Как НЕ нужно общаться с клиентами⁠⁠

Представьте, вы приходите в регистратуру в больницы, спросите "Хирург принимает?", а вам ответят "Я тут что, отвечать вам должна? Идите на второй этаж, там где-то есть доска с графиком работ всех сотрудников больницы, там ищите своего хирурга".    

Девочка молодец? Теоретически она даже вам сказала больше информации чем вы спрашивали, но помогло вам это или нет?

Давайте хоть здесь не разводить политический срач.

Вам хоть ответили :)

Ожидался ответ на вопрос, который бы закончил весь этот диалог ещё в зародыше. Доставка будет стоить столько-то. И всё.

В этом и есть разница между наемным сотрудником и владельцем. Когда ты понимаешь что если ты ответишь клиенту на тупой вопрос, он уйдет и не закажет, ты недозаработаешь денег и не купишь поесть на вечер (утрировано), ты лезешь и сам ищешь ответ на этот тупой вопрос. Ты делаешь всё, чтобы клиент заказал у тебя.

Когда ты наемный сотрудник и твоя зп фиксирована, тебе пох на всех этих дурачков, которые не могут сами все посчитать. Ты то свою задачу сделал, на работу пришел и диалог принял. Остальное - не твои проблемы.

Есть. Но на таких не стоит работать. Вообще в качестве оценки работы всё легко. Нужно ответить на два вопроса. Справедлива ли моя зарплата или я делаю много за маленькие деньги? Есть ли компания, которая будет мне платить больше за такую же работу? Если такая компания есть - нужно идти к начальству и говорить, что "или повышайте зп, или я перейду туда куда ценят".  

Только нужно реально знать что другая компания возьмет тебя, чтобы в случае отказа реально было куда уйти.

Вообще-то разговор об одном консультанте из одного магазина.

А автор комментария обобщил всё сразу "хохлобизнесом". Это как раз таки и есть перевод частного на общее. Перевод обсуждения хамства консультанта на обсуждение хохлов.

Ещё раз. Я не автор, утянул это из фейсбука знакомого.

Копеечная зарплата - не аргумент. Для меня это было всегда аргументом напротив... За что человеку платить больше если он такую простую задачу решить не может. Я замечал что если человек не настроен на конструктив, то от повышения зарплаты он не перестроится.

Я считаю что здесь на конфликт пошел магазин. Сначала были просто быстрые вопросы/ответы. И это нормально, не всегда есть желание распинаться подробно в чате и начинать каждое предложение с "Будьте так любезны", "Подскажите пожалуйста" и т.п.  

Критический момент произошел в 15:30. 6 пачек надо = 300 грн.?  (Объясню его. В некоторых магазинах есть минимальная стоимость доставки - 50 грн. И даже 1 пачка будет стоить 50 грн. Но 6 пачек уже будут взвешиваться и вестись по реальной стоимости, например может получиться что доставка шести пачек будет стоить 120 грн. и это нормально)

Так вот, консульнтант за следующие 10 минут так и не ответила на простой вопрос "6 пачек надо = 300 грн.?" Из-за этого, как по мне, и произошел конфликт.

В коментах фейсбука расписано чуть больше подробностей. Цитата

"Кстати, ссылку мне можно было и не давать до моего вопроса. Я вообще хотел спросить насчет бесплатной доставки на таком количестве."

Они там вообще креативные ребята. Они это сообщение с инструкцией в диалоге сразу вместо приветствия показывают.

То есть, везде тебе говорят "чем могу помочь?", а здесь "инструкция там, разбирайтесь".