Нужна помощь с любимым Яндекс маркетом
Всех приветствую.
Приобрел у конторы сами знаете кого 02.03.2026 массажер для лица в подарок супруге на 8 марта. Пришлось его распаковать, потому что для проверки на оригинальность QR находится внутри коробки. Проверил, все хорошо, успокоился.
В день 8 марта с удивлением узнал, что супруга не может использовать этот прибор по причине некоторых проблем кожи лица.
Ну, думаю, что поделать, значит буду возвращать аппарат.
Создал возврат, указал причину (немного не подумав) что у супруги типа аллергия на аппарат и спустя день мне приходит отказ со словами «Арбитр решил, что надо пойти вам на йух, продавец прав в своем отказе, потому что упаковка вскрыта, товар БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ, а аллергия не причина».
Я бы еще согласился, если бы он и правда был в использовании, но с аппарата самого даже пленка не снималась. Он как лежал в коробке так и лежит.
В итоге я оформил возврат в рамках 7 дней, аппарат полностью исправен и им не пользовались, товарный вид сохранен, но Яндекс просто морозится дальше и шлет разбираться в рамках правового поля с продавцом.
Типа пишите письма в наш правовой департамент и продавцу и идите в суд.
У меня большая просьба, я знаю, что здесь не раз и не два уже просили помощь по таким же делам.
Может кто-то из опытных и знающих людей объяснить, это я дурачок и совсем не прав или Яндекс как всегда?
Если общественность скажет, что я дурак и все в рамках закона (хотя почитав ресурсы и даже помучав аишку я не нашел чего-то подходящего для того, чтобы отказ был правомерным), я успокоюсь и просто пойду на Авито.
Если же нет, то может кто-то помочь и направить, какие тексты и куда писать? Роспотреб, досудебку продавцу или/и Яндексу?
Надеюсь на силу Пикабу…