Сказ о том, как Яндекс доставка не довезла посылку и вернули не всю сумму!
И меня коснулось...
Довольно часто пользуюсь Я-доставкой, все, что на тот момент мне не очень нравилось так это надпись "Курьер заберет посылку до 13.00" а по итогу порой он приезжал гораздо позже (почему алгоритмы не показывают более точное время непонятно, не всегда критично), как-то был случай что посылку отправил курьером нашей фирмы, он уже доехал, а я по дурости поиск не отменил и забыл про него, пришлось уже по факту приезда отменять, сам виноват, что сказать...
Вчера 25.12 необходимо было доставить посылочку на мероприятие, ездят наши курьеры, но по расписанию, я решил перестраховаться, заказал Я-доставку на пару часов пораньше наших чтоб уж точно успеть - посылка нужна была к 17.30 (Ехать 50 км из области, с учетом пробок Москвы мне показалось, что надо вызвать с запасом времени), заказываю курьера 12.00, через 20 минут он приезжает, с карты снимается оплата в размере 2195 рублей, в итоге в районе 15.30 звоню курьеру, он говорит пробка все дела, минут через 15 я отправляю скрин ожидающему посылку, а еще через полчаса мне звонит ожидающий и говорит - позвони курьер, сказал не приеду, почему я должен об этом узнавать от получателя, а не от поддержки или водителя я так и не понял. в 16.00 мне приходит возврат средств в размере 1411 рублей. я звоню курьеру, говорю что такое?
К: -Я не приеду, другие дела
Я: -Почему не позвонили, что с посылкой?
К: -Разговариваю с поддержкой, они Вам перезвонят, попробуем передать посылку с другим водителем
Я: -Постарайтесь
В итоге: посылка не доставлена, к следствие мероприятие для которого это было организовано под угрозой срыва (отступлюсь не много сообщив, что наши курьеры, стартанув в 14.00 - 14.30 к 17.30 уже были там) хорошо они там выкрутились кое как, но стыдобищща была неимоверная...
Вечером в районе 18.00 звонит курьер, с вопросом позвонила ли поддержка? я говорю нет, курьер пообещал на след день мне вернуть посылку (Да вернул)
Еще через час звонит поддержка:
П: -Вам вернули посылку?
Я: -Нет
П:- понятно, будем разбираться, до свидания
Я:- Я стоп, а деньги не все вернули, что делать?
П: -Мы с курьерами работаем, не отвечаем за деньги.
Я: -А почему не позвонили когда отменилась поездка?
П: -Позвонили сразу-же как переговорили с курьером о отмене
Я: -Прошло уже больше 2ух часов
П: -У нас много заявок, есть еще вопросы?
Ну я тут трубку и повесил, так как бесполезный разговор зашёл в тупик
В чате поддержки полнейший игнор. Так-же в чате надпись можете обратиться по телефону или написать на почту, я решил позвонить, ситуацию описал, девушка сказала что Вам перезвонят через 10 минут, на момент написания поста прошло больше часа.
В общем что имеем... Яндекс не оказал услугу, не вернул всю сумму (считай украл 784 рубля, не сказать что я из-за этого сильно пострадал, тут дело принципа скорее) поддержка что в чате, что по телефону не выполняет свои функции...
Кстати судя по приложению сумму удержание меньше фактической указанной в банк-клиенте
Что посоветуете? Досудебку сразу? или еще подождать от поддержки информации?
Скрины (прошу прощения за свою орфографию в чате, писал на ходу) сразу делал на всякий случай, прикладываю:
Суммы удержания по информации из приложения Яндекса
Траты из Банкклиента
