Как бороться с мошенниками на AliExpress в 2025 году: личный опыт и пошаговая инструкция
Недавно столкнулся с ситуацией, когда продавец на AliExpress начал откровенно манипулировать датами отправки и пытался тянуть время, чтобы не возвращать деньги. Ситуация там простая, прошло 90 дней - заказ автоматически считается как выполненный.
Купил электронную книжку, через 15 дней продавец отметил, что товар "dispatched" отправлен, но далее dispatched ничего не произошло, по трекингу нельзя было отследить куда этот товар движется, ну я не торопился и не обратил на это внимание, но через 15 дней мне пришло сообщение что... товар "dispatched" то-есть продавец тупо изменил дату отправки. Вначале я ему написал что хочу вернуть деньги, от отписал - ОК, через сутки ничего не произошло и тут уже у меня подгорело, я решил не только вернуть свои деньги но ещё и попытаться наказать продавца, что б его вообще удалили с площадки.
Делюсь полной пошаговой схемой, как выйти из такой ситуации в двух случаях: если вы оплачивали через PayPal или банковскую карту.
Ситуация:
Заказ сделан на AliExpress.
Продавец "отправил" товар, но спустя время изменил дату отправки.
По факту товар не был передан в доставку.
Продавец игнорирует или отписывается "подождите ещё немного".
Сценарий 1: Оплата через PayPal
Шаг 1: Действия на AliExpress
Ждём истечения срока доставки.
Открываем спор на AliExpress (выбираем пункт "Товар не получен").
Загружаем доказательства:
Скрины переписки с продавцом;
Скрин трекинга (статус без движения);
Скрин с датой покупки и датами "отправки".
Шаг 2: Параллельно открываем диспут в PayPal
Заходим в PayPal > Resolution Centre > Report a Problem.
Указываем причину: "Item not received".
В тексте диспута:
Подробно описываем ситуацию и манипуляции продавца.
Упоминаем, что товар не отправлен и защита на AliExpress не сработала.
Прикрепляем те же скрины.
Шаг 3: Ждём и контролируем процесс
PayPal связывается с AliPay.
Через 7-10 дней обычно принимают решение в пользу покупателя.
После возврата средств продавцу замораживают выплату.
Сценарий 2: Оплата через банковскую карту
Шаг 1: Работа с AliExpress
Ждём конца доставки и открываем спор.
Если продавец тянет время — сразу идём в чат поддержки.
Прямо пишем:
"The seller manipulated the shipping date. Please escalate this to the higher team."
Требуем Case ID.
Шаг 2: Давление на саппорт
Если оператор отвечает шаблонно — просим перевести на супервизора (Supervisor это важно, это следующая инстанция, меня на него не перевели но в итоге заморозили мой ордер + открыли case ID).
Если обещают эскалацию — обязательно дождаться номер кейса.
Сохраняем всю переписку.
Шаг 3: Chargeback через банк
Если спор AliExpress тянется или закрыт не в вашу пользу — идём в банк.
Подаём заявление на Chargeback (основание: "Товар не получен / мошенничество").
Прикладываем:
Скрины чатов и спора;
Скрины отслеживания;
Скрины замороженного статуса заказа (если есть).
Банк чаще всего встаёт на сторону клиента.
Дополнительные советы:
Если продавец меняет дату отправки — это явный сигнал на мошенничество.
Не соглашайтесь на "подождите ещё пару дней".
Фиксируйте каждый шаг — от даты заказа до переписки с саппортом.
В критических случаях — сразу в PayPal или банк, не ждите окончания спора на AliExpress.
Личный итог:
Благодаря этим шагам мне удалось добиться заморозки заказа по "security reasons" и возврата средств через PayPal.
Будьте настойчивыми — и продавцы понесут ответственность.
