Неизвестным лицом на мое имя выпущена именная карта ,неизвестным лицом получена карта банка ВТБ,является она дебетовой или кредитной мне неизвестно.Я заблокировала карту,написала претензию,жалобу, заявление-не помню как называется,тк была в стрессовом состоянии.В центральном офисе банка города,где я проживаю мне улыбались,очень вежливо разговаривали и разводили руками: не знаем, не можем помочь, чего от нас надо- идите домой, спокойно отмечайте свой День рождения и Новый год.Со следующего дня начали поступать звонки с неизвестных номеров.Трубку не беру,заявление в полицию написала.На горячей линии банка ВТБ сочувствовали,успокаивали,предлагали поспрашивать у родных-друзей-знакомых,участников СВО-не сделал ли мне сюрприз?Ждите до 13 января- проведем расследование,результаты сообщим.Мне кажется, я знаю,кто это сделал.Мне выплатят премию?
Звонить в контакт-центр, чтобы узнать номер счета, — это как писать письмо, чтобы спросить «как дела?». Банковские приложения умеют решать кучу вопросов. Рассказываем, что можно делать в приложении самим, чтобы не висеть на линии.
Заблокировать или закрыть карту
Не можете найти карту, ее проглотил банкомат или заподозрили мошенничество? Сразу блокируйте, и оператор вам тут не нужен:
выберите карту на главном экране приложения;
зайдите в «Настройки» → «Заблокировать / закрыть».
Поменять PIN-код
Если забыли ПИН-код от карточки (всякое бывает), его кто-то подсмотрел или он вам не нравится, его можно легко сменить:
выберите нужную карту;
зайдите в «Настройки» → «Изменить ПИН-код»;
придумайте новую комбинацию из четырех цифр и подтвердите действие.
Настроить лимиты по картам, на платежи или переводы
Лимиты на переводы и платежи — полезная штука, чтобы контролировать расходы. Увеличивайте или уменьшайте в несколько кликов:
Если оказались в незнакомом месте и нужно срочно найти банкомат:
на главном экране пролистните в самый низ;
выберите «Банкоматы и отделения»;
при включенной геолокации вы увидите все ближайшие банкоматы и отделения на карте или просто введите адрес вручную.
Заказать карту, оформить кредит или открыть вклад
Чтобы оформить кредит, открыть вклад или счет и заказать новую карту, не нужно идти в отделение — все можно сделать дома в тапочках.
на главном экране пролистните в самый низ;
нажмите «Открыть новый продукт»;
выберите его и заполните онлайн-заявку.
Во многих городах России карту может бесплатно доставить курьер банка.
Получить консультацию
В любой непонятной ситуации — спросите бота. Он смышленый парень и многое знает: расскажет о продуктах, поможет с платежами, ответит на вопросы . Если не поймет — уточнит и предложит варианты или позовет на помощь оператора:
откройте «Чат» на главном экране;
задайте вопрос;
получите ответ или выберете вариант из списка для уточнения запроса.
А еще в приложении можно:
позвонить в банк через интернет в разделе «Помощь»;
выбрать категории кешбэка на месяц и отслеживать прогноз вознаграждения в разделе «Выгода»;
создать группу для родных и близких и вместе пользоваться дополнительными преимуществами банка (выберите в профиле «Близкие»).
На самом деле приложение умеет гораздо больше — скачивайте и тестируйте. А если остались вопросы к команде контакт-центра, задавайте в форме ниже или в комментариях.
