d.sem

В ВТБ вообще странно организована безопасность.

Перед Новым Годом мне позвонил неизвестный мне и антивирусу мобильный номер и предложил перейти на вип премиальное обслуживание от ВТБ. Я вежливо отказался, так как бонусы неинтересные плюс общаться с незнакомыми людьми с незнакомых номеров в наше время такое себе. Даже если тебе называют кучу персональных данных из банка и предлагают подтвердить переход на бесплатный очень выгодный пакет услуг.

В общем, я вежливо отказался, но решил спросить бота в чате поддержки ВТБ, что за номер такой, так как ранее такой же проблемой страдал Альфа банк, постоянно звоня с мобильных разных регионов с очень выгодными, по их мнению, акциями. Бот написал, что это не номер банка.

Я позвал оператора, ведь боты почти у всех часто сообщают некорректную информацию. Оператор также сообщил, что не знает такого номера и спросил, не сообщал ли я каких-либо данных и кодов. Я ответил, что нет и спросил откуда тогда посторонние люди знают кучу моих личных данных, известных только ВТБ. Оператор сообщил, что составит заявку и по результатам пришлют мне ответ.

Единственным ответом, помимо информации об одобренном кредите, который мне вообще не был нужен, был пропущенный звонок с этого же номера, что звонил мне изначально (я не смог ответить) и смс с него же о том, что к ним обратились с горячей линии. Что это номер банка и они не мошенники. И что мне не следует волноваться.

Да. Хороший банк был Тинькофф когда-то. Т-Банк явно другая структура.

По факту:
1. Процента на остаток больше нет;
2. Ставки по вкладам в большинстве случаев ниже конкурентов или равны. Ставки на кредиты значительно выше. Страховки кредитов дороже конкурентов;
3. Ограничение по числу вкладов 8. Хочешь больше - плати комиссию за открытие вклада или бери премиум. Было бы не так актуально, если бы сохранился процент на остаток;
4. Бесполезные категории кэшбека на выбор. Из серии выбери скидку в сервисе от Т-банка где дороже, чем напрямую в магазине. Кэшбек 1% на все покупки тоже категория кэшбека. Остальные 3 подбираются как будто из принципа, что меньше тратишь и что тебе не нужно. Общий кэшбек сократился с 5000+ в месяц до 1000-1500 при увеличении трат в более чем в два раза;
5. Бесполезный PRO по подписке. Когда брал, убеждали что это выгодно потому что плюс одна категории кэшбека, выше проценты на вкладе и дополнительные уникальные предложения. НО на примере карт родственников наблюдаю что без PRO у них такой же процент на вклады, тоже 4 категории кэшбека, а уникальные доп категории кэшбека это бесполезные категории типа скидок на подписки (что можно найти более выгодно промокодами или акциями) или внутренние сервисы с завышенными сервисами;
6. Падение уровня сервиса и расстройство процессов. Так замена паспорта жене в мае после смены фамилии заняла более двух недель. Раз 10 приходилось отправлять новые фотографии паспорта и вести диалог с самого начала. Все это время карта была блокирована;
7. Все больше ошибок в приложении на андроид. Часто зависает или закрывается вместо показа ошибок.

Из хорошего, что еще осталось:

1. Лимиты на переводы СБП как суточные так и общие. После повышения лимитов на переводы самому себе не так актуально, но иногда приятно;
2. Удобное управление виртуальными картами;
3. За исключением пары косяков - адекватная поддержка, где можно пробиться через ботов и решить проблемы, вызванные ошибками в приложении;
4. Иногда бывают разовые кэшбеки на отдельные продвигаемые услуги. 500-1000 руб можно поймать;
5. Удобный интерфейс для организации сборов (на ДР, например).

По итогу. Постепенно проигрывает конкуретную борьбу и ничем уже особо не выделяются по условиям, по инерции работая на репутации. В том же Сбере условия вкладов/кредитов/ипотек лучше, даже если зп получаешь на Т-банк. В других банках есть проценты на остаток. Ну и в проблемных ситуациях отсутствие широкой сети офисов откровенно играет против банка. Хорошим приложением никого не удивишь, но тех же багов в Сбере поменьше, хотя интерфейс все еще оставляет желать лучшего.