Билайн верни деньги
@Beeline, по вашу душу.
Приветствую всех. Одна коротенькая история.
Я хорошо помню тот день, очень хорошо. Было солнышко и нетипично тепло для августа. Я бы даже сказал что жарко. Ветви деревьев качались под слабеньким ветром и жизнь была кайф. Листья деревьев давали прохладу и не было в жизни проблем. Я проснулся, проспав всего пару часиков после ночной тусовки. Проснулся с жуткого бодуна, что впрочем поправило пивко стоящее в холодильнике. Жизнь хороша и жить хорошо. Но есть одно но, мне нужна была симка новая. Не надо спрашивать где старая симка и что с ней, это к делу не относится. Ну да не суть.
Понимая что для покупки симки надо тащится куда то, да еще по жаре и с похмелья, радости мне это не добавляло. Но у нас же цивилизация, у нас же сервис.
В общем покурив инет и посмотрев предложения мои отключенные мозги обрадовались возможности от билайна заказать сим карту с доставкой. Ну реально прекрасное предложение: 200 рублей на баланс и доставка бесплатно. Причем есть возможность экспресс доставки. От такого предложения вкупе с пивом мой инстинкт самосохранения впал в прострацию и не выкинул красный флаг. Ну с детства же учили, что бесплатный сыр только в мышеловке. Но инстинкт в прострации.
Не, все замечательно. Я даже не успел свернуть окно с заявкой уже звонят из магазина билайна. Фигасе скорость, подумал я.. Молодой человек получив подтверждение заказа отдельно, и несколько удивленно, поинтересовался заказывал ли я экспресс доставку. Тут чутье мое с опытом на пару несколько напряглись, но дальше чем просмотра сайта заново с условиями ничего не произошло.
Девочка приехала, какая то странная , зашуганная что писец. Ей код нужен был из смс, а не мои паспортные данные как оказалось. Причем она вела себя так как будто её на бабки кидают, отдав при этом пакет с карточкой. Ну ладно, не есть проблема вот телефон, вот смс, нет проблем. Если ты так не уверена что тебе код скажут, то зачем пакет то отдавала? Не, ну я понимаю что я страшный, но чего шугаться то за честную работу то? И первый вопрос вам, @Beeline, а нельзя сразу в смс указать что код надо сообщить карьеру и паспорт при этом не надо?
Установил симку, пытаюсь по ссылке. Результат вы можете угадать с трех попыток . Для ЛЛ. Это симка с саморегистрацией. Для регистрации сим надо пройти по определенному адресу и продолжать по инструкциям, причем пройти именно по коннекту этой самой сим. В общем устав от попыток, я отложил сие действие на следующий день.
На следующий день попытки продолжались. безуспешно. Разве что через вайфай по ссылке пройти можно, но далее ругалось .
День третий. поигравшись и установив, что за два час коннекта наконец то открывается стартовая страница, а дальнейшее не работает вообще никак, ну вот не разу не впечатлившись этим, пишу в чат билайна. И....
Я преклоняюсь перед кадровым отделом билайна. Реально знают свое дело. Такой зоопарк идиотов собрать в одном месте это надо постараться. Реально за таким набором стоит огромный и тяжкий труд. Я вот на 100% в этом уверен, ибо за всю свою жизнь я такого не встречал.
Чат бот попытался мне помочь, честно. он забавный. и даже разумный, ну по сравнению с остальным. Ответил оператор. Описал ситуацию. Вопрос убил: а что вы хотите? ну как бы пояснил, что желаю получить сотовую связь меня переключили на магазин билайна. Ну я же покупал сим карту, а она не работает, то наверное логично, хотя меня почему то гложат сомнения, ну да там виднее. Положено наверное так. Оператор магазина радостно сообщила что ничем помочь не может и мне надо дойти в отделение билайна и там активировать сим. На вопрос зачем я заказывал доставку оператор видимо просто пожал плечами и проигнорировал вопрос. Ну и закрыли чат. Тут в ступор попал уже я.
Перезапустили чат, уже попросил соединить с магазином и максимально вежливо и культурно пояснил, что никуда я идти не собираюсь. ну реально вежливо и культурно. На что мне предложили взять другой телефон и ваще у оператора на его айфоне все нормально работает. А раз у меня нет другого телефона, то его можно купить и они с радостью мне его продадут. Да. Маркетинг на уровне, ничего не скажу. На предложение подарить мне телефон в обмен на верность их компании почему то не согласились. Тогда прозвучало предложение с моей стороны вернуть сим и забрать деньги обратно. Бодались долго, честно оператор настаивал на том что я сам идиот и такое не возможно, а вся проблема на моей стороне. В общем с третьего чата открыли техническую заявку. Да , там есть такая манера закрывать чат написав, что предоставили всю информацию.
Тем временем я периодически торкал телефон. Ну а чем еще заниматься между ответами оператора? 5 минут между вопросом и ответам оператора. И пофиг о чем спрашивать. 5 минут. Ну это в среднем. Доходило до 11 минут. Не , ну а че, куда клиент то денется? он никак не уйдет у него проблема и ему ответы надо ,а значит подождет. Ну а время клиента кого волнует, да?
Ну в общем торкнув телефон в очередной раз заметил что на нем стал рождаться интернет. Роды интернета были долгие и мучительные. настолько долгие, что я даже засомневался в работоспособности своего телефона. Настолько засомневался, что даже перепрошил телефон. Ну инет стал появлятся где около 16 часов дня. а вот к полуночи я уже открыл вторую стадию, где надо было установить прогу госключ. Ну госключ я установил, скачав через комп апк и скинув на телефон. В общем около 6 утра я честно уснул бросив телефон на стадии проверки окружающей среды. Это так писала прога госключ при этом ругаясь на подключенный вайфай и требуя коннекта через сим.
На следующий день залез на сайт госуслуг увидел что время на подписание контракта с билайном истекло. Ну да не удивлен так то. Ну а там выходные и я свалил из города.
Вернувшись в город решил, что номер то мне все равно нада. Ну вот неудобно без сотового как то. Не симка у меня была, но тот номер знает билайн, я его указывал при общениии в чате, и моя мать. Собственно этот номер и есть для матери и я им больше никак не пользуюсь.
Опять чат. Сообщаю номер технической заявки и та дам! меня соединяют с магазином. Ну там видимо так принято. Ну а че. нормально так, магазин же продает вот и пусть разбирается с технической частью. А то че он деньги то просто так получает. Оператор просто сообщил что ничем помочь не может. Ну а что они реально могут делать? тут уже я стал закипать и таки добился соеденения с техническим специалистом. Ага, предложив им или вернуть деньги или обменять сим. А так как у них такое не положено то пришлось обосновать это формулировками из законов. Правда посочувствовать они могут и так. Технический специалист что то там долго проверял, все время переживая что связь вот вот разорвется и порываясь мне позвонить. Ну а что нет то? чем человеку заниматься в рабочий день, кроме как висеть на телефоне со специалистами билайна, правда ведь? По прошествии некоторого времени, часиков так 6 нашего плодотворного общения в результате которого выяснилось, что спецу билайна пофиг на разрыв связи и он бы лучше позвонил, что бы я по инструкциям каким то проделал там что то с телефоном. Как я это проделал бы если он будет звонить на этот самый телефон он выразил удивление что у меня не два телефона. Ну а че я такой странный не имею второго телефона и ваще у меня не айфон на котором все работает беспокою тут специалистов. По итогу мою заявку одобрили, о чем мне радостно сообщили позвонив. Правда забыли сказать что именно одобрили. Но мне надо заполнить бланк и скинуть его на почту. Где взять бланк? да вот по ссылке что скинули в смс. Ага. На вопрос как я пройду по ссылке не имея интернета девушка искренне удивилась. Аргумент её меня просто убил. Она же мне скинула ссылку на номер телефона. То что на этом номере нет интернета повергло её в ступор. Как так то? есть номер сотового, но нет интернета. Я не стал расстраивать девушку, тем что это вообще не айфон и просто попросил скинуть мне ссылку на мыло. Указал адрес электронки и получил заверения что сейчас скинут. Но видимо эту ссылку отправили почтой россии, так как до сих пор не пришло письмо.
В общем чувствуя что ссылки на поту я не дождусь, ручками набрал адрес на компе и скачал эту самое заявление. Заавление на возврат/обмен. Заполнил как на обмен. ну мне же номер нада, да? вот я и подумал что новую сим пришлют. Логично же. Отправил. Звонят опять. ну не обмен вам, а возврат денежных средств. И денежки вернут именно на ту карту с которой прошла оплата. Ни на какую другую вернуть не могут, ибо закон. Ну да пофиг, подумал я, не судьба стать абонентом билайна. Да и требование подписать руками данное заявление меня уже не удивило. Ну так прикололся на эту тему да и только. Хотя это все таки дистанционная торговля. Да и в этом заявлении есть такой пункт как желаемый метод коммуникации. Я указал электронку. ну не надо мне звонить на тот номер. он для матери онли. Заполнил, подписал. 14 дней сказали на возврат. Ждем.
Па-па-пам раздалась мелодия. Па-па-пам Смутно знакомая мелодия. Па-па-пам явно сотовый. Па-па пам. но не слышно вибро. Па-па-пам. это ж у меня. Па-па-пам. вызов сим2. Па-па-пам. неопознаный сотовый. Бросило в дрожь и организм напрягся. Снимаю трубку. Алло- Здравствуйте, вас беспокоит магазин билайн. Мозги заработали на всю катушку пытаясь вычислить где этот номер засветился и прокручивая варианты в картинках с пытками которые можно применить к звонящему. -По поводу вашей заявки. Так стоп, заявка. билайн, понятно, но какого звонят? -Мы к сожалению не можем вам вернуть деньги. _Причина? - Вы указали реквизиты киви. а мы туда не можем денежки вернуть. -И какие варианты-Не знаю. Тут меня прорвало. Вежливо и без мата я пояснил девочке что мне пофиг на их траблы и если есть какие то вопросы, то в заявлении указан способ связи. Все вопросы туда и звонить мне не надо. Тем более на этот номер.
Ну и вчера упала смс: к сожалению мы не смогли до вас дозвонится. Заявка номер такой то отменена. магазин билайн. Ну ок, иду на киви пополнения нет. Ессно иду в чат. Полчаса ищут мою заявку. Нашли. Переключают на магазин. Оператор радостно сообщает, что возврат денежных средств возможен на расчетный счет или номер билайна. Ну так я же указал расчетный счет и все остальные реквизиты оператор куда то пропал. И после непродолжительного ожидания минут 10 сообщил что на киви не возвращают. Спросил про варианты. Вы же помните что оператор отвечает на каждый вопрос минут через 5. Вот и прикиньте какое веселое общение было. Я вопрос. минут пять ответ ждем. ну а что, у людей то нет других дел, кроме как чатится лениво с магазином билайна. Ну так оператор разродился ответом, что всю информацию мне предоставили и закрыл чат. Классно же решили проблему, да? мы можем вернуть деньги на расчетный счет и вам об этом сообщили. Все, до свидания.
Новый коннект. Интересуюсь у оператора как пожаловаться на самих операторов. Оператор поинтересовался жалоба конкретно на кого то или вообще. Есно на конкретного. вот только что чат был и девушка его закрыла не ответив на мои вопросы. куда жаловаться?. А ну тогда вас соединим с магазином. Ну то есть я так понимаю. что магазин у билайна не только оказывает техническую поддержку и решает проблемы бухгалтерии, но и принимает жалобы сам на себя. Какой классный магазин, да? правда когда им начинаешь высказывать на тему их компетенций они почему то закрывают чат. Обижаются наверное. но как тогда пожаловаться?
В общем несколько чатов, убитого времени три часа. Предложил вариант, я сам предложил, ибо вашим операторам все пофигу, что они мне привозят симку билайна и на неё возвращают денежку. Оператор начла оформлять доставку, все время порываясь мне позвонить. ну уж нет. прямо запретил это делать Скинул паспортные данные. Вроде все оформили. Дата доставки 15 число. закрыл чат, ушел из за компа уже трясясь от злости и тупости этих операторов. Все, ждем 15 и звонка от курьера. время ушло на это дело с 16-10 до 18-36
Па-па-пам раздалась мелодия. Па-па-пам Смутно знакомая мелодия. Па-па-пам явно сотовый. Па-па пам. но не слышно вибро. Па-па-пам. это ж у меня. Па-па-пам. вызов сим2. Па-па-пам. неопознаный сотовый. Па-па-пам время 20-30. Организм напрягся. Снимаю трубку. - здравствуйте, это магазин билайна. по поводу заявки и доставки симки. мне нужно.... дальше я даже слушать не стал. пригладив вспотевшие волосы и понима что футболку надо поменять ибо она сырая от пота, спросил какого они мне звонят, да еще в такое время. А им пофиг. В заявке не указан запрет на звонки. А это номер я не указывал как контактный кроме как в самом начале этой эпопеи. Девушка звонившая очень удивилась что номер мне нужен для возврата денежных средств и типа она дополнит заявку, так как там это не указано.
В общем я так понимаю, что мне 15 курьера не ждать.
@Beeline, давайте решим эту тему,а? и не надо мне звонить вообще никак. Ибо вы там услышите из печатного только предлоги на и в. за остальное на этом вот сайте мне сразу дадут перманент. и провайдера забанят, что бы я здесь больше не показывался. . Судится из за 200 рублей ну смешно же, но я пойду на принцип.