Клиентский опыт м-видео
В январе этого года купил робот-пылесос. К октябре он перестал мыть пол и я сдал его по гарантии, о чем мне дали квитанцию, где русским по белому написано - ремонт.
Через 40 дней я приехал, а мне дают сломанный аппарат и акт, что он сломан и они могут его починить.
Начинаем разбираться - оказывается это я виноват, потому что запросил возврат средств, а не ремонт, а возврат можно сделать только в течение 2х недель после покупки.
Говорю вот у меня бумага, где написано РЕМОНТ. А мне говорят, что это просто так, можете ей подтереться, потому что у нас лапки и вообще мы сделали вам одолжение и вы должны нам ноги целовать
Что в конечном счёте?
2,5 часа качал с ними, написаны 2 заявления с их печатями и подписями, жду 10 дней ответа теперь. Возможно будет развитие в правовое поле, благо это не так сложно, как я думал раньше.
В сравнении с сервисом по ноге от ёлки это просто мрак, но корпорация - М-видео, а дядька с лучшим клиентским сервисом - просто дядька из РБ
Та самая квитанция, где написано РЕМОНТ