Всем привет! Я из Санкт-Петербурга, есть у нас довольно широко известная сеть стоматологических клиник. Для конфиденциальности назовём «Фирма С».
Не так давно я стала работником одной из клиник в должности «администратора». Расскажу немного о внутренней кухне сего предприятия.
Я думаю что, многие петербуржцы уже поняли, о чем же пойдёт речь.
В должностные мои обязанности входила такая вещь, как «прозвон». Я бы назвала это не иначе, как телефонным терроризмом. Суть заключается в том, что раз в полгода пациентам клиники предлагают пройти бесплатный контрольный осмотр(далее КО)или же продолжение «лечения», задача администратора - довести пациента до клиники.
Если пациент явился на КО, то нужно продать ему снимок - панорамный снимок зубов( далее оптг). Снимки в данной сети клиник выполняет администратор, который прослушал часовую инструкцию от управляющего клиникой или если повезло попал на обучение к штатному рентгенологу. К слову администратор получает с каждого снимка 70-80 руб., в рентгенологическом кабинете ведётся журнал, как и положено, где за рентгенолога всегда одна и та же подпись, это для проверяющих органов. Почему лавочку не закрыли? Ну тут мне кажется и без объяснений всё понятно.
Предлагают снимок как только вы входите в клинику с фразой «доктор вам рекомендовал снимочек обновить, готовы?». Ребята, них*я вам доктор не рекомендовал, у админа план (в конце концов он кушать хочет)и у клиники план на выполнение таких «снимочков». Да больше скажу и у врача есть план, это нормальная практика. «Фирма С.» это яркий пример выражения «рыночек порешает». Помню в один месяц филиал клиники на ст. м. недалеко от аэропорта Пулково, выполнил большую часть плана за счёт оптг и акционных чисток зубов за 1450 руб.
В общем я сильно отвлеклась от темы, которую хотела осветить. У администраторов есть ежедневный план прозвона, это не число кому нужно позвонить, а число скольких людей необходимо «уломать» дойти до клиники. В среднем это 15-20 человек в день для одного администратора. Это в крупной клинике и администраторов там сидит 3-4 штуки. От количества пролечившихся после КО пациентов зависит их премия. Да и повод всегда найдётся, от банального осмотра, до мы лишим вас гарантии на коронки, если вы не пройдёте осмотр. Всё сделано для того, чтоб вы пришли, зашли в кабинет к врачу, а врач вам хотя бы зубик скейлером почистил за 120 руб. Тогда и для врача КО будет отработанным.
Ближе к делу...поймите что приглашение на осмотр ранее, чем через полгода - чистой воды обман и инициатива руководства для заполнения расписания врачей. Продажа снимка в клинике то же самое, оптг необходимо обновлять раз в год, с целью контроля состояния зубов, костной ткани и возможного появления кист и раз в полгода желательно обновлять пародонтологическим пациентам, но не чаще. Ровным счётом та же история с чисткой. 1 раз в полгода, при условии что хорошо чистите зубы. У ортодонтических (брэкетоносцев) пациентов возможно и чаще. Но блин, в клинике пациенты стоят в «приглашениях» на гигиену - каждые 3 месяца! Это абсурд.
Получился очень сумбурный пост. Но что-то пригорело у меня, после того, как моей маме начали названивать каждый день и по несколько раз с предложением пройти различные процедуры. Пришлось их в ЧС внести. Ребята, просто берегите себя!
