MariCatty

Вчера вечером свекровь заметила на своем телефоне значок смс сообщения. Открывает.

Ей 70 лет. Какое эро?
Она в шоке бежит к нам.
поскольку ее номер прикреплен к нашему семейному тарифу, я в приложении все номера отслеживаю.
Захожу. Действительно услуга подключена ПО КЛИКУ ( что это вообще!?). И списано 30 рублей.

Пишу в чат поддержки.

И мне заявляют что вы мол кликнули на какой то баннер и это явилось согласием на подключение.

Я немножко обалдела и спросила, поможет ли открытие счета для оплаты от подобных сервисов. А нет, это сервис БИЛАЙНА! И ничего вас не спасет!

И тут они пишут, что информируют, дают полное описание и все полностью сообщают перед подключением услуги.
вы серьезно?

Я пошла гуглить.
и нагуглила огромное количество информации. В том числе на самом Пикабу есть три поста. Одному из них всего то 14 дней.

А в пользовательском соглашении указано, что услуга может быть подключена либо звонком, либо в приложении либо ЛЮБЫМ ДРУГИМ СПОСОБОМ !!! Угадайте сами, мол, каким, мы все не расскажем, а то вдруг вы не станете подключать.

Но указано, что С ПОСЛЕДУЮЩИМ ВЫПОЛНЕНИЯМИ УКАЗАНИЙ И ИНСТРУКЦИЙ В СМС.
Но никаких указаний и смс НЕ БЫЛО.

Ок. Делаю второй заход.

Меня сбрасывают.

Но я упорная/упертая

Мне рассказывают, что никто кроме владельца телефона не может подключить ему никакие подписки. Ребят, вы серьезно?

Идите в *опу. И спасибо, что выбираете билайн.

У меня редко пригорает, но от такой наглости забрало всегда падает.

@beeline.Russia,, я являюсь вашим клиентом с 2005 года. Муж мой тоже клиент билайн уже несколько десятков лет. Нашим детям мы подключили номера Билайна.
У нас домашний интернет и ваше телевидение.
Сейчас мы все в общем семейном тарифе. И платим по 1300 каждый месяц.

И вы решили упороться за 30 рублей?

Я всегда была на вашей стороне, когда говорили, что вы - #конторапидорасов..

Но как теперь видим, это они были правы, а я нет.

Очень жаль, что вы так себя ведете и давитесь за копейки, пытаясь их урвать с постоянных и крайне лояльных клиентов.

Да, не сейчас, но в скором будущем, когда нам уже не нужен будет ваш интернет, мы всей семьей обязательно перейдем в другую контору. Пусть там будет не лучше, но наши деньги ВАМ больше не придут.


И да, я не злопамятная, я все записываю.
Обращение отправлено на кремлин.ру.
А они пусть сами решают, куда его, в прокуратуру, в СК, в ФАС.
Эти 30 рублей вам отразятся такой писаниной, что лучше бы вам их сразу вернуть.
Но нет, так нет.

Upd. #comment_279032636

Настроила я автоплатеж на пополнение счета мобильного телефона СберМобайл.

На 02 марта и каждый месяц.

Вчера в 23-00 он "отработал".

Захожу в "ВТБ онлайн" и вижу в выписке по счету такую картину.

Платеж на телефон в статусе В обработке.

И есть еще одна операция которая идет как мсс 4829 "перевод денежных средств" и за нее взята комиссия

В чеке тоже сумма с комиссией

Баланс счета действительно уменьшился на 1118.44 рубля.

Ок. Пишу в чат.

Меня начинают убеждать, что это мираж и никакую комиссию никто не брал.

Ок, делаю выписку, раз такой глазастый.

Оператор берет "на подумать" и ура

Возврат комиссии это конечно хорошо, но вопрос то был не об этом 🤦

Почему так произошло? Где гарантия, что в апреле такого не будет?

И уверены ли, что я такая одна с таким списанием? Как видим, пока не зайдешь в операцию или не посмотришь печатную выписку - комиссии не видно, она внутри прячется. И не всегда ты понимаешь, что остаток на счете стал меньше чем должен был.

Крайне рекомендую технарям ВТБ просмотреть этот вопрос , а клиентам с автопополнениями проверить, насколько корректны были списания.