Травма ребенка в маршрутке, спб⁠⁠

Всем доброго дня. До последнего момента чукча был читателем, сейчас станет писателем. Помощь юристов и активистов приветствуется.
Итак, 13 апреля 2019 года в 15-20 во время движения в салоне маршрутного такси к-60 произошел предположительно разрыв патрубка с тосолом под пассажирским сиденьем, на котором сидела моя дочь 10 лет. В результате она получила ожоги голеней 2 степени. Медицинская помощь оказана была вовремя, без претензий, врачам только огромное спасибо в этой ситуации. Момент в другом. Сегодня уже 15-е. Заявление мое, написанное в воскресенье в полиции по месту прописки (петроградский район) вошкается к месту происшествия (Красносельский район). ГИБДД говорит "поступит телефонограмма от полиции - будем работать". Полиция - "придет заявление - будем работать". Компания -перевозчик ООО "Шпунт Северо-Запад вообще идёт в отказ и не регистрирует жалобы, хотя есть фото рег номера авто. А меж тем автобус неисправен (думаю, не только он один, этот маршрут вообще известен нестабильностью) и где-то ездит. Хочется ускорить процесс натягивания компании на проверку ТС. Потому как нам в этой ситуации откровенно повезло, спасли толстые джинсы и высокие ботинки, могло быть куда хуже. Подскажите, знающие люди, как действовать дальше? В Роспотребнадзор записана на завтра, с фото и справками. Очень боюсь, что дело будут "спускать на тормозах"...