Клиентоориентированность⁠⁠

В сентябре покупали ребёнку игрушку с конфетками, всем родителям знакомые SweetBox, и в наборе не обнаружилась башня от танка, вроде бы игрушка всего за 200 деревянных, но там был долгожданный ИС-2, и конечно же сын расстроился.
Вспомнив иистории с пикабу обратиться в отдел качества поставщика данного товара, и мне ответили, чему была удивлена (игрушка то совсем не дорогая, что им один клиент, а н-нет).
Менеджер уточнила где покапалась игрушка, попросила фото и мои данные.
И вот, спустя почти 2 месяца, когда я уже и забыла об этой истории, нам на почту пришла посылка с 3мя наборами, в одном из которых тот самый танк, что был без башни. Ребёнок доволен, я приятно удивлена 🙏