Ну штош, официальный ответ от Wildberries:

Лайфхак для продавцов на Вайлдбериз/Озон/других Маркетплейсах (МП).

Крупные и опытные продавцы уже давно пользуются подобным. Но вдруг кто-то не знает, или пригодится в будущем, ну или просто напомнить.

Если вы хотите, чтобы при получении покупателем товара с проблемой, было понятно, был ли товар по пути вскрыт или ему такой отправил продавец - закажите уникальные наклейки-пломбы. Вот такие. Аккуратно вскрыть их без повреждения невозможно. Стоят они у производителей наклеек не дорого.

Продаются лентами по несколько тысяч штук сразу. Наклейте их на упаковку товара (желательно предварительно проверенный) на клапаны открытия/створки прежде, чем отправить на склад ВБ. Разумеется, товар должен быть в упаковке, чтобы не клеить на сам товар.

В описании товара и в описании магазина укажите, что товар должен прийти только с оригинальной не вскрытой пломбой "от продавца" (если маркетплейс клеит свои наклейки - их в расчёт не берём, это ничего не значащий "пшик"). В идеале, по уникальным номерам пломб можно вести отдельный учет, но это уже следующий уровень контроля.

Перед получением товара покупатель должен убедиться, что наклейка не срывалась и, желательно, сфотографировать состояние наклейки при получении.

Таким образом, и продавец и МП будут точно знать, на чьей стороне случился косяк.

UPD: Я не претендую, что это решение от всех проблем с маркетплейсами. Я лишь показал инструмент, а можно ли, и как его применить - пусть каждый продавец думает сам.

Очень много негативных постов про Wildberies. Сам им никогда не пользовался. Но решил поделиться историей про Амазон (Германия), недельной давности.

Сын попросил местный аналог пластилина - какое-то цветное тесто в баночках, которое плохо лепится и высыхает к тому же быстро. Не понравилось. . Решил поискать на амазоне, и о чудо, нашёл пластилин, прямо как в детстве. Заказал, набор 10 цветов по 50 г. 8 евро.

Приходит... Геймерская мышка G203 за 25 евро.

Ок, нам мышка не нужна, нам нужен пластилин. Нашёл на сайте опцию "амазон накосячил, пришёл не тот товар", предлагают указать заказ и они пришлют бесплатный стикер для возврата товара почтой и сразу же вышлют замену, не дожидаясь возврата. Остановило то, что там было написано "Внимание, если отправленный вами товар не соответствует описанию, то с вас будет снята стоимость высланной замены". И ссылка на пластилин. Так, но мне же пришла мышка, которая как раз никак не соответствует описанию... Не знаю, как это работает, но продолжать не стал - иначе в худшем случае я оплачиваю пластилин 2 раза, и отправляю назад мышку.

Тут заметил в другом месте, что можно потребовать средства назад без отправления ошибочно полученной посылки. То есть, просто тупо на сайте указал заказ, который был перепутан, написал, что я получил вместо него, и получил подарочный сертификат, равный цене перепутанного товара. При этом возвращать ничего не надо. Сразу же купил пластилин, сын доволен.

То есть, я просто выбрал свой заказ, указал, что он перепутан и мне сразу вернули деньги в виде сертификата (на карту дольше), без никакого подтверждения. Интересно, какой лимит доверия у меня =). Но проверять, конечно же, не буду.

Все знают маркетплейс Wildberriеs. Вот и я с ним знакома, "подружились" мы давно, достаточно удобно, условия приемлимые... были, до последнего времени. Случилось как-то отказаться от покупки и что делает ВБ? Снижение процента выкупа и платный отказ, при том на все товары. Ну ладно, погоревали и смирились. Но тут случилось то, что не ожидалось ну уж совсем никак.

Заказала карточки с загадками, в пластиковой коробке, за 250₽.

Получаю на пункте выдачи товар, а там пустая коробка, без карточек!

Сотрудник пометила, как брак, показала, где написать, для возврата денег за возврат товара (тавтология, куда ж без нее). Всё было сделано и также написал отзыв продавцу.

Написала и забыла, а тут решила проверить ответ представителя ВБ.

Т.е. вы, доставили товар не в полной комплектации, просто пустую коробку без самого товара!, по факту я его не получила, но деньги с меня сняли за возврат и не вернули. Вот у меня возник вопрос: Wilberries, вы совсем ах*ели?

P. S. Я надеюсь, что представители данной конторы прочитают пост и изменят политику своей компании.