semenovpret

Многие предприниматели до сих пор игнорируют Яндекс Карты, хотя это отличная и более экономичная альтернатива, например, продвижению в социальных сетях, и прекрасное дополнение к контекстной рекламе. Этот геосервис позволяет масштабировать бизнес и выходить на новую аудиторию при минимальных затратах. Более того, на Яндекс Картах можно и вовсе обойтись без вложений, успешно опережая конкурентов. Для этого достаточно выполнить всего шесть простых действий, о которых я расскажу далее. Но сначала давайте быстро разберемся, как формируется рейтинг компании на Яндекс Картах – эти нюансы важны для успешного продвижения вашей карточки.

Как формируется рейтинг на Яндекс Картах: ключевые факторы

Итак, если ваша компания новая, пользователи оставляют свои оценки и отзывы. Важно понимать, что для получения высокой оценки (например, 4.5-4.7) сейчас необходимо привлечь больше шести-семи реальных отзывов от клиентов. Если раньше для оценки 4.9 было достаточно трех оценок, то теперь минимальный стартовый рейтинг обычно составляет 4.0-4.3 (иногда даже ниже – 3.8-3.9). Поэтому привлечение реальных клиентов – ключевой момент.

Что еще влияет на рейтинг? Коротко:

• Рейтинг автора отзыва: Чем выше рейтинг пользователя, оставившего отзыв, тем больший вес имеет его оценка.

• Текст отзыва: Содержание отзыва также анализируется искусственным интеллектом.

• Время оставления отзыва: Иногда этот фактор незначительно влияет на рейтинг.

Важнее не время суток, а количество отзывов, оставленных за короткий период. Резкий всплеск положительных отзывов (например, 10-20 при обычном темпе в 1-2 отзыва) может привести к теневому бану и остановке роста рейтинга, а в худшем случае – к его падению до 3.0. Все авторы таких отзывов также могут быть заподозрены в накрутке.

Таким образом, рейтинг формируется сложно, учитывая вес автора, количество звезд, наличие текста, оценки без отзывов, анализ искусственным интеллектом, модерацию и внутренние алгоритмы Яндекса. Тем не менее, при наличии довольной аудитории, можно достаточно быстро поднять свой рейтинг до 4.7-4.8.

Шесть простых шагов для повышения рейтинга на Яндекс Картах

А теперь перейдем к самому важному: как поднять свой рейтинг на Яндекс Картах. Вот шесть простых лайфхаков, которые помогут в этом:

1. Привлекайте новых клиентов: Используйте акции и специальные предложения для привлечения внимания к вашей карточке. Напоминайте довольным клиентам оставлять положительные отзывы через рассылки и другие инструменты.

2. Следите за качеством сервиса: Качество обслуживания, товаров и услуг – основа положительных отзывов. Если ваш сервис оставляет желать лучшего, никакие ухищрения не помогут.

3. Мотивируйте клиентов делиться позитивными отзывами: Помните, что негативные отзывы оставляют чаще. Используйте рассылки и другие способы, чтобы стимулировать довольных клиентов делиться своим мнением.

4. Работайте с негативными отзывами: Негатив неизбежен. Реагируйте быстро и корректно, предлагайте решения. Если на ваш ответ игнорируют, дополните его, чтобы показать, что вы были готовы к диалогу. Также используйте возможность удаления отзывов, нарушающих правила площадки (например, содержащих нецензурную брань или обвинения в мошенничестве).

5. Следите за данными на карточке компании и своевременно их обновляйте: Актуальная информация (ссылка на сайт, номер телефона, описание, схема проезда) крайне важна для привлечения клиентов. Неполные или некорректные данные могут привести к потере потенциальных покупателей.

6. Получите знак "Хорошее место": Этот знак повышает видимость вашей компании, поднимает ее выше в результатах поиска и психологически располагает пользователей к более лояльной оценке.

Исходя из опыта, многие предприниматели игнорируют даже эти простые шаги. Следуя им, вы сможете обогнать до 75% конкурентов в вашей нише на Яндекс Картах. Кстати, по ссылке в описании вы найдете Google-форму от нашего агентства. Заполните ее, и мы проведем бесплатный экспресс-аудит вашего бизнеса на Яндекс Картах и предоставим рекомендации по улучшению в течение 7 дней.

2. Помогает выделиться среди конкурентов в поисковой выдаче Яндекс Карт (существуют фильтры поиска по рейтингу).

3. Удобная навигация по отзывам: Большое количество отзывов группируется по рубрикам (еда, цены, обслуживание, интерьер), что облегчает пользователям поиск нужной информации.

4. Обратная связь для бизнеса: Рубрики отзывов помогают оперативно получать информацию о том, что стоит улучшить.

5. Рекомендации Яндекса: Компании с высоким рейтингом Яндекс рекомендует в поисковой выдаче как проверенные организации, что является авторитетным источником информации для большинства пользователей.

Повышение рейтинга компании на Яндекс Картах – это действительно важная задача для любого владельца бизнеса. Однако, если вы считаете, что достаточно просто накрутить несколько положительных отзывов, чтобы взлететь в топе, вы глубоко заблуждаетесь. Алгоритмы Яндекса гораздо сложнее, чем кажутся на первый взгляд.

Как формируется рейтинг на Яндекс Картах: взгляд изнутри

Человеку, не знакомому с тонкостями работы алгоритмов, может показаться, что рейтинг компании на Яндекс Картах – это всего лишь среднее арифметическое всех оставленных оценок. То есть, если один клиент поставил вам 5 звезд, а другой – одну, ваш средний балл будет 3. Звучит просто, но на практике все гораздо сложнее.

Рейтинг компании в Яндексе формируется на основе целого комплекса взаимосвязанных показателей. Официально известны три ключевых параметра, оказывающих прямое влияние на рейтинг и, следовательно, на онлайн-репутацию вашего бизнеса:

• Степень и качество заполненности карточки компании.

• Качество самих отзывов и их содержание.

• "Вес" отзывов, зависящий от автора.

Чтобы помочь вам удержать свою репутацию на высоте, давайте подробно разберем каждый из этих параметров.

Степень и качество заполненности карточки компании: ваш виртуальный фасад
Степень и качество заполнения карточки компании – это единственный из перечисленных параметров, на который вы можете повлиять напрямую. Поэтому отнеситесь к этому этапу с максимальной ответственностью.
Карточка вашей компании в Яндексе – это своего рода виртуальная витрина вашего бизнеса. Как заботливый предприниматель, вы наверняка следите за внешним видом своего физического объекта – будь то кафе, парикмахерская или автомойка. Важно, чтобы фасад был привлекательным и вызывал доверие. То же самое касается и вашей онлайн-карточки.
Крайне важно, чтобы карточка была заполнена максимально полно и вся внесенная информация была актуальной. Яндекс высоко ценит это, и при добросовестной работе с карточкой ваша компания может ранжироваться выше конкурентов как на Картах, так и в поисковой выдаче.

Влияние отзывов на рейтинг: что видит Яндекс?

Как я уже упоминал, рейтинг вашей компании – это не просто среднее арифметическое всех оценок. У Яндекса существуют сложные алгоритмы, которые оценивают как сами отзывы, так и тех, кто их оставляет.
Как Яндекс оценивает текст отзыва:

• Ключевые слова: Нейросеть анализирует текст отзыва, выявляя ключевые слова и определяя, на какие аспекты автор делает основной акцент (качество сервиса, решение проблемы, оперативность и т.д.). Эти важные моменты часто используются пользователями при поиске подобных услуг или товаров.

• Время оставления отзыва: Анализируется среднестатистическое время, в которое обычно оставляет отзывы данный автор. Если время написания нового отзыва совпадает с этим диапазоном, отзыв считается более весомым.

• Тональность отзыва: Учитывается история публикаций автора – писал ли он ранее только положительные или только отрицательные отзывы. Исходя из этого формируется "вес" нового отзыва.

• Совокупность этих трех факторов определяет, насколько сильно повлияет оставленный отзыв на ваш рейтинг. Положительный отзыв может прибавить от 0.1 до 0.3 балла, а негативный может "стоить" вам до полутора баллов с общего рейтинга всего лишь за один отзыв!

Как Яндекс оценивает "вес" пользователя

Помимо содержания отзывов, оценивается и личность автора. Яндекс анализирует две ключевые характеристики пользователя:

• Достоверность: Если пользователь только что зарегистрировался на Яндекс Картах и сразу оставил вам отзыв, такой отзыв вызовет у Яндекса сомнения. Почему? Потому что у системы еще нет данных о его активности и истории оценок. Вероятность того, что такой отзыв будет учтен, крайне мала (около 5%), так как к нему нет доверия.

• Влиятельность: Нейросеть также оценивает, насколько часто автор оставляет отзывы, какой у него "уровень" на Яндекс Картах (вы могли видеть уровни пользователей при просмотре своей карточки). Этот уровень складывается из множества факторов, включая количество оставленных отзывов, оценок и общую активность пользователя в сети. Чем выше уровень пользователя, тем больше его "влиятельность" на рейтинг компании, которой он пишет отзыв.

Раскрываем секреты Яндекса: влияние давности и активности карточки

• Новая карточка компании (только зарегистрированная): Если вы только что зарегистрировали свою компанию на Яндекс Картах, вероятность получить сразу рейтинг 5.0 крайне мала. Средний стартовый рейтинг обычно колеблется от 3.9 до 4.2, при удачном стечении обстоятельств – до 4.3. Это связано с тем, что с 2023 года Яндекс изменил подход к оценке новых карточек. Для достижения рейтинга 4.3-4.4 необходимо как минимум 3-4 положительных отзыва. Но даже после их получения не стоит расслабляться, так как пользователи могут оставлять и отрицательные оценки без текста, что также влияет на рейтинг.

• Старая карточка компании (с историей оценок и отзывов): Для уже существующих карточек важно отслеживать не только количество новых положительных и отрицательных отзывов, но и количество появляющихся оценок без текста. Эту информацию можно увидеть в карточке компании справа, под блоком отзывов. Немаловажным фактором является и оценка самих отзывов другими пользователями (лайки и дизлайки), что также отображается в личном кабинете и в карточке компании.

Казалось бы, у вас 10 положительных отзывов и 3 негативных, которые находятся внизу ленты и не особо заметны. Но при поиске вашей компании на Яндекс Картах (например, "консалтинговые услуги компания Ромашка"), справа отображается карточка с названием, рейтингом, оценкой и первыми 4-6 отзывами. И если ваши негативные отзывы набрали много лайков, они могут оказаться вверху списка, формируя негативное первое впечатление о вашей компании. Следите за этим!
Также важно учитывать частоту появления негативных отзывов. Чем чаще они появляются, тем медленнее будет расти ваш рейтинг даже при большом количестве привлекаемых положительных отзывов. Обязательно отрабатывайте негативные отзывы. Если вы уверены, что это происки конкурентов или черный пиар (о чем я рассказывал в предыдущих видео), отслеживайте это и подавайте жалобы. Но в конце видео вас ждет один полезный лайфхак на эту тему.
Конечно, каждый предприниматель стремится к рейтингу 5.0 или хотя бы 4.8-4.9. Зачастую первым "стратегическим" решением для поднятия рейтинга становится команда всему офису оставить положительные отзывы о компании со ссылкой на карточку. Что происходит дальше? Ваши замечательные сотрудники, получив указание, массово начинают писать хвалебные отзывы. И количество отзывов, появившихся в один день или даже час, становится несопоставимым с обычной динамикой (например, раньше был один отзыв в день, а 25-го числа появилось 25). Эти отзывы отправляются на модерацию, и кажется, что рейтинг сейчас взлетит до небес. Но, увы, вероятность того, что эти отзывы не пройдут модерацию, составляет около 98%!

Почему Яндекс отклоняет ваши отзывы?

• Аномальная активность: Яндекс видит резкий скачок активности. Если раньше отзывы появлялись редко, а тут вдруг их стало очень много в один день – это выглядит подозрительно. Такое бывает крайне редко (например, при запуске масштабной акции для клиентов, и то отзывы появляются планомерно в течение нескольких дней).

• Однотипность текстов: Скорее всего, отзывы сотрудников будут написаны в схожей манере и с использованием одних и тех же фраз.

• Один IP-адрес: Зачастую отзывы оставляются с одного и того же IP-адреса (одна локация, одна сеть Wi-Fi, один и тот же компьютер).

• Пытаясь накрутить отзывы даже силами своих сотрудников, вы подводите свою карточку компании. Как только Яндекс обнаружит аномальную активность, шаблонные тексты и одинаковые IP-адреса, ваши отзывы, во-первых, не пройдут модерацию, а во-вторых, в дальнейшем рейтинг может заморозиться или даже ухудшиться.

Предыдущие отзывы, оставленные реальными клиентами, могут быть удалены, и вы рискуете откатиться к рейтингу 2.5-3.0 с нулевым количеством отзывов.

Вы можете возразить: "Хорошо, мы будем привлекать реальные отзывы, и в течение месяца наш рейтинг должен взлететь!" Но и здесь вас может ждать разочарование. Каждый новый отзыв будет проверяться очень и очень внимательно. Если средний срок модерации на Яндекс Картах составляет 3-4 дня, то в вашем случае он может увеличиться до 7-8 дней, а рейтинг будет расти не на 0.1 или даже 0.01, а на какие-то сотые доли процента.
Поэтому, если вы решили всерьез заниматься Яндекс Картами, как минимум стоит проконсультироваться с профессионалами, чтобы избежать ошибок, которые могут негативно повлиять на рейтинг и продвижение вашей карточки среди конкурентов.

Что делать, если потерян доступ к старой карточке с плохой репутацией?

Возникает вопрос: если у компании есть старая карточка с плохой репутацией, доступ к которой утерян, можно ли создать новую, немного изменив название бренда (например, с английского на русский) и отправить ее на модерацию? Техподдержка Яндекса в этом случае, скорее всего, откажет, так как они увидят связь между старой и новой карточками.
Существует лайфхак с "переездом": вы создаете новую карточку с новым адресом, а затем пишете в техническую поддержку, сообщая о смене адреса. Однако это работает не как создание филиала, а как перенос данных. В течение нескольких недель старая карточка пропадет, а все данные (включая негативные отзывы) появятся на новой. Удалить или скрыть негатив таким образом невозможно.
Как вы уже поняли, рейтинг вашей компании на Яндекс Картах формируется благодаря сложным алгоритмам, учитывающим множество факторов. Поэтому крайне важно следить как за оффлайн-репутацией, так и за ее онлайн-представлением. Но что делать, если рейтинг уже пострадал? Об этом мы поговорим далее.

Как повысить рейтинг на Яндекс Картах: эффективные стратегии

Итак, мы подошли к самому главному вопросу: как же повысить рейтинг вашей компании на Яндекс Картах? Существует множество способов, но я предлагаю рассмотреть те из них, которые с наименьшей вероятностью навредят вашему бизнесу. Неконтролируемая и непрофессиональная накрутка положительных отзывов может привести к обратному эффекту, как я уже говорил ранее.
Вот эффективные стратегии для повышения рейтинга

• Привлекайте новых клиентов: Здесь все довольно просто. Работайте над качеством своих услуг, чтобы клиенты оставались довольны. Организуйте рассылки с просьбой оставить отзыв. Используйте QR-коды для быстрого перехода на вашу карточку.

• Предлагайте разумные акции (например, небольшую скидку за положительный отзыв, если клиент действительно остался доволен).

• Следите за качеством сервиса: Сервис – это определяющий фактор во взаимоотношениях с клиентами. Начните с мелочей: как встречают клиентов на ресепшене, как общаются менеджеры. Даже плохое настроение администратора может испортить впечатление и спровоцировать негативный отзыв. Разработайте четкие алгоритмы взаимодействия с клиентами на всех этапах.

• Мотивируйте клиентов делиться позитивными эмоциями: Помимо акций, менеджеры могут в конце общения с довольным клиентом вежливо попросить его оставить положительный отзыв.

• Работайте с негативными отзывами: Каждый негативный отзыв необходимо тщательно анализировать. Он может быть как происками конкурентов, так и реальным указанием на недостатки в вашем бизнесе. Отрабатывайте негатив, предлагайте решения проблем. Это покажет вашу клиентоориентированность и стремление к улучшению

Делюсь лайфхаками: секреты работы с отзывами

• "Замороженная" оценка после удаления отзыва: Мало кто знает об этой особенности (возможно, Яндекс намеренно ее не афиширует). Если вам оставили негативный отзыв, вы подали заявку в техподдержку на его удаление, и отзыв был удален, не спешите радоваться. Рейтинг может остаться замороженным. Как выяснилось, удаляется текст отзыва, но негативная оценка может остаться. Проведите эксперимент: после удаления негативного отзыва проверьте количество негативных оценок. Вероятно, их количество останется прежним (примерно в 70-80% случаев). В этот момент случайный новый отзыв с высокой оценкой без текста может повлиять на общую картину. Поэтому пишите в техподдержку Яндекса и добивайтесь справедливости в отношении оставшихся негативных оценок после удаления самих отзывов.

• Официальные основания для удаления негативных отзывов: У Яндекса есть четкий перечень правил, позволяющих официально удалять негативные отзывы. К ним относятся отзывы, содержащие нецензурную лексику, оскорбления сотрудников, а также упоминания личной информации. Многие забывают об этом, но если негативный отзыв нарушает эти правила, вы имеете право требовать его удаления.

Сегодня подробно расскажу, как добавить вашу компанию на Яндекс Карты, успешно пройти модерацию и тем самым открыть дверь к тысячам потенциальных клиентов и пользователей, которые увидят вашу карточку.

На самом деле процесс добавления компании на Яндекс Карты довольно прост. Здесь, как и с визитом к стоматологу, главное – вовремя начать и не откладывать. Важно усвоить одну ключевую деталь: Яндекс Карты – это составная часть Яндекс Бизнеса, и вся информация о вашей компании хранится именно там. Если вас нет в Яндекс Бизнесе, вас не найдут и на Яндекс Картах. И наоборот, если ваша компания уже присутствует в Яндекс Бизнесе, она автоматически отобразится и на Яндекс Картах при поиске. Для кого-то это может стать сюрпризом – вы собрались добавлять компанию, а она уже там есть!

Итак, поскольку мы решили добавить нашу компанию на Яндекс Карты, переходим к простым шагам.

Шаг 1: Регистрация в Яндекс Бизнес

Первым делом необходимо проверить, есть ли у вас аккаунт на Яндекс Почте. Если нет, то его нужно зарегистрировать. Если же аккаунт уже существует, переходим к следующему этапу. Откройте любой удобный браузер, перейдите на сайт Яндекса и в поисковой строке введите "Яндекс Бизнес". Вы попадете на главную страницу сервиса, где и начнется основная работа. На этой странице нажмите кнопку "Добавить".

Шаг 2: Вводим название компании и вид деятельности

После нажатия кнопки "Добавить" вам будет предложено ввести название вашей компании. С этим этапом, думаю, сложностей возникнуть не должно, если название не на иностранном языке (шутка!). Обратите внимание: при вводе названия справа Яндекс будет подсказывать, существует ли уже компания с таким названием. Если вы видите в подсказках свою компанию или бренд, выберите ее. Если нет, переходите к следующему шагу.

Далее необходимо указать, чем занимается ваша компания, или, другими словами, вид деятельности. При начале ввода Яндекс будет предлагать вам категории. Вы можете выбрать из предложенных вариантов или продолжить свое описание. Определившись с видом деятельности, переходим к следующему этапу.

Шаг 3: Указываем наличие офиса и контактные данные

На этом этапе Яндекс предложит вам выбрать один из двух вариантов: "Да, у нас есть филиал, магазин или офис" или "Мы ведем только онлайн-бизнес". Выбираем "Да, у нас есть офис" и нажимаем "Далее". Затем необходимо ввести ваши контактные данные: адрес сайта или ссылку на социальные сети. После этого переходим к добавлению фотографий. Вы можете загрузить фотографии, которые предлагает Яндекс Бизнес, или пропустить этот шаг и вернуться к нему позже, при заполнении всех данных в карточке.

Основной этап пройден, и вы попадаете в личный кабинет Яндекс Бизнеса. Как вы понимаете, самое интересное только начинается!

Шаг 4: Подтверждение реальности компании

На следующий день после заполнения основных данных вам, скорее всего, позвонит Яндекс. И с вероятностью 70-80% усомнится в реальности вашей компании, потребовав доказательства ее существования. Для этого вам понадобятся:

• Договор аренды помещения.

• Видеозапись вашего офиса или магазина.

Не стоит думать, что отправка договора аренды решит все вопросы. Скорее всего, следующим письмом от Яндекса будет запрос на предоставление видеозаписи, подтверждающей реальность вашей деятельности. После отправки договора и видео Яндекс возьмет паузу примерно на сутки, после чего сообщит о результатах модерации.

Чтобы не терять времени в ожидании, перейдем к заполнению личного кабинета Яндекс Бизнеса.

Шаг 5: Заполняем карточку организации

После перехода к этапу заполнения данных карточки организации, вы увидите, что в Яндекс Бизнесе вся информация разбита по конкретным разделам. В личном кабинете нас интересует вкладка "Данные". Этот раздел содержит основную информацию о вашей компании, которую необходимо заполнить максимально внимательно и подробно.

• Режим работы: Первое, что вам предложат, – указать, работает ли ваша компания в данный момент. Естественно, выбираем "Работает".

• Логотип: Добавляем логотип компании.

• Категории: Это один из важнейших пунктов как в Яндекс Бизнесе, так и на Яндекс Картах. На первом этапе вы уже указали основную категорию. Убедитесь, что это самая широкая категория, соответствующая вашей деятельности. Яндекс Бизнес позволяет выбрать до двух дополнительных категорий или подкатегорий.

• Контактная информация: После определения категорий заполняем простые данные: адрес сайта, email, номер телефона, ссылки на социальные сети.

• Название бренда: Указываем название вашего бренда на русском языке. Стоит учитывать, что для некоторых компаний Яндекс Бизнес предлагает также указать название на английском языке. Это зависит от того, как вы написали бренд изначально.

• Дополнительные поля: В зависимости от выбранных категорий и подкатегорий, Яндекс Бизнес предложит вам уникальный набор полей для заполнения. Например, для турагентства это могут быть данные по турам, оформлению виз, страхованию, трансферу. Для автосервиса – ремонт АКПП/МКПП и т.д. Поэтому внимательно выбирайте категорию!

• Реквизиты: Вкладка "Реквизиты" представляет собой простую форму, где вы указываете, являетесь ли вы ИП или ООО, и заполняете соответствующие данные.

После заполнения основных трех вкладок обязательно нажмите кнопку "Сохранить" и переходите к следующим разделам.

Дополнительные вкладки: расширяем информационное поле

Остальные вкладки в Яндекс Бизнесе носят больше информационный характер:

• Фотографии: Здесь вы можете добавить фотографии здания вашего офиса, помещения, сотрудников, а также панорамы. Нововведением этого года стала возможность загружать видео на Яндекс Карты. Фотографии можно распределить по категориям для удобства пользователей.

• Публикации: Заманчивая вкладка, позволяющая публиковать новости компании, информацию об изменениях, которые вы хотите донести до клиентов.

• Отзывы: Эта вкладка потребует от вас наибольшего внимания в будущем. Здесь будут отображаться все отзывы ваших клиентов (положительные и отрицательные). Вы сможете отвечать на них от официального лица компании и подавать жалобы на некорректные отзывы.

• Доставка: Если в начале вы выбрали категорию, предполагающую доставку (например, интернет-магазин), вам необходимо будет заполнить условия доставки в этой вкладке.

• Яндекс.Ру: В этом разделе вы можете увидеть свое положение относительно конкурентов в радиусе 5, 10 или 20 километров в зависимости от вашего региона.

• Статистика: Крайне важная вкладка, показывающая количество переходов на вашу карточку, нажатий на кнопку "Позвонить", количество построенных маршрутов и другие полезные данные для анализа эффективности вашего присутствия на Яндекс Картах.

После заполнения минимального набора информации для вашей карточки, вы можете переходить к следующему этапу. Еще раз подчеркну: заполняйте все поля максимально подробно, внимательно и без ошибок. Это даст вам преимущество перед конкурентами, чьи карточки заполнены не полностью.

Как продвигать компанию на Яндекс Картах?

Яндекс Бизнес предлагает несколько инструментов для привлечения потенциальных клиентов и отзывов на вашу карточку:

Промоматериалы: В соответствующем разделе вы можете распечатать пирамидки с QR-кодами, ведущими непосредственно на вашу карточку. Разместите такие пирамидки на ресепшене или в других точках взаимодействия с клиентами, чтобы довольные посетители могли легко оставить отзыв. Это бесплатный способ получить реальные отзывы, которые Яндекс Карты ценит особенно высоко.

Поскольку бесплатные варианты продвижения на Яндекс Картах мы рассмотрели, кратко расскажу о платных возможностях Яндекс Бизнеса. Это не реклама – Яндекс нам за это не платил!

После прохождения всех этапов регистрации, модерации и подтверждения вашей карточки, Яндекс Бизнес сам предложит вам несколько вариантов рекламного продвижения. Вы увидите предложение запустить рекламную кампанию с предложенным бюджетом (ранее предлагалось три варианта, сейчас часто предлагают индивидуальный бюджет, с которым можно экспериментировать).

Преимущества платного продвижения на Яндекс Картах:

Дополнительный функционал: Платная подписка открывает расширенные возможности работы с вашей витриной на Яндекс Картах.

Выделение среди конкурентов: Ваша компания будет выделена на карте цветом (например, красным) или специальной отметкой, что сделает ее заметнее для пользователей, не использующих платное продвижение.

Прирост показателей: Яндекс гарантирует как минимум 30% прирост по всем статистическим показателям вашей карточки.

Визуальное выделение: Ваша точка на карте будет увеличена, что также привлекает внимание.

Обращайте внимание на максимально конкретное, понятное и широкое заполнение всех данных, включая правильный выбор категорий и подкатегорий, а также полные контактные данные. Это уже даст вам преимущество перед конкурентами с неполными карточками. Ведь, как вы сами знаете, при поиске компании на Яндекс Картах вы обращаете внимание не только на рейтинг, но и на полноту и привлекательность самой карточки (качественные фотографии, подробное описание услуг). Это экономит ваше время и избавляет от необходимости искать дополнительную информацию. Цените время ваших клиентов – добавляйте полную информацию на карточку компании, и вы уже опережаете своих конкурентов!

А теперь я поделюсь тремя лайфхаками, которые сэкономят ваше время при регистрации и дальнейшем запуске рекламных кампаний в Яндекс Бизнесе.

Полезные лайфхаки для Яндекс Бизнеса

Мобильный номер телефона – ваш спасательный круг: При регистрации карточки компании указывайте мобильный номер телефона вместо стационарного. Это может спасти вас в будущем при потере доступа к почте или самому аккаунту Яндекс Бизнеса. Восстановить доступ можно будет с помощью звонка или SMS на мобильный. Со стационарным номером, особенно многоканальным с добавочным, робот Яндекса может просто не справиться по таймингу.

Широкая категория – больший охват: При выборе категории и подкатегорий на начальном этапе регистрации, постарайтесь выбрать максимально широкую основную категорию. Выбирая вторую и третью подкатегории, вы сужаете свою целевую аудиторию. Чем шире ваша основная категория, тем больший охват вы получите при запуске рекламной кампании в Яндекс Бизнесе. При этом две дополнительные подкатегории помогут вам точнее нацелиться на релевантных клиентов.

Активность – ключ к росту: Чем больше вы взаимодействуете со своей карточкой на Яндекс Картах (отвечаете на отзывы, подаете жалобы, добавляете фотографии), тем выше Яндекс будет ранжировать вашу карточку относительно конкурентов. Активность также способствует получению синей галочки "подтвержденная организация", что повышает доверие пользователей.

Вовсе не обязательно тратить внушительные бюджеты на сторонних исполнителей, чтобы кто-то занимался вашей репутацией. Вполне реально выстроить многие процессы внутри компании, и это не так сложно, как может показаться. Позвольте мне поделиться нашим опытом и рассказать, как это делаем мы.

В рамках нашей беседы я предлагаю разделить обсуждение на две ключевые части:

• Когда, кому и зачем необходимо отслеживать репутацию своей компании в онлайн-пространстве.

• Более практический аспект: процессы, методы, особенности и наши наработки в этой сфере

Итак, начнем с первой части: кому и когда следует уделять внимание своей онлайн-репутации и почему это так важно.

Когда необходимо заниматься репутацией?

Отвечая на вопрос "когда?", я бы рекомендовал в первую очередь оценить текущую ситуацию.

• Наличие негативных отзывов: Если ваша компания уже сталкивается с отрицательными отзывами, то заниматься репутацией нужно не просто сейчас – возможно, вы уже упустили время, и необходимо срочно предпринимать меры, чтобы исправить ситуацию.

• Отсутствие обратной связи: Другой немаловажный момент – полное отсутствие отзывов о вашей компании. Это также не является нормой, и далее я поясню, почему.

• Устаревшие отзывы: Если последние отзывы о вашей компании датируются двумя и более годами ранее, это также тревожный сигнал. Отсутствие свежей обратной связи может негативно сказаться на восприятии вашего бизнеса.

Все три описанные ситуации, на мой взгляд, должны заставить владельцев бизнеса задуматься о необходимости выстраивания работы по стимулированию появления новых отзывов и формированию позитивного онлайн-имиджа компании.

Кому необходимо заниматься репутацией?

Чтобы ответить на вопрос "кому?", я могу с уверенностью сказать: практически любому бизнесу. В большинстве сфер деятельности потенциальные клиенты перед принятием решения изучают отзывы о товарах или услугах. Они стремятся получить максимум информации о компании, не ограничиваясь лишь данными на официальном сайте, лендинге или маркетплейсе.

В зависимости от специфики отрасли, от 5% до 45% пользователей обращаются к дополнительным источникам информации в сети. На основе собранных данных они принимают окончательное решение: сотрудничать с вами или нет, совершать покупку или отказаться. В конечном итоге, это напрямую влияет на вашу конверсию.

Зачем нужно заниматься репутацией в интернете?

Подводя итог первой части и отвечая на вопрос "зачем?", я бы выделил три ключевых аспекта:

• Популяризация бренда: Положительная репутация способствует росту узнаваемости вашего бренда, привлечению новых клиентов и, как следствие, увеличению среднего чека. Формирование позитивного имиджа делает вашу компанию заметной и вызывает доверие.

• SEO-составляющая: Как компания, специализирующаяся на SEO, мы видим прямую зависимость между онлайн-репутацией и позициями сайта в поисковой выдаче. Проекты, где клиенты активно работают над своим имиджем, демонстрируют более быстрый рост и лучше удерживают топовые позиции в Рунете. Даже нейтральные упоминания способствуют повышению траста сайта

• Увеличение конверсии: И самое главное – положительная репутация напрямую влияет на вашу прибыль. Чем больше потенциальных клиентов примут решение о сотрудничестве с вами на основе позитивных отзывов, тем выше будет ваша итоговая выручка. Попробуйте оценить, насколько увеличится ваша прибыль, если количество покупателей вырастет хотя бы на 10%. Уверен, ради этого стоит приложить усилия по работе с внешними площадками. А теперь представьте обратную ситуацию – падение конверсии на 10% из-за негативного онлайн-имиджа. Это серьезная мотивация для действий.

Как пользователи ищут отзывы?

Для разработки эффективной стратегии формирования позитивного онлайн-имиджа компании, в первую очередь необходимо понять, как потенциальные клиенты ищут отзывы. Какие формулировки запросов они используют, когда пытаются найти дополнительную информацию о вашей компании? Это – ключевой фундамент для дальнейшего развертывания нашей "карты боя".

Также важно понимать:

• Количество просматриваемых сайтов: До какого количества ресурсов в среднем добирается пользователь в поисках информации?

• Объем работы: С каким количеством площадок вам следует взаимодействовать?

• Уровень доверия к сайтам: Какие ресурсы пользуются наибольшим доверием у вашей целевой аудитории? Размещение отзывов на авторитетных платформах имеет больший вес.

• Время чтения отзывов: Готовы ли пользователи изучать длинные тексты или предпочитают краткие мнения? Это во многом зависит от тематики вашего бизнеса.

• Критерии доверия: Когда пользователи склонны доверять отзывам, а когда относятся к ним скептически?

Предварительный анализ этих факторов крайне важен для построения эффективной стратегии. Далее я покажу несколько приемов, которые помогут в реализации задуманного.

Стратегия работы с отзывами в интернете: ключевые элементы

Стратегия управления онлайн-репутацией компании может включать множество пунктов и варьироваться в зависимости от специфики бизнеса. Даже на рынке услуг по управлению репутацией вы найдете широкий спектр предложений. Однако я хотел бы выделить основные моменты, на которые следует обратить внимание при самостоятельной работе над репутацией в интернете:

1. Анализ текущей ситуации (срез): Необходимо четко понимать, где, когда, сколько и какого характера отзывы о вашей компании уже существуют. Где вас упоминают, и есть ли негативные упоминания?

2. Подготовка списка площадок для расширения: Ваше присутствие в сети, вероятно, ограничено несколькими платформами. Рунет гораздо шире, и вы можете вывести в информационное поле другие ресурсы, которые более авторитетны или имеют лучшую динамику по отзывам.

3. Составление списка запросов для мониторинга: Это – основа для отслеживания упоминаний о вашей компании. Важно найти баланс, не ограничиваясь двумя-тремя запросами (например, "бренд отзывы"), но и не выбирая излишне большое их количество.

4. Ответы и скорость реакции: Если вы хотите, чтобы ваша аудитория воспринимала вас как надежную и клиентоориентированную компанию, необходимо оперативно реагировать на все отзывы, особенно на негативные. Покажите, что вы цените мнение клиентов и стремитесь к улучшению качества услуг.

5. Качество материалов: То, как вы готовите ответы и (при необходимости) размещаете новые отзывы, имеет решающее значение. Непрофессионально написанные тексты могут подорвать доверие к вашей компании. Необходимо привлекать к этой работе квалифицированных сотрудников, маркетологов и учитывать стратегию маркетинга в целом.

Расширение позитивного имиджа

Текущая картина вашей репутации в интернете занимает определенное информационное пространство. Ваша задача – расширять это пространство, заполняя его позитивными упоминаниями. Если сейчас о вашей компании есть отзывы на пяти-семи отзовиках и в паре социальных сетей, вы вполне можете "забить" выдачу позитивными упоминаниями. Для этого используйте различные инструменты:

Специализированные сайты отзывов сотрудников.

Разделы вопросов и ответов на различных платформах.

Видеохостинги для размещения промо-роликов.

Вакансионные сайты (позитивные упоминания о компании как о работодателе).

Расширение репутации в интернете – это не просто регулярное написание позитивных отзывов. Это комплексный подход, охватывающий множество онлайн-каналов. Чем больше площадок вы задействуете, тем выше будет эффект от вашей работы.

Количество отзывов

Какое количество отзывов является оптимальным? Если у вас есть десять отзывов в месяц, плюс еще пара реальных, – это много или мало? Однозначного ответа нет. При принятии решения о необходимом количестве отзывов следует ориентироваться на:

Активность конкурентов: Изучите, как часто появляются упоминания о ваших конкурентах, особенно о лидерах ниши с хорошей репутацией.

Распределение отзывов по площадкам: Учитывайте специфику разных платформ. На Яндекс Картах можно публиковать отзывы чаще, чем на менее популярных ресурсах. Ваша стратегия может включать публикацию нескольких отзывов в месяц на основных площадках и появление на новых, менее охваченных ресурсах раз в квартал.

Важно найти золотую середину и определить оптимальное количество отзывов для каждой платформы.

Качество отзывов

Работая в сфере SEO, я убедился, что качественные отзывы оказывают существенное влияние на позиции сайта и конверсию. Поэтому хочу подчеркнуть важность именно качества отзывов, то есть степени доверия к ним.

Мы в своей работе используем простой метод – "тестирование отзывов". Мы показываем подготовленный отзыв сторонним людям и спрашиваем, верят ли они ему. Если ответ положительный, значит, мы хорошо поработали. В основе таких отзывов лежат:

Реальные истории клиентов.

Упоминание конкретных фактов о компании.

Дополнительные материалы (фотографии, скриншоты, чеки).

Например, работая с медицинской клиникой, мы регулярно получаем от них сканы чеков (с замазанной личной информацией), на основе которых создаем реалистичные отзывы об оказанных услугах.

Важно также закрывать боли клиента в отзывах. Они не должны быть просто хвалебными одами компании. Отзывы должны быть разнообразными, касаться сервиса, качества обслуживания, каких-то мелочей (например, удобства ожидания, вежливости персонала). Такие детали повышают реалистичность и успешно проходят "тест на доверие".

Думайте о том, какие потребности и цели бизнеса вы можете закрыть с помощью отзывов. Если клинике необходимо увеличить количество записей на УЗИ, часть отзывов может быть посвящена именно этой услуге. Формируя стратегию, необходимо учитывать и бизнес-цели.

Не одни пятерки

Часто, анализируя репутацию компании, мы видим картину из одних лишь восторженных отзывов. Это выглядит неестественно и вызывает подозрение. Каждый, кто посмотрит на такую страницу, усомнится в их подлинности.

Чтобы создать ощущение реальности, необходимо разбавлять положительные оценки нейтральными. В качестве примера приведу репутацию моей партнерской программы "Пирожки Топ". Мы открыто размещаем не только пятерки, но и четверки от вебмастеров, указывая на реальные ситуации (например, временное отсутствие некоторых офферов). Это повышает доверие к остальным отзывам.

Работа с негативом

Прекрасно, когда компания может похвастаться отсутствием негативных отзывов. Однако если они есть и накапливаются, игнорировать их нельзя. Как эффективно работать с негативом? Наш опыт и советы:

• Регулярный мониторинг: Если вы уже сталкивались с негативом, необходимо наладить постоянный мониторинг упоминаний о вашей компании. Используйте простые инструменты, такие как Google Alerts, или специализированные сервисы.

• Классификация негатива: Не весь негатив одинаково вреден. Некоторые отрицательные отзывы (например, с оценкой "4") при грамотном ответе могут даже сыграть вам на руку.

• Исправление ситуации: Попробуйте связаться с недовольным клиентом, выяснить причину его недовольства и предложить решение (скидку, бонус, исправление ошибки). Один лояльный клиент, оставивший положительный отзыв после решения проблемы, гораздо ценнее множества заказных отзывов.

• Удаление отзывов: Изучите правила площадок. Многие негативные отзывы могут нарушать эти правила (оскорбления, клевета, разглашение личной информации). Обратитесь в службу поддержки с просьбой об удалении.

• Грамотный ответ: Если связаться с клиентом невозможно или отзыв соответствует правилам площадки, необходимо дать публичный, грамотный ответ. Покажите свою компетентность, лояльность и стремление к решению проблем. Иногда негативный отзыв можно обернуть в свою пользу, продемонстрировав высокий уровень сервиса.

Как отвечать на негативные отзывы

Приведу пример того, как не надо отвечать на негативные отзывы (на слайде). Короткий, сухой ответ на развернутый отзыв недовольного клиента вызывает негативное впечатление у потенциальных покупателей.

Существуют методики, позволяющие эффективно работать даже со сложными ситуациями. Рекомендую книгу Сергея Кузина "На линии огня", посвященную искусству коммуникации в сложных ситуациях. Принципы, описанные в этой книге, должны лежать в основе ваших официальных ответов на любой негатив в сети. Важно проявить эмпатию, показать, что вы понимаете проблему клиента, дать ответ по существу, предложить решение и завершить все позитивным утверждением.

Скорость реакции на отзывы

Скорость вашей реакции на отзывы имеет огромное значение. Ответ на негативный комментарий спустя несколько недель может быть уже неактуален и создаст впечатление о вашей компании как о безразличной к мнению клиентов. В некоторых случаях лучше вообще не отвечать на устаревший негатив, либо сделать это креативно и с юмором.

Как стимулировать пользователей писать отзывы?

Основную часть положительных публикаций вы можете формировать с помощью специалистов, но важно также стимулировать реальных клиентов оставлять отзывы самостоятельно. Предлагайте скидки, бонусы, дополнительные услуги за обратную связь.

В рамках нашей партнерской программы "Пирожки" мы использовали "бамп" – повышали вознаграждение вебмастерам за лиды, если они оставляли отзывы о нашей работе. Это стало хорошей мотивацией.

Хамские, выдуманные и вредящие репутации отзывы – настоящая проблема для любого бизнеса. Сегодня расскажу, как удалить нежелательный отзыв о вашей компании с Яндекс Карт.

Когда стоит удалять отзывы: два ключевых случая

Прежде чем мы начнем, я кратко расскажу о двух основных ситуациях, когда стоит задуматься об удалении комментариев:

1. Нарушение законодательства РФ: Сюда относятся отзывы, содержащие клевету, оскорбления, разжигание ненависти или дискриминацию.

2. Нарушение правил площадки: Это комментарии, которые не описывают личный опыт взаимодействия с компанией (например, "подруга сказала, что там плохо"), содержат рекламу других организаций на вашей карточке или явно являются фейковыми.

Пошаговая инструкция удаления отзыва на Яндекс Картах

Итак, переходим к пошаговой инструкции по удалению негативного или, на ваш взгляд, некорректного отзыва с Яндекс Карт:

• Перейдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса

• Найдите вкладку "Отзывы" (обычно расположена слева) и нажмите на нее.

• В разделе "Отзывы" вы увидите список всех опубликованных комментариев о вашей компании. Здесь вы также можете ответить на положительные отзывы, на которые еще не успели отреагировать.

• Найдите тот негативный отзыв, на который вы хотите подать жалобу. Внимательно перечитайте его. Например, если о вас написали "мошенники, негодяи, обманщики, вруны", не приводя никаких конкретных фактов о вашем интернет-магазине или услуге.

• В правом верхнем углу отзыва нажмите на восклицательный знак ("Подать жалобу").

• В открывшемся коротком окне напишите следующий текст (пример): "Добрый день. Просим удалить данный отзыв, так как он является неинформативным, не содержит подробностей взаимодействия с компанией, а также нарушает законодательство Российской Федерации в рамках обвинения в мошенничестве (ст. 128, ч. 1 УК РФ), пока это не доказано судом."

• Нажмите "Отправить".

Как правило, жалобы рассматриваются в течение 5 дней. Вы увидите, что восклицательный знак рядом с отзывом станет темным, и при наведении на него появится информационное сообщение о том, что жалоба находится на рассмотрении. На самом деле, часто жалоба рассматривается гораздо быстрее – в течение 3-4 часов, а иногда и в течение часа.

Как узнать, что отзыв удален?

Если ваш отзыв будет удален, вы получите уведомление на почту с текстом: "Данный отзыв снят с публикации, так как нарушает правила площадки". В течение нескольких дней этот отзыв пропадет из карточки вашей компании (обычно это происходит в течение суток после обновления карт).

Стоит отметить, что приведенный пример с обвинением в мошенничестве кажется простым, но на деле могут быть использованы синонимы или подразумевающие обвинения формулировки. Поэтому внимательно анализируйте текст отзыва и продумывайте свою аргументацию для защиты. Тем не менее, если о вас пишут коротко и сухо ("не очень компания"), вы также можете подать жалобу по тому же принципу, и реакция Яндекса будет достаточно быстрой. Срок рассмотрения жалобы не зависит от типа отзыва.

Что делать, если Яндекс отказывается удалить отзыв?

Если вы получили уведомление от Яндекс Карт о том, что ваш отзыв рассмотрен и не может быть удален, так как не нарушает правил публикации, не отчаивайтесь. В этом же письме есть ссылка на службу поддержки Яндекса.

• Перейдите по ссылке.

• В левой нижней части страницы найдите раздел "Служба поддержки" и перейдите туда

• В новом окне найдите раздел "Отзывы" и нажмите на него.

• Заполните все поля формы, включая ссылку на карточку вашей компании (скопируйте ее).

• Укажите ссылку на тот отзыв, который вам не удалили (это отображается отдельно).

• Повторно напишите текст жалобы, возможно, уточнив некоторые нюансы, чтобы быть более убедительными.

• Отправьте жалобу.

Первое уведомление о принятии вашей заявки к рассмотрению обычно приходит в течение суток (часто в течение 3 часов). Результат рассмотрения жалобы также приходит в течение нескольких часов. Как показывает практика, со второй или даже третьей попытки подобные отзывы удается удалить, так как в этом случае жалобу рассматривает уже не искусственный интеллект, а живой модератор.

Следуя этой инструкции, вы сможете удалить порочащие вашу репутацию отзывы. Однако существуют ситуации, когда удалять отзыв нежелательно. О том, что это за ситуации и почему, я расскажу далее.

Когда не стоит удалять отзывы: учимся на ошибках

Как мы видим, на наших картах появляются отзывы разного характера: от крайне негативных (одна-две звезды) до нейтральных. И, как мы уже выяснили, не все отзывы подлежат удалению, да и не всегда это необходимо.

Если отзыв не нарушает правил публикации, удалить его не получится. Во-вторых, если появился отзыв нейтрального тона или он действительно описывает конкретную ситуацию, в которой ваша компания допустила ошибку или оплошность в товаре или услуге, необходимо ответить на него от официального лица компании.

Таким образом, вы демонстрируете заинтересованность в решении проблем своих текущих клиентов, а также показываете потенциальным клиентам, что вы реагируете на обратную связь и стремитесь к улучшению. Клиент, прочитавший такой отзыв и ваш ответ, может увидеть вашу готовность решать проблемы и понять, что с подобной ситуацией он, скорее всего, не столкнется. Это повышает уровень доверия к вашей компании.

Более того, клиент, который был недоволен, но увидел ваше стремление исправить ситуацию, возможно, вернется к вам снова.

Таким образом, работа с негативными или нейтральными отзывами – это сложная и трудоемкая задача. Прежде чем обращаться в техническую поддержку, внимательно изучите текст отзыва. Правильно составленная жалоба сэкономит вам время и усилия. В противном случае, вам придется повторно обращаться в службу поддержки, что требует больше внимания и времени.

В Южной Корее есть тысячи подростков, которые каждый день просыпаются и тратят больше времени на учебу, чем вы проводите в бодрствовании. Буквально. И многие смотрят на этих учеников и думают: «Вау, они просто невероятно продуктивны!». Но на самом деле, большинство из них просто мечтают побыстрее убраться и школы или универа и зарабатывать миллионы, играя в компьютерные игры. Немалая часть из них вообще не моется, а самый популярный лайфхак для повышения продуктивности — выпивать большой американо после каждого урока.

Итак, как им это удается? В чем их секрет такой высокой продуктивности? На самом деле, все очень просто.

Продуктивность = цикл

Я обнаружил, что продуктивность — это в основном просто цикл. И вот как он выглядит. Предположим, вы мотивированы. Мотивация заставляет вас работать. Завершение работы доставляет вам удовольствие, и это дает вам мотивацию для того, чтобы выполнить еще больше работы. И так по кругу. Чем больше вы мотивированы, тем больше вы работаете. А чем больше вы работаете, тем больше мотивации получаете.

Поэтому, каждый раз, когда вы думаете о продуктивности, просто думайте об этом цикле. Потому что, хотя он упрощает многие вещи, его легко запомнить, когда вы просыпаетесь и не хотите ничего делать. И он объясняет практически все.

Например, как вы можете три недели не писать отчет по работе, а за 30 минут до дедлайна превратиться в Шекспира и выдать нужный материал? Это потому, что когда дедлайн наступает через 30 минут, ваша мотивация взлетает вверх, и, следовательно, цикл ускоряется, и никакие отвлекающие факторы, котики в инсте* (запрещено в РФ), сонливость или скука не смогут вас остановить.

Этот цикл также объясняет, почему вы можете сделать гораздо больше работы, когда у вас есть список дел. Потому что каждый раз, когда вы галочкой отмечаете что-то в списке, вы очень явно говорите своему мозгу: «Я закончил что-то. Я выполнил задачу». И это доставляет вам удовольствие.

А теперь, когда вы чувствуете себя мотивированным, угадайте, что? Вот еще одна задача, которая принесет вам еще больше удовольствия, когда вы ее отметите. И вот почему у самых продуктивных людей почти всегда есть подробный список дел. Потому что если вы разделите большую задачу, такую как «домашнее задание», на отдельные предметы, а еще лучше — на отдельные задачи, то не только уменьшится путаница с тем, что вам нужно сделать, но и вы получите дополнительную мотивацию после того, как отметите каждую маленькую задачу.

Итак, если вы хотите сделать цикл максимально плавным и эффективным, составьте список дел и сделайте его подробным. Более подробным. Еще! Окей, это хорошо.

Вам не нужна мотивация. Ее слишком переоценивают

И важно знать, что если у вас нет мотивации, вы все равно можете запустить цикл и заставить его работать, используя некоторые трюки для самомотивации. И вот несколько из них:

• Во-первых, напомните себе, что вас мотивирует, зачем вы это делаете и какая конечная цель

• Затем напомните себе, что вам нравится в вашей работе. А если вам не нравится ваша работа, нафига же вы ее делаете??

• В-третьих, бросьте себе вызов, чтобы увидеть, сколько работы вы можете сделать за следующий час, и соревнуйтесь с самим собой, как будто у вас есть проект, которое нужно сдать через час, и вы еще не начали

• И, наконец, превратите работу в привычку, выполняя ее каждый день примерно в одно и то же время и включив ее в более крупную рутину. Например, у многих есть утренняя рутина: проснуться, принять душ, позавтракать, сходить в спортзал. Или вечерняя рутина: вернуться домой, переодеться, поесть. И если вы просто добавите рабочую сессию в эти встроенные рутины, то со временем вам будет казаться странным не работать. А что может быть лучшим мотиватором, чем нежелание чувствовать себя странно?

Но вы не обязаны начинать с мотивации, чтобы запустить цикл. Если вы хотите включить цикл, вы можете просто начать с работы. Например, если вы просыпаетесь в один прекрасный день и чувствуете себя очень немотивированным, как будто не хотите ничего делать, просто начните работать.

Это может быть даже всего одна минута работы. Буквально одна минута. Что бы это ни было, как только вы закончите эту часть работы, вы закончили, и можете вернуться к тому, чтобы лежать в постели и ничего не делать. Но, скорее всего, вы не захотите вернуться к бездействию.

Потому что завершение этой одной задачи почти всегда даст вам достаточно мотивации, чтобы выполнить следующую задачу, и это мотивирует вас еще больше, и в мгновение ока цикл работает на полную катушку. И это секрет. Не ждите мотивации. Начните работать сейчас, и получайте мотивацию, работая.

Говорят, что студенты Оксфордского университета в Англии проводят не менее 40 часов в неделю за учебой. Это означает, что даже в те дни, когда нет мотивации, им все равно нужно просыпаться и заниматься учебой по 6-8 часов. Без выходных. И они не сидят в постели, говоря себе: «Мне нужно учиться 6 часов».

Потому что это огромная задача, на которую у них нет мотивации. Вместо этого они делают следующее: просыпаются и думают: «Мне нужно учиться 1 минуту». И через 12 часов англичанин каким-то образом заканчивают 2 учебника, пишет 4 эссе и колонизирует 78 стран. Потому что выполнение работы — вот что мотивирует вас, когда ничего другого не работает.

Конечно, цикл не может продолжаться вечно. Такие вещи, как усталость, путаница, скука, тревога и отвлекающие факторы — все это делает этот цикл все менее эффективным. Но хорошая новость в том, что вы можете справиться со всем этим. И один из способов справиться со всем этим одновременно — просто сделать перерыв и пойти погулять.

Особенно если вы идете на улицу, прогулка придаст вам дополнительной энергии. Прогулка помогает вам собрать мысли и спланировать следующий шаг. Она дает вам что-то делать, не связанное с работой. Она успокаивает вас, когда вы тревожитесь. И во время прогулки вы можете впитать все вокруг себя и позволить своему разуму блуждать, чтобы вам не нужно было отвлекаться позже.

Но помимо прогулок, вот как вы можете справиться с каждой проблемой:

• Усталость: Одна вещь, которая работает слишком хорошо и практически никогда не подводит, — это смена места работы, даже просто поворот в другую сторону. Вы можете продуктивно работать даже в самых нелепых местах

• Тревога: Лучшее, что вы можете сделать, — это задать себе несколько вопросов. Например, если у вас скоро дедлайн по важному проекту, вы можете чувствовать себя слишком тревожно, чтобы что-то делать. Работа? Неее, пойду гляну сериальчик, чтобы не тревожиться какое-то время. Почему так? Потому что вы беспокоитесь, что можете провалиться. Это разумно? Нет. Будет ли это иметь значение в долгосрочной перспективе? Нет, потому что два часа, которые вы тратите на проект сейчас, — это не так много времени в долгосрочной перспективе. И что вы можете контролировать? Очевидно, вы можете работать. И даже если вы провалитесь, вы всегда можете просто похвалить себя за сделанное и поставить себе оценку «отлично»

• Отвлекающие факторы: По мнению многих книг, отвлекающие факторы — это враги глубокой, продуктивной работы, и они также мешают вам достичь состояния потока. И лучший способ этого избежать — просто взять телефон, выключить звук и положить его в другую комнату или просто спрятать где-нибудь. Это гораздо лучше, чем просто отключить уведомления. Без телефона я становлюсь полковником. Мне никто не звонит, не пишет, никто не ждет. И я чертовски продуктивен

В общем, я собираю пожертвования в виде лайков и комментариев для финансирования следующей статьи.