Вернуть товар не реально в Ozon!⁠⁠

Озон привезли не тот товар что заказывал.Оформмл возврат и уже третьи сутки приехать и забрать не могут. Техподдержка с операторами не соединяет.
Кто посоветует куда лучше в суд обращаться или куда теперь?