Lidnest

Попытка урегулирования

Продавец признала наличие претензий и согласилась вернуть товар, но только с использованием механизма Авито-доставки. Мною было создано объявление, которое продавец оплатила с аккаунта, созданного за несколько часов до сделки (предположительно, фейкового).

Далее продавец в течение трех недель не забирала посылку из отделения почты в Уфе, ссылаясь на различные причины, включая предоставление сфальсифицированной расписки об утере отправления. Проверка по номеру отслеживания и официальный запрос в отделение связи подтвердили наличие посылки в месте вручения. По истечении срока хранения посылка была возвращена отправителю. Продавец перестала выходить на связь, удалив переписку в мессенджере.

Отзывы и реакция поддержки

Мною был оставлен отзыв на странице продавца с подробным описанием ситуации и приложением доказательств. Продавец пыталась его оспорить, но отзыв был оставлен модерацией.

Спустя некоторое время продавец вышла на связь с предложением удалить отзыв за частичную компенсацию или другой товар. После отказа от условий, не предполагающих полный возврат денежных средств, продавец заявила о намерении «испортить рейтинг» любым способом.

С фейкового аккаунта, использовавшегося ранее для имитации выкупа, на мою страницу был оставлен негативный отзыв, содержащий ложные сведения о якобы проданной мною некачественной шубе (товара, который я никогда не продавала).

Я обратилась в поддержку Авито с требованием удалить ложный отзыв, приложив:

1. Переписку с продавцом, а также скрины отзывов других людей, которые пострадали от такой же схемы действий на других страницах этого продавца.

2. Скриншоты угроз.

3. Доказательства создания фейкового аккаунта.

4. Ссылки на правила площадки (п.5 Условий использования: запрет на заведомо ложную информацию в отзывах).

Результат рассмотрения

Поддержка Авито приняла решение оставить ложный отзыв на моей странице. При этом мой отзыв о мошеннических действиях продавца был удален с формулировкой, близкой к «нарушению правил» (предположительно, из-за использования слова «мошенничество», хотя оно точно описывает схему). А также площадка удалила мой ответ на ее отзыв, потому что в нем якобы содержатся персональные данные.

Выводы и вопросы

На данный момент на площадке присутствуют как минимум две страницы одного и того же пользователя, в отзывах к которым содержатся жалобы на аналогичные схемы продаж. При этом поддержка Авито фактически способствует распространению ложной информации, оставляя порочащие отзывы от фейковых аккаунтов на страницах добросовестных пользователей.

Буду признательна за комментарий представителей Авито. В каких случаях правило об удалении заведомо ложной информации применяется на практике, если в данном случае доказательств оказалось недостаточно?

Теги: #Авито #Поддержка #Отзывы #БезопасностьСделок #Модерация

Фейковый аккаунт , с которого был сделан заказ

Основной аккаунт Веры

Решила я купить себе винтажную шубу. Долго изучала предложения. И вышла на страницу под именем Вера. Объявление было выложено в Москве, но на самом деле эта Вера (также представлялась как Вероника, настоящее имя неизвестно) находится в Уфе. В ее профиле было много разных шуб. Доставкой Авито она не пользуется и продает только по предоплате. Я внимательно изучила отзывы, много положительных , профиль не новый. Связалась с продавцом. Она согласилась отправить заинтересовавшую меня шубу а Москву по предоплате. Я уточнила про состояние шубы и мездры. Продавец отправила мне видео, где не было видно никаких изъянов. А также сделала фотоотчет отправки. Я перевела деньги ей на карту. О чем свидетельствует скрин перевода денег . Шубу мне , действительно, отправили. Но какого же было мое изумление , когда шуба приехала , я распаковала ее и увидела, что шуба вся рваная. Мездра от старости вся рассыпается , подклад грязный и тоже рваный . От шубы воняет. Даже неприятно было в руках ее держать не то, что носить. Я сразу же сообщила об этом продавцу . Переписку мы вели в одном из мессенджеров . Вера ( Вероника) изобразила удивление , написала о том, что высылала мне видео , где шуба была целая. На видео , действительно, этого всего не было видно . Мех у шубы густой, изъяны можно увидеть только вживую. Затем она извинилась, сославшись на то, что шубу , наверное, повредили во время доставки. Хотя очевидно , что никакая доставка здесь была ни чем. Просто шуба старая, мездра высушена и рассыпается на глазах. И сама предложила мне забрать шубу назад . Вначале я ей даже поверила. Только Вера поставила условие, что заберет шубу только через Авито доставку и обещала ее выкупить. Еще тогда закрались сомнения, но она так  уверенно сочиняла , что я их отгоняла. Я выложила шубу и отправила ей ссылку на оплату . Оплатила она ее с другой фейковой страницы, созданной в этот же день. И дальше начался просто цирк с конями. Когда посылка поступила в пункт выдачи , она ее вначале долго не забирала, кормила меня завтраками , после моих сообщений, написала , что была на почте и якобы шубу потеряли и даже прислала липовую расписку от сотрудника почты (!) .

Т.е. представьте себе уровень вранья, человеку не лень было этим заниматься , ходить на почту , писать это , чтобы сделать фотографию. Так прошло еще несколько дней. При этом, я позвонила в почтовое отделение , написала заявление на розыск и мне пришел ответ, что посылка в отделении и ожидает получателя. Затем Вероника написала , что ей позвонили с почты , что посылку нашли и что она завтра заберет шубу. Но и этого не случилось , как Вы можете догадаться. На следующий день  она написала, что на почте перепутали букву в фамилии получателя и посылку ей выдать не смогут. При этом она даже продлевала хранение, я потеряла 3 недели времени на пустые переписки с ней! Человек просто пудрил мне мозги. И тем самым еще тянул время, чтобы я не успела написать ей отзыв о ее товаре. Когда срок написания отзыва истек, посылка отправилась мне обратно , по причине того, что она ее так и не получила . И с тех пор она перестала выходить на связь и отвечать мне на сообщения. И к тому же удалила всю переписку в мессенджере. Стало ясно с какой целью был весь этот цирк.

Больше всего меня поразило, даже не то, что мне пришла абсолютно испорченная вещь, а то как человек повел себя после. И я не поленилась и с аккаунта мужа на авито написала ей честный отзыв , где описала всю схему действий с фотографиями, чтобы предостеречь будущих покупателей. Вероника несколько раз пыталась оспорить отзыв , но я выслала тех . поддержке все скрины переписки и чек о переводе денег . Отзыв оставили. И через день эта женщина связалась со мной сама снова в мессенджере и предложила частичную компенсацию или еще одну из своих шуб на выбор, чтобы я удалила отзыв. Я написала ей, что меня устроит только вариант, что она забирает свою рваную шубу назад и вернет мне деньги, как изначально договоренность и была. Тогда она не на шутку разозлилась и написала, что раз так , она найдет способ испортить рейтинг и мне, и выставит все так, как будто это была моя шуба. Скрины переписки прилагаю. Так она и сделала и написала на свою же шубу отзыв.

И что вы думаете было потом? Я попыталась обжаловать этот лживый  отзыв ( даже не о моем товаре), описала в ситуацию , но поддержка Авито отзыв оставила на моей странице! Сказать, что я удивлена, ничего не сказать. Более того, мой ответный отзыв о ее мошеннических действиях удалили , потому что там были слова про мошенничество . 🤦‍♀️

Нашла также как минимум 2 станицы этого же пользователя и отзывы от людей пострадавших  от ее схемы действий.

Так что этот пост как призыв к справедливости или хотя бы попытка придать огласке, какой произвол происходит на Вашей площадке и как Вы со своей стороны способствуете этому!

Фото доказательства прикрепляю к данному посту.

Прошу представителей Авито проверить  информацию и скрыть отзыв от этого пользователя. А также отключить возможность  писать мне новые отзывы.