Очень удивлена ответом компании. Мне вот так не повезло.

2 года назад со мной произошла похожая ситуация: Купила племяше киндер, внутри не хватало детали. Была какая-то палатка, но самого зверька из нее не было:

Ребенок посмотрел сначала на игрушку, потом на меня, потом снова на игрушку...Не понял как в это играть, взял шоколад от киндера и ушел в другую комнату))

Начитавшись Пикабу, и как здорово крупные компании реагируют на свои косяки, отправляю письмо на горячую линию, уже в предвкушении сладких извинений сижу и жду ответа. Ответ на почте не заставил себя долго ждать:

Для ЛЛ:  Процесс создания киндеров оч сложный, в технологической цепочке один из этапов - это распределение капсул с сюрпризами, и есть вероятность того, что проходя через следующие этапы, капсула могла приоткрыться и игрушка, соответственно, может быть утеряна.

В общем, они очень сожалеют, что произошла такая ситуация, но оч надеются, что в будущем мы будем получать только положительные эмоции от их продукции.

Морали нет, просто, нам не повезло))

Купил ребенку киндер - сюрприз, однако сюрприз не получился( вместо какой-то штуки, изображенной на картинке, получил лишь её часть:

ну что же подумал я . попробуем написать на горячую линию (спасибо волне постов на пикабу на эту тему в начале года) если бы не они и не подумал бы)

сказано - сделано. как же смеялись мои родные в этот момент :)

не успел я отправить 16 ноября своё обращение, как 17-го мне уже отвечают и уточняют адрес для подарка.

живу я в РБ, производитель находится в России, начитан историями про почту России однако, 30 ноября звонит курьер. сказать, что я был удивлен - ничего не сказать)

никогда бы не подумал что такое бывает) как сказал мой хороший друг - история из параллельного мира.