Рассказываем, как построить карьеру в Альфа-Банке. Здесь — вакансии, анонсы мероприятий, новости компании и советы по поиску работы. Все вакансии: https://alfa.me/sj8rSd
Если ещё нет, напоминаем, что вас ждёт на Чемпионате Альфа-Будущего 👇
⚡ Прокачаете навыки и получите опыт
Примерите на себя бизнес‑роли и познакомитесь с экспертами банка из разных направлений.
⚡ Поедете в летний лагерь в горах
Финалистов ждёт образовательный лагерь в Архызе. Мы оплатим билеты и проживание.
⚡ Сможете попасть в нашу команду
Победители пройдут стажировку в действующих проектах Альфа‑Банка и реализуют свои идеи.
Устройте себе яркое и продуктивное лето — успейте подать заявку до 12 июля. Среди тех, кто зарегистрируется мы разыграем поездку в Архыз и мерч Альфа-Банка. Подробности — тут 🔗
За день специалист по продажам может побыть консультантом, аналитиком, дипломатом и даже немного психологом. Каждый клиент приходит со своей задачей, поэтому универсального сценария разговора не существует. Чем легче удаётся переключаться между разными ролями и адаптироваться к ситуации, тем проще находить общий язык с собеседником.
Попробуйте:
Тренироваться рассказывать про банковские продукты разными способами: простыми словами для новичка и через детали и термины для подкованного клиента.
Дисциплинированность
Многие думают, что продажи строятся на харизме и умении убеждать. Но вот что на самом деле влияет на результат:
основательная подготовка к встречам;
своевременные звонки клиентам;
внимание к договорённостям.
Именно дисциплина и системность помогают превращать потенциальные сделки в реальные.
Попробуйте:
Придерживаться правила: если задача занимает меньше пяти минут (подтвердить встречу, написать сообщение) — выполняйте её сразу.
Наблюдательность
Иногда самая важная информация звучит вскользь и между делом. Например, случайная фраза клиента о планах компании, открытии новой точки или сезонном спросе на товары.
Умение замечать мелкие детали помогает лучше понимать потребности человека и выстраивать с ним долгосрочные отношения.
Попробуйте:
После каждой встречи с клиентом записывать три детали, которые не были основным предметом разговора, но могут пригодиться в будущем.
Терпение
Не каждая сделка закрывается после первой встречи или звонка. Иногда клиенту нужно время, чтобы сравнить предложения, обсудить решение с командой или просто вернуться к вопросу позже.
Важно уметь спокойно сопровождать этот процесс, не давить и оставаться на связи.
Попробуйте:
Относиться к отказам спокойно и воспринимать их как опыт.
Команда малого и микробизнеса (ММБ) строит партнёрские отношения с небольшими компаниями, подбирает для них банковские продукты и сопровождает на всех этапах развития.
Если вам интересно общаться с предпринимателями и искать нестандартные решения бизнес-задач, стоит присмотреться к этому направлению!
Как попасть в команду? После отклика на вакансию вам предстоит пройти три этапа:
— интервью с руководителем,
— тестирование,
— демо-день.
Подробнее о них рассказывает Евгения Голубцова, руководитель направления подбора персонала ММБ Московской области. Читайте текст и откликайтесь!
А в этой статье можно узнать больше о том, чем занимаются менеджеры ММБ.
Интервью с руководителем
Мы спросим о вашем опыте, расскажем о вакансии и ответим на ваши вопросы — не бойтесь их задавать! А ещё стоит заранее почитать о продуктах Альфа-Банка для малого бизнеса, чтобы встреча прошла продуктивнее.
К интервью стоит подготовить рассказ-самопрезентацию на 3–4 минуты. Можно придерживаться плана:
Имя, фамилия и город, в котором проживаете;
Какие задачи выполняли на прошлой работе;
Почему хотите работать в Альфа-Банке;
Хобби и интересы — не обязательно, но поможет лучше раскрыть вас.
Презентация должна подсвечивать вашу экспертизу и личные качества, важные для работы.
Совет: подготовьте свои достижения в цифрах и используйте примеры, релевантные для желаемой позиции.
Тестирование
Это своего рода профориентация, где нет правильных и неправильных ответов. Вы заполняете анкету, которая помогает выявить личные качества и профессиональные способности.
Бывает так: человек планировал заниматься привлечением новых клиентов, но тест показал, ему больше подходит развитие уже действующих бизнесов. В этом случае мы дадим кандидату рассмотреть несколько позиций, чтобы он выбрал место по душе.
Иногда можем предложить более «высокую» должность. Например, недавно мы рекомендовали кандидата на управленческую позицию в более перспективное для него направление.
Демо-день
Цель: увидеть, что из себя представляет работа в Альфа-Банке.
Длительность: 3–4 часа.
Ваша задача: знакомиться с внутренними процессами и наблюдать, как работают более опытные менеджеры, какие фишки они используют в общении с клиентами.
Важно: не воспринимайте этот день как проверку или испытание. Он нужен, чтобы вы смогли оценить темп работы и атмосферу в команде и убедиться, что вам это подходит. Так что не стесняйтесь задавать вопросы будущим коллегам и руководителю!
Контакт-центр в Альфа-Банке — это место, где многие начинают свой путь и получают навыки, которые помогают не только в карьере, но и в обычной жизни. Здесь учатся находить подход к разным людям и разбираться в любой ситуации за несколько минут — и это далеко не всё!
Анна Ошлокова, ведущий специалист группы обслуживания физических лиц, поделилась, в чём прокачалась на этой позиции.
Многозадачность
Мне одновременно нужно вести несколько диалогов, проверять информацию в разных системах. Постепенно я привыкла быстро переключаться между задачами и держать фокус на качестве ответа.
Этот навык здорово помогает и вне работы: легче планировать день, совмещать учёбу, домашние дела и личные проекты.
Чёткая коммуникация
Я работаю на первой линии поддержки и получаю заявки по самым разным темам. Если это не узкоспециализированный вопрос, я отвечаю на него сама. Наши клиенты не обязаны разбираться в банковских терминах, поэтому задача специалиста — сформулировать ответ так, чтобы он был понятен с первого раза.
Такая работа научила меня структурировать мысли и говорить по делу. Благодаря этому мне легче находить общий язык с разными людьми и в обычной жизни.
Понимание потребностей
Клиент не всегда может чётко сформулировать запрос. Иногда он пишет на эмоциях или просто не знает, как объяснить проблему.
Так я научилась читать между строк: задавать уточняющие вопросы, находить настоящую потребность и предлагать решение, которое действительно поможет.
Благодаря этому навыку я стала более эмпатичной и внимательной к чувствам людей в целом.
Стрессоустойчивость
У нас высокий поток обращений: иногда диалоги бывают непростыми, но важно сохранять спокойствие и продуктивность.
Работа в чате сделала меня уверенной в себе и собранной — я не боюсь сложностей и могу решать задачи, даже если обстоятельства меняются.
Анастасия Денисова пришла на позицию Альфа-Агента полгода назад. Вот что она говорит:
«Перед выходом на работу я очень волновалась. В голове крутились сотни вопросов:
— Справлюсь ли я с таким ритмом?,
— Получится ли выйти на нужные показатели?».
Больше всего пугала неизвестность и ответственность, которую накладывает работа в таком крупном банке. Но все страхи развеялись в первые же недели! Я в полном восторге от того, где я и с кем. И благодарна себе за то, что выбрала этот путь!»
Подробнее о том, как всё оказалось на самом деле:
Страх №1
«Будет сложно влиться в команду»
На деле коллеги — мой главный восторг. Я попала в окружение невероятно крутых, открытых и профессиональных людей. Ребята в моём отделе настолько сплочённые, что я чувствовала себя частью большой семьи с первого дня. Думаю, у нас работают люди с похожими ценностями и характерами: это то, что называется «Альфа-ДНК».
А мой начальник группы — настоящий лидер, который поддерживает и направляет. К нему всегда можно прийти за советом, не боясь критики.
Страх №2
«Будет много рамок и бюрократии»
У каждого сотрудника, независимо от позиции и опыта, есть свобода действий и возможность проявлять инициативу. Если вы хотите что-то предложить, вас внимательно выслушают и наверняка возьмут идею в работу.
В этом и заключается наша философия умных и свободных. Здесь вы чувствуете свою значимость, и это мотивирует быть активным.
Страх №3
«Быть за рулём весь день тяжело»
Разъездной формат работы мне идеально подошёл. Каждый день у меня новые встречи, разные локации, постоянная смена картинки — это заряжает энергией, а не выматывает.
К тому же я могу регулировать своё расписание, что очень удобно!
Страх №4
«В продажах главное — выполнить план»
Больше всего меня цепляет то, что мы не продаём продукты любой ценой. Мы действительно подбираем для клиентов то, что будет им выгодно и полезно и никогда не навязываем лишнее.
Когда вижу благодарность в глазах клиента, планы выполняются сами собой — сейчас я закрываю их на 200%!
