usedfox

При покупке оформил гарантию Яндекс Маркета "3 месяца обман обмен на новый или возврат денег".

"Ящик" огонь, но не об этом. Хотя...

Есть у него проблемки пока нерешенные. Через собственное приложение SmartThings не управляется. Регистрацию через приложение не проходит. Географическое положение менял - не помогло, хотя саундбар того же производителя с этой подменой работает, а без подмены не работает. Напомню - белизна происхождения и поставки подтверждена гарантийным мастером сервис-цента Самсунг. Он при мне звонил в представительство и диктовал серийный номер. Вердикт - гарантийному ремонту подлежит.

Мелкая, но раздражающая неисправность (то ли баг, то ли фича): часть сетей WiFi просто не видит. Но он у меня в качестве монитора для компа, так что не особо и нужна. К одному из роутеров подключился и бес с ним. Причем к дешевому роутеру от МТС. А к Keenetic KN-3811 Hopper не подключился. 5 ГГц вообще не видит, 2.4 видит, но подключаться отказывается. Настройки заводские. Все остальное подключается без проблем в обоих диапазонах.

А на днях чё-то полыхнуло слегка. Какого лешего ТВ за сотку с лишним работает как no name китаец по параллельному импорту. Написал в поддержку Самсунг. Ответили быстро. Мастера назначили на следующий день. Честь и хвала как минимум за соблюдение законодательства, о чем Яндекс вообще не напрягается. Дальше будет очевидно.

Мастер приехал, долго отмораживался, виня во всем роутеры и провайдеров, но когда я в нямнадцатый раз спросил как получается что ТВ не видит ни один из двух смартфонов разных производителей и ценовых категорий (один Xiaomi топ, второй Realme середнячок) в режиме точки доступа со скрипом согласился заменить WiFi модуль. Ему это не удалось. Он просто не смог его снять. В голову мастера пришла гениальная идея - отключить шлейф и на весу подключить свежий модуль. Оба смартфона обнаружились. Мастер крепко удивился. Но старый модуль снять так и не удалось. Так что вопрос подвис.

И решил я воспользоваться купленной страховкой. Согласно инструкции обратился через раздел маркета "страховки". На сегодняшний день страховка все еще действует.

Вот как выглядит рекламное предложение о платной дополнительной гарантии. Недвусмысленное обещание. А я даже не просил вернуть деньги. Я просил замену. Но они просто пишут - "Вам пришлют деньги".

"Если устройство сломается". У меня именно, что сломалось. И "сложность поломки значения не имеет".

На момент обращения страховка еще действует.

Сейчас будет переписка со службой поддержки (заботы). Это не с целью в стотысячный раз пожаловаться на ботов и скрипты, а для наглядной демонстрации того, как Яндекс плюет на законы нашей страны и на нас с высоты своей монополии.

Итак,

Акт 1. Обратите внимание, что первым же сообщением пришел отказ в страховом покрытии. Я еще ничего не написал, но автоматом бот отказывает. Тем не менее оператор подключился.

Предупреждение 1, в надежде что есть триггер на слово "Пикабу" и подключится старший смены.

В принципе дальше шедевр. Выплату оказывается можно получить, если залить ТВ пивом или уронить на пол. Можно еще подать 380 или просто сжечь. А вот неисправность техническая страховкой не покрывается. Смешно, что в случае, если ТВ был бы полностью неисправен, я, согласно теории оператора, действительно получил бы выплату, пройдясь пару раз молотком по матрице.

В нижней части скрина начинается акт 2.

Не пытаюсь спорить с ботами из кремния и ботами из мяса и прошу простейшую вещь. Откажите официально. И вот тут начинается паноптикум и нарушение законов.

Предупреждение 2. Надеюсь на второй триггер. Слова РКН, РПН и ФАС.

Ни Фи Га. Смелы как заяц с револьвером.

И начинают путаться в показаниях. То отказ оператора - это официальный отказ Яндекса, то решение принимает страховая, которая об этом чате ни сном ни духом. Почему-то пытались отправить меня обращаться к продавцу, хотя вопрос по страховке.

И вот тут наступило откровение. Оказывается "Другая форма ответа не предусмотрена".

Именно это меня и активизировало (на этой фразе у меня триггер сработал).

Итог.

Я дедушка фрилансер. Время свободное имеется. Работаю из дома. Найду несколько часов на вдумчивое составление жалоб во все означенные в переписке с Яндекс ботами инстанции.

Приму любой совет (кроме "убить сибя ап стену") на что лучше ссылаться и как заставить Яндекс все же соблюдать нормы законодательства и не разбрасываться обещаниями, равно как и игнорировать потребителей и законы с ними связанные.

Отмечу особо: Теперь задача не вернуть ТВ или обменять на другой (хотя факт неисправности подтвержден сервисным центром Самсунг).

простимулировать ООО "Яндекс Маркет" чуть внимательнее относиться к тем, кто на самом деле позволяет им жить и работать. То есть к нам. Обывателям и потребителям.

И, возможно, подтолкнуть программистов чат-бота реагировать на слова триггеры и подключать к диалогу хотя бы старшего смены, а не просто завершать диалог и подключать свежего мясного или кремниевого бота.

Буду, по мере поступления реакций от надзорных органов, публиковать ход расследования исследования границ, дозволенных Яндексу отечественными исполнительными органами.

Продолжение следует...