Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт
Захотелось нам в пятницу вечером устроить праздник живота.
Но погода плохая. Гулять пешком не очень хочется. Решила я опробовать новую фишку Сбермаркета - доставку из ресторанов. Их не много, всего три. И в этом числе есть Бургер Кинг.
Находится он в 15 минутах неспешной ходьбы. А поскольку с такого же расстояния мне привозил СМ заказы из Пятерочки и Самоката - ну что может пойти не так? 🤷
Тем более и акция у них приятная - скидка 500 рублей. Ну прямо специально как заказывали.
Заказ минут 20 висит в статусе Принят.
Я напрягаюсь.
Меняет статус на Собираем.
И срок доставки показывает 19-02.
Супер. Ждём.
Подходит время, а статус не меняется.
Захожу в чат и после общения с ботом время доставки смещается на 19-17.
В 19-15 все так же. Зову оператора. Мне обещают доставку в 19-30.
Мне заявляют, что заказ уже давно собран и уже 45 минут ждет курьера. А те дроиды, что я вижу - это не те дроиды. Я немножко обалдеваю.
Пока переписываемся - время доставки смещается на 20-05. А статус все тот же.
Мне предлагают отменить заказ. А поскольку я не даю согласия - посылают... В БК и завершают чат.
Собственно , уже пригорает. Мы собственно уже ничего не хотим, но из принципа ждем до указанного времени.
и оно хоп, и становится 20-30.
И через несколько минут мой заказ отменяют.
Видимо никакого "в пути" и не было.
Сомневаюсь, что заказ вообще делали.
Следом в меня кинули промокодом на 200 рублей и кучей ласковых слов.
А теперь вопрос - @sbermarket, это что вообще такое было?
БК в курсе, как вы сливаете их клиентов?
Я не знаю, в чем конкретно был затык, но похоже, что заказ до ресторана тупо не дошел.
И все песни о том, что он готов, и курьер уже летит волосы назад - это вообще зачем?
Два с половиной часа ожидания и нервотрепки. Наплевательское общение первого оператора.
И еду я так и не получила. Не успев открыть этот сервис в Москве - для меня вы его уже дискредитировали.
Если вы хотели занять нишу рядом с ЯндексЕдой, то у вас прям таки получилось. Вы их даже обогнали - они то пока еще довозят заказ 🤷
Я грустна и расстроена.
Лига потребителей
1.2K поста3.5K подписчиков
Правила сообщества
Приветствуются посты:
1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.
2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.
3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.
4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.
5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.
6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.