Мой первый опыт написания жалобы.
Так уж случилось, что все детство (с середины 90-х до начала нулевых) жил я в небольшом городке в Татарстане. Молодежные группировки, стрелки день-через-день и все в таком духе. Потом переехал в город покрупнее, весь такой лысый и наглый, поступил в хороший университет и потихоньку понял, как это все глупо и смешно смотрится со стороны. В общем, стал порядочным винтиком социума. Но некоторые старые привычки в поведении остались и недавнее время. К числу этих немногочисленных привычек относится непереносимость самой идеи кому-то пожаловаться. Ну то есть на месте порешать - ради б-га, но вот чтобы на нерадивых сотрудников вышестоящим пожаловаться - это никак. До недавнего времени. А теперь сама история.
Сижу как-то дома, ковыряюсь в интернете, вдруг бац, был инет и не стало инета. Вижу, что кабель оптический стал вдруг физически отключен от роутера и параллельно слышу странные звуки с лестничной площадки. Открываю дверь, а там 2 подключатора копаются в щитке. Сразу понял, что их рук дело, решил поинтересоваться, что за дела. Пару минут они пытались делать удивленные лица, но потом, поняв, что это не прокатывает, один выдал : "Вам интернет отключили за неуплату". Думаю, ну ладно, может, ошибка какая, пошел звонить на горячую Ростелекома. Там мигут 5 выясняли, потом сказали, что все впорядке, наверное, отключили по ошибке, предложили оформить заявку на (!)Через 2 дня! На мои вопросы какого я должен сидеть 2 дня без инета, если это чисто их вина внятного ответа я не получил. Ребята-подключаторы тоже ни в какую не хотели мне обратно подключать на месте, обьясняя все большой загруженностью и т. п. Ругаться я с давних пор не очень с людьми люблю, так как если люди совсем тупят/грубят, меня быстро начинает потряхивать, а мозг дает команду срочно начать причинять телесные средней тяжести (ну или хотя бы попытаться, я не спортсмен :). И вот, что странно, за всю свою 'новую-другую' жизнь, мне в 99.9% случаев попадаются адекватные люди, которые на мои вежливые просьбы как-то нормально реагируют, если действительно не правы, то все исправляют. Все истории про плохих, грубых, тупых врачей, кассиров, вахтерш и т. п., я не знаю, да кого угодно, для меня - просто истории, в жизни таких моментов по пальцам, да и забываю я их быстро. Однако, имея в голове десятки историй, о знакомых, которые потом таскались по судам за разбитый кому-то нос, я в конфликты вообще стараюсь не лезть.
В общем, захожу домой в расстроенных чувствах, а мне моя девушка и говорит : "А что ты с ними ругаешься, ты возьми да напиши претензию и все, зачем нервы тратить". И тут что-то щелкнуло в моей голове и я думаю, а ведь правда! Когда-то должен был этот день наступить! Беру и пишу в красках с указанием всех подробностей, отправляю на почту компании. Знаю, что люди, бывает, неделями ждут ответов, но мне позвонили через 3 часа! Извинились, сказали, что все исправят сегодня же. И действительно, 2 оболтуса были у меня уже через 2 часа после звонка. Все вернули на место, улыбаясь сквозь зубы, а напоследок один из них мне сказал :
"Зачем же вы жалобы пишете, нехорошо это, нас теперь премии лишат". Я ему посочувствовал насчет премии, но напомнил, что я их просил через пожалуйста целых 3 раза выполнить 5минутную работу по исправлению их же косяка, а в итоге остался плохим дядей. Обидно(
Строго не судите, пишу впервые. Наверное, можно было этот пост уложить в пару предложений, но что-то нахлынул поток сознания..