характеристиками, но за 12 тысяч попугаев;

2) с худшими характеристиками, но за 11 тысяч попугаев;

3) или отменить заказ;

Возросшие цены, как я понял, связаны с НГ. Но ни один из трех вариантов меня не устроил.

Звонки записывались оператором, у меня остались скриншоты заказа, электронные письма\подтверждения.


Прошу совета в данной ситуации, как поступить. Ибо заказ оформлен, цена на сайте обозначена старая.


Заранее благодарю за конструктивные советы и уделенное внимание.

Лига Юристов

40.1K постов40.1K подписчика

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.

4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.

5
Автор поста оценил этот комментарий

Почитайте внимательно Правила торговли для интернет-магазинов, утверждённые постановлением правительства № 612 от 27 сентября 2007, а так же ст. 485 ГК РФ.

Так же рекомендую почитать определение публичной оферты.

Если в двух словах: продавцы неисполнили обязательства - идём в суд и обязуем продать по той цене, которая была указана на момент заключения первоначального договора. Плюс пошлина и судебные издержки (в том числе на адвоката) согласно Закону о защите прав потребителей.

Но перед этим - официальную предсудебную претензию (с подробным описанием ситуации, скриншотами и сутью претензии) с обещанием разборок в суде. Обычно на этом этапе магазин либо понимает масштаб последующих люлей и идёт навстречу, или не понимает и получает люлей уже по результатам суда.

Суды, кстати, более чем в 98% таких случаев встают на сторону покупателя.

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Благодарю за Ваш ответ! Обязательно ознакомлюсь. К счастью, помнил про публичную оферту и не дал им согласия на отмену заказа.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Несколько конструктивных вопросов:


1. Вы мониторили цены, когда заказывали?

2. Это крупный интернет-магазин?

3. Стояла ли надпись "в наличии" при покупке?


Объясню по пунктам:


1. Если цена более, чем на 10-15% отличается от средних цен в остальных магазинах - партия либо серая, либо это уловка. Цена возрастет. Либо это уловка для того, чтобы вас подсадить. Вы делаете первую покупку. Потом в этой же торговой точке делаете следующую покупку, но не сравнивая цены и они "уравнивают" себе прибыль.

2. Мелкие конторы чаще всего перекупщики, не имеющие ни своих складских помещений, ни других мест хранения, ни службы доставки.

3. Если "в наличии" не стоит, это 200% несколько дней сроков.


А теперь совет - забываем как страшный сон про эти "рога и копыта", пишем драконовский отзыв к ним на сайт и больше не сотрудничаем и на общение не выходим. Есть шанс, что после отзыва они пойдут вам на встречу.


И еще - дешевизна всегда имеет под собой подвох. Это первое, что должно настораживать.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый!


1. Цена отличалась на тот момент в районе 200-300 рублей от остальных.

2. Думаю, да. С более 5 лет на рынке, более 3 тысяч отзывов на маркете.

3. К сожалению, не могу дать ответ. Но общаясь с оператором через час после заказа, мне сказали, что в течении 3 дней самовывоз (как и указано на сайте).


Отзыв в яндекс.маркет накатал. Я все же верю в новогоднее чудо, и пока не публикую название магазина, в надежде на счастливый финал.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Если с сайта данная позиция в продажах удалена, то придется смириться и выбрать другой. А вот если еще продается, то можно пободаться, но вероятность победы крайне невелика(

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

данная позиция присутствует, но, как я говорил, уже с другой ценой.

1
Автор поста оценил этот комментарий

А причину, по которой они заказ не могут выполнить можно уточнить? Если телефон все еще позиционируется на сайте как "продаем за 10тыс.попугаев" я бы ежедневными письменно-устными претензиями замучила

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

причина - телефон пришел бракованный, и такого больше нет.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Я не юрист, но не раз работал с инет магазинами и не в роли клиента. И нормальные магазины такого себе не позволяют, а мелкие, скажем так, однодневки - сам виноват что в них обратился. Им проще игнорить тебя и после нг исчезнуть, чем разборки вести какие то.

Поэтому делай отмену.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

ну он не однодневка, а я так понял, есть в Мск, и Спб, зареган на яндексе, причем достаточно давно - более 5 лет как. Так что да, сам я виноват.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Просто всю эту неделю поставщики каждый день повышали цены, чтобы не поднимать рывком 1го января плюс доллар каждый день рос.  Наценка на телефоны минимальная,  выгрузка прайса на сайт обычно ночью, вы заказали скажем вечером и вполне могло такое быть, что цена продажи сравнялась с ценой закупа, вот и отказали, не захотели в минус отрабатывать заказ

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

заказ подтвержден, не увидел законных оснований отмены в одностороннем порядке.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
На почту или в смс (которые я указываю, оформляя заказ, т.е.когда я изъявляю намерение приобрести товар) приходит подтверждение заказа, не? Мне всегда приходит
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

так и есть

0
Автор поста оценил этот комментарий

Сейчас с рынком беда. Запомните, в сроки верить нельзя, если это не прямощас. Вот вообще. Объясню кухню. Никто ничего не держит на складах.  Потому что этот товар может оказаться зависшим. Его не купят. А деньги "уплочены". Под праздники и в конце года если товара нет в наличии вы можете зависнуть надолго. Как закупщик скажу - твориться кризисный кошмар. Сдуваются компании, которые на рынке уже многие-многие годы. Сама столкнулась два месяца назад с абсурдом - мне пришлось потратить два часа в крупном подмосковном городе, чтобы купить яблочный планшет. На складах в наличии его не оказалось. Потому что держать товар подобного ценового сегмента не выгодно. По одной штуке в каждой торговой точке.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

я все понимаю, я же дополнительно подождал, не дождался и только по личной инициативе узнал, как меня опрокинули.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Напиши в Яндекс - они им быстро хитрожопость поубавят!

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

сделано

0
Автор поста оценил этот комментарий

я из лиги лени, можно мне в двух словах, что согласно приведенных вами постановления  правительства и статьи ГК будет являться акцептом оферты? Факта оплаты не было, письменный договор какой-либо не заключался...

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Статья 494. Публичная оферта товара

1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Я считаю, что подтверждение в данном случае - мои подтверждения звонком, эл.почтой, наличие соответствующих писем


ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Нет не в точку. Никакого сообщение они не получали и знать не знают что хочет этот покупатель. Звонит и интересуется цветом разной техники.


Если взбредет в голову предоставить запись с телефона своего звонка - почитайте лучше, на сколько вы за это можете сесть сами.


По факту! В инет-магазине акцепт аферты это только оплата и ничего больше, от всего остального магазин запросто открестится и никто не докажет обратного.


А вы думаете почему они используют эту схему? Эта схема стара как мир, на пикабу этот развод уже десятки раз обсуждали, все ни по чем, никто пока не смог ничего сделать в этой ситуации.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Звонки записывались оператором, у меня остались скриншоты заказа, электронные письма\подтверждения.

Либо полностью читайте, либо не читайте вообще. Что, у меня заказ с итоговой суммой и подтверждениями это насрано что ли?

0
Автор поста оценил этот комментарий

В магазах использующих такую схему вряд-ли что-то приходит :)

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Звонки записывались оператором, у меня остались скриншоты заказа, электронные письма\подтверждения.
показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества