Фантомный звонок от клиента
Наверняка многие слышали старую байку про самолёт, который исчез, а спустя много лет неожиданно приземлился в аэропорту. История красивая, но вымышленная.
За 12 лет работы в СТРОЭКОС произошёл случай, который чем-то напоминает этот сюжет. Только связан он не с самолётом, а с септиком.
В офис поступил звонок. Мужчина попросил подобрать септик для загородного дома.
Разговор шёл по обычному сценарию. Для подбора оборудования необходимо понять условия эксплуатации и особенности участка. Количество проживающих, режим проживания, сантехнические приборы, тип грунта, уровень грунтовых вод, глубина выхода канализации из дома и место отвода очищенной воды.
Собеседник подробно отвечал на все вопросы. При этом сразу сказал, что в септиках и станциях биологической очистки не разбирается и рассчитывает на помощь специалиста.
После подбора была рекомендована конкретная станция, которая лучше всего подходила под озвученные условия.
На этом разговор закончился.
Дальше началось странное……
По стандартной процедуре новый контакт нужно внести в CRM-систему. Перед созданием карточки программа автоматически проверяет наличие совпадений по номеру телефона.
Система показала, что такой клиент уже есть в базе…
Ситуация обычная. Многие обращаются повторно через несколько месяцев или даже лет.
Но открытая карточка заставила внимательно перечитать данные ещё раз:
Совпадало имя.
Совпадал телефон.
Совпадал адрес.
Совпадали характеристики участка.
Совпадали условия эксплуатации.
Совпадало количество проживающих.
И это было ещё не самое интересное.
По этому адресу компания уже выполнила монтаж. Причём несколько лет назад. Объект был завершён, документы подписаны, оборудование введено в эксплуатацию.
А установленной станцией оказалась именно та модель, которую только что подобрали во время телефонного разговора.
Не похожая. Не аналогичная. Не из той же линейки.
Та самая станция.
Словно человек позвонил для подбора оборудования, которое у него уже было установлено.
Первой мыслью было, что клиент просто забыл о предыдущем обращении. Но тогда возникал другой вопрос — как можно забыть не только консультацию, но и монтаж автономной канализации на собственном участке?
Решили перезвонить.
Телефон оказался недоступен.
Абонент временно не обслуживается.
Попробовали позже.
Потом на следующий день.
Затем ещё через несколько дней.
Результат не менялся.
Связаться с человеком больше не удалось.
В архиве остались карточка клиента, история работ, документы и запись разговора. Все данные подтверждали, что такой заказчик действительно существовал. Все данные подтверждали, что объект был смонтирован. И все данные подтверждали, что во время звонка были озвучены именно те параметры, по которым несколько лет назад уже был выполнен подбор оборудования.
Вот кстати фото с того самого монтажа…
Объяснения этой истории у нас нет до сих пор.
Возможно, это просто невероятное совпадение. Возможно, существует вполне рациональная причина, которую мы так и не смогли найти.
Но внутри компании этот случай давно получил своё название — фантомный звонок.
Иногда сотрудники шутят, что обращение просто потерялось где-то во временном континууме и пришло спустя несколько лет после того, как септик уже был установлен.