Благодарность Почте⁠⁠

Правильно говорят, довольный клиент расскажет об услуге 10 людям, недовольный — сотне. На волне постов о почте и в рамках восстановления справедливости хочу рассказать о хорошей работе почты. Я не ставлю под сомнения, что все неприятности авторов постов про почту с ними действительно случились. Но у меня есть статистика, и я вижу другую картину.

Я работаю в небольшом интернет-магазине. Мы отправляем заказы из провинции по всей России и за рубеж. Посылки отсылаем почтой, обычным отправлением, без всякой страховки.

Мы работаем где-то с 12-го года. Первое время почта вполне оправдывала мои достаточно скептические представления о ней: и долгие сроки доставки, и потеря посылок, и жуткая бюрократия.

Но с 14-го года происходит загадочное необъяснимое превращение. Ребята начинают работать много лучше и быстрее некоторых транспортных компаний, с которыми мы работаем параллельно.

Не знаю, кто их укусил: соник или флеш, но вот цифры.

С января 2014 года по ноябрь 2016 отправлено 10 700 посылок.

Потеряно:

- на территории России 0 посылок

- на сортировке в других странах 3 посылки

Повреждены предметы в посылке

- 43 случая, т.е. около 0,3% от всех отправлений.

Страховать посылки нет смысла, за страховку мы бы заплатили много больше, чем за повторную пересылку этих товаров.

Краж из посылок

- 0

Ошибок при оформлении посылки на нашем отделении

(перепутали адресатов, оформили наложенным вместо предоплаты и наоборот)

- около 15

Все решалось внутри почты без доп. затрат с нашей стороны.

Потеряны сопроводительные документы к посылке

- 6 раз

Поступает звонок из отделения получателя, документы пересылаются по электронке

Время перевода денег за наложенный платеж на расчетный счет

- 10 рабочих дней.

Пропало 15 переводов, по всем деньги переведены после служебного расследования на почте (3-4 месяца).

Средние сроки доставки

Архангельск – Москва — 4-7 дней

Архангельск – Питер — 7-10 дней

Архангельск – Новосибирск — 14-17 дней

Архангельск –Хабаровск — 20-25 дней

Да, бывает дольше, бывает посылка плутает. Но чаще фантастически быстро.

Вот примеры движения посылок. Просто открыла первые попавшиеся.

Статистически почта работает хорошо. Да, у почты бывают косяки: заплутавшие посылки, долго не обновляющиеся треки, посеянные извещения. Но это куда менее затратно для бизнеса, чем, допустим, люди, не выкупающие посылки наложенным платежом. За тот же период не выкуплено 336 посылок. Это 168 000 рублей потерь на пересылке.