Прихожу, старшей на точке нет, работают два зумера, один, как оказалось, работает полностью неофициально, потому что школьник. Ребята красавцы и сразу на вопрос о графике работы сказали, что график по желанию это сказки. Чаще всего там ставили полные смены (6:00-23:00), а вечерняя смена — это вообще неизвестный науке зверь. Выходные ставят не по графику, а по факту загруженности точек. Товарищи баристы достали табель с часами, подтвердили инфу. Посидела с ними пару часов, попила остатки кофе, ушла и больше не возвращалась, потому что 17-часовые смены 2/2 или даже 3/2 это просто каторга.

Дальше пошла в вейп-шоп, место в принципе уютное, адекватные админ и сотрудник. Сразу пригласили тоже на пробную смену, по графику сказали, что всё по-человечески, надо 2/2 — поставят 2/2. Рабочие часы с 9-10 до 23, загруженность точек небольшая, зарплата нормальная за счёт процента с продаж.

Сидим с админшей на следующий день пробную смену, она мне рассказывает про ассортимент, и оказывается, что они продают стеклянные трубки. Вообще говоря, эти трубки продаются для табака, но, мне кажется, не стоит лишний раз объяснять, какая клиентура и зачем это покупает. Человека три крайне стрёмного вида зашли за трубками, админ мне говорит: ну ты главное в глаза им не смотри и вообще особо не рассматривай; они пришли, пальцем ткнули, ты им пробила и забудь об их существовании.

Я может нежный мамин цветочек и до этого бывала только в каких-то элитных шопах, но трубок и наркоманов не видела ни разу. Отсидела смену, через день должна была выходить на точку. Посидела дома несколько часов и поняла, что такого близкого контакта с конченными наркоманами мне в жизни не нужно. На точку не вышла, забыла как страшный сон.

Пошла в итоге снова в поддержку, через пару месяцев повысилась в тех. отдел, сейчас занимаюсь около бэкендом за те же деньги, которые могла бы в идеальных обстоятельствах зарабатывать в вейп-шопе, но зато дома, без наркоманов, по ТК и с нормальными часами работы. Ещё и с перспективой роста в индустрии, которая меня реально интересует, а не чисто заработать бабла, пока нет образования. Единственный(!) минус моей текущей работы — гос. праздников нет, но зато платят х2, да и работа в любом случае удалённая.

Ещё потом смотрела вакансии уже в Tech Support, попалась прикольная, зарплата в зелёных и общение с клиентами на английском. Скидывают тестовое задание, там пара простых вопросов по функционалу продукта и несколько на построение ответов клиенту. Набросала, сижу довольная, потом перечитываю ТЗ — нужно не только придумать ответ клиенту, но и несколько реплик диалога, в том числе ОТ ЛИЦА КЛИЕНТА. С таким подходом к составлению тестового я даже доделывать не стала.

Короче, виноваты как подкатегория зумеров, которые идиоты, так и работодатели, которые создают рабские условия на рабочем месте. Просто так безумной текучки не бывает

Честно говоря, отчасти это обусловлено тем, что управляющие никак не оформляют сотрудников. В результате, сотрудник ничего не обязан, он официально как бы не работает, значит и обязанностей никаких нет. Но начальство почему-то иногда думает также со своей стороны. По итогу получается цирк.

2. Условия работы.

Не поверите, но бывали случаи, когда на пунктах не было не то, что обеденного места, но и даже чайника, свободного интернета или просто туалета.

Некоторые начальники почему-то думают, что сотрудники как собаки. Ты говоришь - лежать, он ляжет. Ты говоришь - выйти на 5 смен подряд, он выйдет. Потом сами удивляются, что же сотрудники выносят им все мозги.

Как-то раз пришлось купить колонку на пункт, чтобы можно понимать, на какую полку класть какой товар. Колонку по итогу вернул через Возврат спустя месяц, когда увольнялся. (Простите продавцы, но денег не было, а начальство ничего не делало.)

3. Внезапные ситуации.

Истории из реальной жизни.

Мне как-то раз пришлось выйти на замену на очень интересный пункт. Дверь была выбита, на полу валялись клиентские товары, стул был сломан надвое, склад был размером с два коридорных тамбура, туалет вонял так словно там уже несколько месяцев не смывали воду.

Был случай, когда загорелся пункт напротив моего. Целый день не было электричества и приходилось выдавать клиентам с телефона.

Картина конечно... 15 пожарников со мной и работниками первого этажа стоят около входа в здание, а в это время в задымленное здание ломятся клиенты, ведь им нужно получить заказ. Благо никто не пострадал.

4. Про управление

Самое печальное то, что я могу понять управляющих пунктами, ведь следить за этим хаосом действительно адская работа. Один - два пункта куда не шло, но больше... Начинается веселье, как для управляющих, так и для сотрудников, ведь скорее всего их будут кидать на другие пункты. Да и выручка с пункта невелика.

У Озона есть система зон. Вроде как управляющий не может ставить пункт в определенной зоне, если там уже стоит другой пункт другого управляющего. Как ни странно, на моей прошлой работе произошло ровно обратное.

Пункт открылся буквально в соседнем доме от того места, где я работал. В результате, выручка достаточно сильно просела. Ещё одним минусом послужило то, что мой пункт находился с пристройке с корпусом в названии, а соседний дом имел ту же нумерацию, только без корпуса. (Например у меня дом 37к1, а соседний дом был 37.) По итогу, ко мне раз 3-5 на день, приходили клиенты заказавшие в соседний пункт. (Между строк, чуть позже выяснилось, что у нашего пункта стащили табличку "Ozon". Помимо того, что она стоит не мало, так это ещё обязательное правило от самого Озона. То есть, мог прилететь нехилый штраф.

Работа на пункте, часто кажется фигнёй, мол сидишь, товарчики выдаешь и отдыхаешь. Но многие забывают о том, что такой пункт ещё нужно поискать, ведь где-то тебе будут компостировать мозги клиенты, где-то начальство со своими прекрасными выдуманными правилами, а иной раз всё вместе да и за маленькую зарплату на разрушенном пункте.

Смешное и грустное: