У нас в регламентах есть пример старого анекдота, из которого понятно, как делать надо, а как нет:
Один работник зашел к барину и говорит:
— Барин! Почему ты мне платишь всего пять копеек, а Ивану всегда пять рублей?
Барин смотрит в окно и говорит:
— Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка, посмотри.
Вышел работник. Зашел снова и говорит:
— Правда, барин. Вроде сено.
— А не знаешь откуда? Может, с Семеновских лугов?
— Не знаю.
— Сходи и узнай.
Пошел работник. Снова входит.
— Барин! Точно, с Семеновских.
— А не знаешь, сено первого или второго укоса?
— Не знаю.
— Так сходи, узнай!
Вышел работник. Возвращается снова.
— Барин! Первого укоса!
— А не знаешь, по чем?
— Не знаю.
— Так сходи, узнай.
Сходил. Вернулся и говорит:
— Барин! По пять рублей.
— А дешевле не отдают?
— Не знаю.
В этот момент входит Иван и говорит:
— Барин! Мимо везли сено с Семеновских лугов первого укоса. Просили по 5 рублей. Сторговались по 3 рубля за воз. Я их загнал во двор, и они там разгружают.
Барин обращается к первому работнику и говорит:
— Теперь ты понял, почему тебе платят 5 копеек, а Ивану 5 рублей?
И вот мы обсуждаем с ассистентом то, как именно будем работать по задачам и вариантам решения. Раньше было неочевидно, кто именно должен предлагать варианты решения — постановщик задачи или исполнитель. Приведу фрагмент обсуждения, который мы добавим в регламенты:
Вкратце: ты либо добавляешь мне работы, либо убавляешь её. Под работой в данном случае я имею ввиду не работу руками, а ту часть интеллектуально труда, когда надо поискать варианты решения, взвешивать их и принимать решения, пусть даже незначительные.
И есть несколько уровней того, как можно помогать в решении задачи. Рассмотрим на примере ситуации, когда у нас заканчивается оплаченный тариф в CRM.
— У нас заканчивается тариф!
Тут нет ни намека на помощь в решении. Чисто как уведомление сработало, похитив драгоценное внимание и сместив фокус на проблему. На это так и хочется ответить «и что?», потому что не названо очевидное решение — надо продлить тариф. Но даже если оно названо, теперь надо думать: где продлить, как, сколько это стоит, и тд. То есть надо проделывать всю работу, и толку в такой помощи ноль.
— Надо продлить тариф, есть варианты:
Здесь хорошо, что уже проделана часть работы: найдены варианты того, как продлить. Надо выбрать и решить, какой вариант берем. Это намного лучше, но всё ещё надо отвлечься от других дел и понять, какой вариант нам максимально подходит: взвесить риски и выгоду. Окажется, что самый выгодный вариант сэкономит нам незначительно мало денег, но привяжет нас к сервису слишком надолго. Поэтому выбрать стоит средний вариант. Но в любом случае экономия несущественна в сравнении с тем, что на это пришлось потратить ресурс руководителя.
— Надо продлить тариф, есть варианты (перечислены), предлагаю вариант средний, тк он не привязывает нас к сервису, и почти так же выгоден, как самый долгий. Покупаю?
Еще лучше: проделан анализ и дана рекомендация, и если руководитель с критериями выбора согласен, то ему остается только сказать «ОК». Это все равно немного сместит фокус его внимания, но потратит совсем немного ресурса. Принимать и согласовывать такие задачи быстро и приятно.
Самостоятельно выбрать лучший вариант и продлить тариф, не отвлекая руководителя. Сообщить о выполнении.
Для этого нужно иметь компетенции, кредит доверия и желательно заранее согласовать возможность самостоятельного выполнение операций на определенные суммы. Плюс нужно иметь смелость брать ответственность на себя, что есть не у всех. Но это высший уровень.
