Mechislava

На 11-й день после сдачи устройства на диагностику, 04.06.2026, пишу магазину в телеграм, получаю такой ответ:

Слегка расстроилась, что не смогу вернуть деньги и купить себе нормальный новый ноутбук в днсе/на озоне, но ладно, хотя бы до отъезда в родной город у меня будет на руках компьютер. Будет же?..

Получила это сообщение счастья, сначала написала текстом, но, увидев, что меня игнорят, решила таки позвонить. По ЗоЗПП на тот момент 15 дней на возврат технически сложного товара ещё не истекли, в акте есть забавное уточнение, что вернуть товар в течение 15 дней можно при наличии аппаратных недостатков, но закон не дифференцирует характер недостатков, и вроде как в течение этих 15 дней можно вернуть товар при обнаружении любого недостатка, с которым ты не был знаком при покупке. Я излагаю всё это по телефону товарищу из СЦ, он мне говорит, что вообще-то они имеют право проводить диагностику не 10, а до 20 дней, но сейчас мне стоит им послать в свободной форме заявление на возврат товара. Скачиваю из интернета шаблон, заполняю, скидываю им.

Жду, пока пройдёт 20 дней, снова интересуюсь судьбой устройства, получаю очередной "завтрак". Завтра ничего не происходит, пишу "послезавтра", меня игнорят.

Собственно, с чем нужна помощь: я понимаю, что следующий шаг — составление и направление им досудебной претензии. Поверхностный гуглёж шаблонов показал, что для досудебной претензии на возврат средств нужен акт диагностики устройства, подтверждающий дефект. Проблема в том, что у меня нет никакого подтверждения дефекта от магазина, как и устройства на руках, чтобы самостоятельно провести экспертизу.

Отсюда вопросы: как/можно ли составить претензию, если на руках есть видеозаписи с демонстрацией дефекта, но нет документа, подтверждающего его? Можно ли наказать магазин за срыв сроков диагностики? Какие следующие шаги после направления досудебной претензии?

Буду очень благодарна за шаблон документа и/или советы от экспертов или людей, которые были в такой же ситуации.

P.S.: без рейтинга, пост написан человеком, длинное тире ставится с клавиатуры комбинацией клавиш Alt + 0151.

Замазала везде идентифицирующую информацию о магазине на всякий случай: у меня нет ни времени, ни денег на юристов в случае чего оспаривать в суде ложные обвинения в клевете, а, учитывая агрессивные ответы этого магазина на большинство негативных отзывов на Я.Картах, я не удивлюсь, если они и таким занимаются.

Видео от 2 июня, судя по виду и поведению, возможно, в этот раз с ними были несовершеннолетние

Видео от 10 июня (сегодня), в этот раз с ними взрослые люди, которые их одёргивают. Качество плохое, потому что снимала из квартиры с большим приближением и в тёмное время суток

Вызывали весной полицию, судя по звукам, персонажи разбежались, спустя полчаса вернулись обратно. Вызвали полицию ещё раз, на этот раз никто не приехал.

Планирую писать заявление участковому, нужна помощь с составлением. Какие законы они нарушают (поправьте, если не права, место — г. Подольск):

• Закон Московской области 086-13 «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области»;

• КоАП РФ Статья 20.20. Потребление (распитие) алкогольной продукции в запрещенных местах

• (спорно, нет доказательств) Закон Московской области N 148/2009-ОЗ О мерах по предупреждению причинения вреда здоровью и развитию несовершеннолетних в Московской области

• Федеральный закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции"

Также не совсем понимаю, что конкретно требовать в заявлении: логично будет просить усилить патрулирование двора/прилегающих улиц, потому что полицейских машин тут никогда не видно. Ещё, наверное, стоит просить "привлечь к ответственности лиц", хоть и обезличенно, т.к. никого из них я не знаю.

Интересно ещё, можно ли как-то приложить видео к заявлению, например, прописать ссылки на облако или принести на флешке.

С соседями близко не общаемся, поэтому коллективную жалобу подать не получится. Ещё вопрос к тем, у кого были похожие ситуации: вообще помогало ли писать участковому?

Заранее спасибо

Прихожу, старшей на точке нет, работают два зумера, один, как оказалось, работает полностью неофициально, потому что школьник. Ребята красавцы и сразу на вопрос о графике работы сказали, что график по желанию это сказки. Чаще всего там ставили полные смены (6:00-23:00), а вечерняя смена — это вообще неизвестный науке зверь. Выходные ставят не по графику, а по факту загруженности точек. Товарищи баристы достали табель с часами, подтвердили инфу. Посидела с ними пару часов, попила остатки кофе, ушла и больше не возвращалась, потому что 17-часовые смены 2/2 или даже 3/2 это просто каторга.

Дальше пошла в вейп-шоп, место в принципе уютное, адекватные админ и сотрудник. Сразу пригласили тоже на пробную смену, по графику сказали, что всё по-человечески, надо 2/2 — поставят 2/2. Рабочие часы с 9-10 до 23, загруженность точек небольшая, зарплата нормальная за счёт процента с продаж.

Сидим с админшей на следующий день пробную смену, она мне рассказывает про ассортимент, и оказывается, что они продают стеклянные трубки. Вообще говоря, эти трубки продаются для табака, но, мне кажется, не стоит лишний раз объяснять, какая клиентура и зачем это покупает. Человека три крайне стрёмного вида зашли за трубками, админ мне говорит: ну ты главное в глаза им не смотри и вообще особо не рассматривай; они пришли, пальцем ткнули, ты им пробила и забудь об их существовании.

Я может нежный мамин цветочек и до этого бывала только в каких-то элитных шопах, но трубок и наркоманов не видела ни разу. Отсидела смену, через день должна была выходить на точку. Посидела дома несколько часов и поняла, что такого близкого контакта с конченными наркоманами мне в жизни не нужно. На точку не вышла, забыла как страшный сон.

Пошла в итоге снова в поддержку, через пару месяцев повысилась в тех. отдел, сейчас занимаюсь около бэкендом за те же деньги, которые могла бы в идеальных обстоятельствах зарабатывать в вейп-шопе, но зато дома, без наркоманов, по ТК и с нормальными часами работы. Ещё и с перспективой роста в индустрии, которая меня реально интересует, а не чисто заработать бабла, пока нет образования. Единственный(!) минус моей текущей работы — гос. праздников нет, но зато платят х2, да и работа в любом случае удалённая.

Ещё потом смотрела вакансии уже в Tech Support, попалась прикольная, зарплата в зелёных и общение с клиентами на английском. Скидывают тестовое задание, там пара простых вопросов по функционалу продукта и несколько на построение ответов клиенту. Набросала, сижу довольная, потом перечитываю ТЗ — нужно не только придумать ответ клиенту, но и несколько реплик диалога, в том числе ОТ ЛИЦА КЛИЕНТА. С таким подходом к составлению тестового я даже доделывать не стала.

Короче, виноваты как подкатегория зумеров, которые идиоты, так и работодатели, которые создают рабские условия на рабочем месте. Просто так безумной текучки не бывает

Что пыталась сделать:

• установить сверху нормальный драйвер Realtek HD Audio (с официального сайта) — после перезагрузки всё равно отображается драйвер USB2.0;

• через Диспетчер устройств удалять все аудиовходы и выходы — ничего не произошло;

• через Диспетчер устройств удалить устройство Realtek USB2.0 Audio, а потом накатить нормальный драйвер — после перезагрузки снова встал драйвер USB2.0;

• искать обновления драйверов через Windows — ожидаемо, ничего не произошло.

На Реддите нашла вот это для полного удаления драйверов. Пока не пробовала; не уверена, что полное удаление не предотвратит повторную загрузку сраного драйвера виндой после перезагрузки системы.

Вопрос: как, и возможно ли, полностью выжечь синим пламенем этот драйвер USB2.0 и поставить нормальный? Должно ли это вообще пофиксить проблемы? Переустанавливать Windows, не втыкая вебку, совсем не хочется, думаю, должен быть путь намного проще и с меньшими потерями. Заранее спасибо